Hai mai sentito parlare del "dipartimento di conservazione"? Il dipartimento "fidelizzazione dei clienti" è la parte dell'organizzazione del servizio clienti presso la maggior parte delle aziende rivolte ai consumatori che hanno il compito di persuadere le persone a stare con l'azienda. L'obiettivo della fidelizzazione dei clienti è aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre le cancellazioni. La maggior parte delle aziende che guadagnano entrate ricorrenti devono conservare i clienti il più a lungo possibile al fine di massimizzare il valore della vita dei clienti (CLV).
Se chiami AT&T in uno stato d'animo accanito e richiedi la cancellazione del tuo account, la tua chiamata verrà rapidamente indirizzata a uno specialista della conservazione il cui compito è calmarti, riportarti a essere soddisfatto dei loro servizi e mantenerti come un cliente.
, Ti dirò come parlare con i dipartimenti di fidelizzazione e ottenere il miglior affare possibile, tenendo presente che hanno incentivi per tenerti come cliente. Indipendentemente dal fatto che tu stia chiamando il dipartimento di conservazione di AT&T o qualche altra compagnia con cui intrattieni rapporti commerciali, questi suggerimenti saranno utili.
I lettori più anziani potrebbero ricordare un momento in cui alla compagnia telefonica non importava se eri un cliente o no. Se hai annullato, c'erano molte più persone che entravano per ottenere assistenza; non avevano bisogno di te. Le cose sono cambiate e il livello di concorrenza tra le compagnie telefoniche è enorme ora. Con una maggiore concorrenza per un minor numero di clienti, le aziende stanno lavorando di più per tenervi aggiornati.
Mentre questo pezzo si concentra sulla conservazione di AT&T, le stesse tecniche si applicano a qualsiasi azienda con la quale si ha un contratto di servizi e per il quale si paga una commissione ricorrente.
Clienti e zangole
I clienti lasciano le aziende e altri si iscrivono al servizio per tutto il tempo. Questo flusso e riflusso di clienti è noto come "abbandono". Fino a pochi anni fa, la maggior parte delle società di servizi tecnologici ha semplicemente preso in considerazione il fatto di essere un problema di vita e non si è preoccupato se un particolare cliente è rimasto o se ne è andato. Lo stesso vale per Internet, il servizio di telefonia cellulare, l'assicurazione auto o qualsiasi tipo di servizio.
Ora le cose sono diverse. I clienti chiedono sconti e sono molto più esperti nel passare a un nuovo accordo o nella ricerca di contratti più economici. Le aziende ora cercano attivamente di trattenerti come cliente, perché sono diventati consapevoli del fatto che costa acquisire denaro ai clienti e che spesso è molto meglio offrire a un determinato cliente un accordo migliore per impedirne la partenza. Questo ti mette al posto di guida per una volta.
Fidelizzazione dei clienti e ottenere un buon affare
La conservazione di AT&T è responsabile della riduzione dell'abbandono all'interno dell'azienda. Hanno una serie di sconti e offerte che possono utilizzare per tentarti a rimanere per un altro anno o due anni. Puoi contattarli componendo il 611 da un telefono AT&T o chiamando il numero 1-800-331-0500. Puoi anche chattare con loro online se preferisci.
Tuttavia, per ottenere un buon affare da qualsiasi dipartimento di conservazione, devi organizzarti.
Guardati intorno per altre offerte
Quando il tuo contratto sta per scadere, cerca altri affari. Confronta servizi simili per tutte le aziende che offrono lo stesso servizio nella tua zona. Copia o annota i prezzi e scopri chi offre cosa. Tieni a portata di mano tale elenco quando effettui la chiamata. "Sai, Telco X mi ha offerto lo stesso livello di servizio che stai offrendo, ma per $ 10 al mese in meno" è un potente chip di contrattazione.
Per ottenere uno sconto, sono necessari dati quantificabili per supportare il caso. Non ha senso parlare con un agente di conservazione che richiede uno sconto e basta. È necessario presentare le prove dimostrando che è possibile ottenere un affare migliore altrove a un prezzo inferiore o con più funzionalità.
Comprendi per cosa stai pagando
Per ottenere uno sconto sul tuo servizio, devi sapere quanto stai pagando, quali funzionalità si aggiungono a quel costo, quali funzionalità usi e di cosa potresti fare a meno. Alcune funzionalità saranno cambiate o saranno state sostituite con altre. Comprendi per cosa stai attualmente pagando e per cosa vuoi pagare.
