La combinazione di Amazon Fire TV Stick e un abbonamento a Netflix è un'ottima base per un'eccezionale configurazione TV senza fili. Tutto ciò di cui hai bisogno è un piano Netflix economico e una buona connessione a Internet, e hai immediatamente accesso a film premium, programmi TV, documentari, speciali commedie e molto altro. Fire TV Stick rende lo streaming di questi contenuti sulla TV semplice e (di solito) senza problemi, utilizzando l'app Netflix facilmente installabile.
Tuttavia, a volte ci sono problemi in paradiso! Quando si verifica un problema, uno degli errori più comuni che gli abbonati Netflix vedono sul loro schermo è il temuto errore "Siamo spiacenti, non siamo riusciti a raggiungere il servizio Netflix", codice 0013. Tuttavia, non c'è nulla da temere. Esistono correzioni semplici e facili per risolvere questo problema., Ti mostrerò come risolverlo quando Amazon Fire TV Stick non riesce a raggiungere Netflix.
Controlla la tua connessione di rete
Link veloci
- Controlla la tua connessione di rete
- Spegni e riaccendi il tuo Fire Stick
- Prova un programma diverso
- Cancella i dati
- 1. Premere il pulsante Home
- 2. Trova Netflix
- 3. Rimuovere i dati
- 4. Scollegare e collegare il Firestick
- Aggiorna Netflix
- 1. Passa alla sezione App
- 2. Verifica aggiornamenti
- Aggiorna il firmware Firestick
- 1. Passare alla schermata principale
- 2. Aggiorna il firmware
- 3. Installa nuovo firmware
- Disinstalla quindi Reinstalla Netflix
- Disinstallare Netflix
- 1. Avviare il menu Fire TV
- 2. Individua Netflix
- Reinstalla Netflix
- 1. Avviare il menu Fire TV
- 2. Installa l'app
- Disinstallare Netflix
- Ripristino Firestick
- 1. Avviare il menu Fire TV
- 2. Eseguire il ripristino
La prima cosa da controllare è la rete WiFi a cui si connette Amazon Fire TV Stick. Il modo più semplice per verificare la connessione è connettersi da un altro dispositivo, come uno smartphone o un computer. Per la maggior parte delle famiglie, di solito ci sono più dispositivi che si collegano al WiFi e non solo Amazon Fire TV Stick. Verifica se sono in grado di connettersi e se dispongono di un servizio Internet. Se Fire TV Stick è l'unico dispositivo sulla rete, prova ad accedere a un altro canale di streaming o guarda il router. Se la rete è attiva e funzionante per cose diverse da Netflix, il problema non si trova nella rete (sebbene possa essere nella connessione specifica alla rete di Fire TV Stick).
Spegni e riaccendi il tuo Fire Stick
Spegnilo, quindi riaccendilo: c'è qualche problema che non può essere risolto? Bene, sì, molti problemi, ma un semplice ciclo di accensione rimane il modo più rapido e ovvio per provare a risolvere un problema del computer - e Fire TV Stick è fondamentalmente solo un piccolo computer Android. Scollegare Fire TV Stick dalla presa a muro, attendere 30 secondi, quindi ricollegarlo. Riacquisirà la sua connessione di rete e (si spera) risolverà eventuali problemi di connessione.
Prova un programma diverso
Se viene visualizzato l'errore 0013 dopo aver tentato di selezionare un programma specifico, è possibile che quel singolo programma o film sia danneggiato o danneggiato in qualche modo nel sistema. Prova a guardare uno spettacolo diverso in Netflix. Se lo consente, segnala il problema con lo spettacolo che non hai potuto guardare su Netflix dalla pagina Attività di visualizzazione.
Cancella i dati
Continua a non funzionare? OK, il passaggio successivo è cancellare i dati dell'applicazione e i dati della cache dell'applicazione all'interno di Fire TV Stick. Il tuo TV Stick è un piccolo microcomputer capace, ma ha dei limiti ed è possibile che la quantità di dati che sta memorizzando per Netflix abbia avuto qualche problema. Cancellando sia i dati che la cache, potresti riuscire a far muovere di nuovo le cose. Ecco come farlo.
1. Premere il pulsante Home
Sulla tua Fire TV Stick, premi il tasto Home e poi vai su Impostazioni. Seleziona Applicazioni, quindi scegli Gestisci applicazioni installate.
2. Trova Netflix
Passare all'app Netflix e selezionare l'app.