Identifica il tuo obiettivo
Infine, identifica il tuo obiettivo nel fare la chiamata. Vuoi una fattura mensile più bassa o più funzionalità? Entrambi? Desideri velocità più elevate o un limite massimo di dati? Entrambi? Sapere in anticipo cosa vuoi ti aiuterà a evitare di essere sbalzato fuori da qualcosa che in realtà non hai chiesto.
Effettuare la chiamata alla conservazione di AT&T
Una volta che sei pronto, è il momento di effettuare la chiamata. Tieni la tua lista a portata di mano e assicurati di chiamare da un posto tranquillo dove non sarai disturbato. Spiega la tua situazione, spiega chi offre un affare migliore e qual è l'accordo migliore.
Soprattutto, non dire loro che vuoi che si abbinino o dì loro subito quello che vuoi. Chiedi loro cosa possono fare per te per tenerti come cliente. Quindi lascia che lavorino la loro magia.
Ecco alcune cose da fare e da non fare con gli agenti del servizio clienti:
- Sii SEMPRE educato perché non c'è alcun vantaggio nell'essere scortese.
- Sii onesto.
- Sii fermo.
- Sii calmo (questo va di pari passo con la fermezza in modo produttivo).
- Sii ragionevole (cioè non pretendere troppo)
- Concedi all'agente dell'assistenza clienti tempo e spazio per rispondere alle tue richieste.
- Usa le pause a tuo vantaggio.
- Non interrompere l'agente.
- Non imprecare.
- Non essere aggressivo.
- Non chiamare il lunedì, il venerdì, la prima cosa al mattino o altre volte in cui è probabile che gli agenti del servizio clienti siano sopraffatti dalle chiamate.
- Poni, ove possibile, domande specifiche ma a tempo indeterminato, come "cosa puoi fare per battere l'affare?" o "cosa puoi offrirmi di rimanere qui presso AT&T vs. XYZ, Inc (qualunque concorrente potresti prendere in considerazione)?"
Non abbiate paura di chiedere di più se non siete soddisfatti di ciò che l'agente di conservazione AT&T restituisce. Finché sei flessibile ed equo, puoi sempre chiedere di più, o una funzione gratuita per alcuni mesi o qualche altro vantaggio a seconda degli obiettivi che hai fissato in precedenza. Non aver mai paura di chiedere di più in quanto queste aziende non hanno mai paura di prenderne di più.
Utilizzare le pause con attenzione poiché si desidera rispettare il tempo dell'agente del servizio clienti ATT & T. Gli agenti ricevono un cronometraggio per le loro chiamate e devono far sì che la chiamata venga gestita rapidamente e su un'altra. Non andare su tutti i televisori e farli aspettare 30 secondi alla volta, ma usa una pausa per mostrare insoddisfazione o farli sudare un po '. A volte una semplice pausa può offrire un'offerta più generosa, in modo che possano attirare un altro cliente soddisfatto.
Infine, se l'agente con cui stai parlando non sembra interessato o non si preoccupa di tenerti come cliente, ringrazialo e riattacca. Lascia un minuto e riprova. Diversi membri del personale avranno diversi livelli di entusiasmo o saranno in una fase diversa nei loro obiettivi mensili.
Una volta che hai un accordo, ripeterlo a loro per essere sicuri di capire cosa viene offerto e per il vantaggio del nastro. Chiedi conferma per iscritto e accetta i termini se i termini sembrano ragionevoli e soddisfano le tue aspettative. Quindi impostare un promemoria del calendario per ripetere nuovamente l'intero processo una volta scaduto questo termine del contratto. Nel tempo puoi risparmiare un sacco di soldi contattando i team di fidelizzazione dei clienti di ATT & T e altre aziende che paghi mensilmente,
Se riesci a passare un'ora del tuo tempo alla ricerca di offerte e a parlare con un agente, puoi risparmiare denaro o ottenere funzionalità extra per poco o niente denaro. Finché sei ragionevole nelle tue richieste e onesto con l'agente di conservazione AT&T, rimarrai sorpreso da ciò che faranno per tenerti come cliente!
Hai avuto interazioni con agenti di fidelizzazione dei clienti AT&T o agenti di fidelizzazione dei clienti presso altre società? Hai avuto successo nel trattare con loro per ottenere condizioni migliori? Raccontaci delle tue esperienze di seguito.