3. Rimuovere i dati
Vai su Cancella dati e selezionalo. Dopo aver selezionato Cancella dati, è necessario selezionarlo di nuovo. Quando hai finito di cancellare i dati, passa su Cancella cache e seleziona anche questa opzione.
4. Scollegare e collegare il Firestick
Dopo che tutti i dati e la cache sono stati rimossi, scollegare Amazon Firestick dalla TV e attendere 30 secondi. Ricollegalo e controlla se il problema è stato risolto.
Aggiorna Netflix
È possibile che l'app Netflix non sia aggiornata e che un'incompatibilità stia impedendo alla versione precedente dell'app di comunicare con i server Netflix. Fortunatamente, l'aggiornamento dell'app è molto semplice. Ecco come:
1. Passa alla sezione App
Premi il pulsante Home vai nella sezione App, quindi trova l'app Netflix.
2. Verifica aggiornamenti
Se l'app Netflix deve essere aggiornata, l'opzione Aggiorna verrà visualizzata non appena si fa clic sull'app. Scegli Aggiorna e attendi fino al completamento, quindi riavvia Netflix per vedere se la correzione ha funzionato.
Aggiorna il firmware Firestick
L'app Netflix potrebbe non essere l'unica cosa che deve essere aggiornata. È anche una buona idea aggiornare il firmware di Fire TV Stick. Procedi come segue per verificare la presenza di aggiornamenti:
1. Passare alla schermata principale
Seleziona Impostazioni nella schermata principale e fai clic su Sistema. Scegli Informazioni sul menu Sistema per dare un'occhiata al firmware attuale di Fire TV Stick.
2. Aggiorna il firmware
Vai a Verifica aggiornamenti di sistema e il nuovo firmware di Fire TV Stick verrà scaricato automaticamente.
3. Installa nuovo firmware
Dopo il download, è possibile selezionare Installa aggiornamento di sistema. Altrimenti, gli aggiornamenti si installano automaticamente al riavvio o quando il sistema rimane inattivo per mezz'ora.
Disinstalla quindi Reinstalla Netflix
Se le soluzioni precedenti non sono riuscite a risolvere il problema, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare Netflix sul Firestick. Questo metodo potrebbe richiedere più tempo rispetto ad altri ma è noto che funziona.
Disinstallare Netflix
1. Avviare il menu Fire TV
Seleziona Impostazioni e fai clic su Applicazioni installate gestite.
2. Individua Netflix
Seleziona l'app Netflix e scegli Disinstalla. Attendere il completamento del processo.
Reinstalla Netflix
1. Avviare il menu Fire TV
Dopo la disinstallazione, torna al menu principale e seleziona la barra di ricerca. Digita Netflix e seleziona l'app dai risultati.
2. Installa l'app
Seleziona l'app Netflix e tocca Installa. Al termine, aprilo e accedi con il tuo nome utente e password per goderti nuovamente Netflix.
Ripristino Firestick
L'ultima cosa da provare è un ripristino delle impostazioni predefinite di Fire TV Stick. Nota che fare il reset sta ricominciando da tutto su Fire TV Stick. Perderai le tue informazioni di accesso, le tue preferenze personali, le tue app - questo riporterà il tuo Fire TV Stick al suo stato quando uscirà dalla fabbrica.
1. Avviare il menu Fire TV
Una volta all'interno del menu, vai su Impostazioni e selezionalo. Scorri verso destra per accedere al menu Sistema che ti dà la possibilità di ripristinare Fire TV Stick.
2. Eseguire il ripristino
Individua Ripristina impostazioni di fabbrica e selezionalo. Potrebbe anche essere necessario inserire il PIN se ne hai uno.
Se nessuno di questi suggerimenti ha aiutato, allora il problema è qualcosa che solo il supporto Netflix o Amazon può aiutarti. Suggerisco di provare prima Netflix contattando il servizio di chat live di Netflix. Se non sono in grado di aiutarti, il supporto tecnico di Amazon è la tua ultima speranza.
Hai bisogno di ulteriore aiuto con Fire TV Stick?
Consulta la nostra guida all'uso di Fire TV Stick con un monitor per computer o anche su come utilizzare Fire TV Stick su un laptop.
Problemi di prestazioni con il tuo Stick? Consulta il nostro tutorial su come correggere il buffering su Fire TV Stick.
Il cane ha mangiato il telecomando? Non tutto è perduto: abbiamo una procedura dettagliata sull'uso di Fire TV Stick senza telecomando.
Più problemi di rete? Consulta la nostra guida per la risoluzione dei problemi di connessione su Fire TV Stick.
