Quando invia una richiesta di prenotazione, Turo ne informerà sia gli host che gli ospiti, nonché se sono state richieste eventuali modifiche. Questo è fantastico, dopo il fatto. Turo non consente agli ospiti e agli host di comunicare prima che sia stata inviata una richiesta di prenotazione. Questo può essere un po 'problematico per chiunque cerchi ulteriori informazioni.
Fortunatamente, ci sono alcuni modi per aggirare questo, in un certo senso. Per lo meno, Turo è un po 'indulgente con coloro che fanno una richiesta ma non hanno ancora avuto le loro domande poste dall'host. C'è anche un avvertimento sul fatto che tutte le comunicazioni tra ospite e host avvengono tramite l'uso della messaggistica Turo. Ciò garantisce che tutte le conversazioni avvengano sulla piattaforma in caso di controversie.
Daremo uno sguardo a come gli ospiti possono fare richieste con gli host e come utilizzare la messaggistica Turo per le tue esigenze di comunicazione.
Turo messaggistica e comunicazione
Dopo aver effettuato una richiesta di prenotazione, Turo invierà le informazioni insieme all'host e ti avviserà di qualsiasi risposta possano emettere. Entrambe le parti riceveranno anche una notifica nella loro scheda "Viaggi" relativa alla richiesta di prenotazione nonché a qualsiasi altra attività relativa all'account. Questa attività include promemoria, date di inizio e fine, cancellazioni ed estensioni e persino un promemoria per la pulizia e il rifornimento di carburante del veicolo prima di lasciarlo indietro.
Contattare un host prima della prenotazione
Come precedentemente affermato, Turo non offre ancora un sistema in cui ospiti e host possono comunicare prima di prenotare un viaggio. L'ospite deve presentare una richiesta di viaggio impegnata prima che la comunicazione possa iniziare. Tuttavia, se hai assolutamente bisogno che l'host risponda a determinate domande prima di voler impegnarti completamente, ci sono alcune cose che puoi fare:
- Fai clic sul pulsante Prenota questo viaggio per richiedere la prenotazione di un'auto. Ti verrà richiesto di compilare tutte le informazioni normalmente: date del viaggio, piani di protezione e accordo sui costi del viaggio. Dopo aver inviato la richiesta, l'host può quindi accettarla e ti verrà addebitato.
- Prima che l'host ti addebiti la prenotazione, puoi contattarli tramite la messaggistica Turo per qualsiasi domanda tu possa avere. Sarebbe inoltre utile richiedere che non accettino la richiesta fino a quando non sarà stata data una risposta a tutte le domande.
- Evitare di utilizzare la funzione "Prenota istantaneamente" se si desidera porre domande all'host. Ciò impedirebbe all'host di farlo e addebiterà automaticamente la tua prenotazione.
- Se la tua richiesta è stata soddisfatta con il silenzio o l'ospite si rifiuta semplicemente di rispondere alle tue domande, puoi annullare il viaggio e ricevere un rimborso completo. L'ospite dovrà annullare manualmente il viaggio e quindi contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza per il rimborso della prenotazione.
Utilizzo di Turo Messaging
Ci sono alcuni motivi per cui un ospite potrebbe voler contattare l'host e Turo fornisce un servizio di messaggistica su piattaforma per fornire assistenza. In caso di domande su dettagli di viaggio, istruzioni, caratteristiche dell'auto, problemi di ritiro e riconsegna o indicazioni, la messaggistica Turo ti consente di comunicare in anticipo con l'host.
Quando prenoti per la prima volta un viaggio, hai la possibilità di inviare un messaggio insieme ad esso. È qui che dovresti chiedere all'host di astenersi dall'accettare prima di rispondere alle tue domande. Puoi anche aggiungere alcune (o tutte) le domande che hai proprio lì nella finestra di messaggio.
È possibile aggirare l'uso di Turo per alcune cose se l'host è disposto a fornire un metodo di comunicazione alternativo. Tuttavia, se si sceglie di non utilizzare la messaggistica Turo, non ci sarà alcuna registrazione di eventuali modifiche all'interno del sistema e Turo potrebbe finire con l'addebito di commissioni aggiuntive. Significa anche che se qualcosa dovesse andare storto, non ci sono prove del problema in cui Turo può aiutarti legalmente.
Resta nel tuo interesse avere tutte le comunicazioni tra te e l'host sulla messaggistica Turo. Assicurati che tutte le conversazioni siano rispettose per non violare del tutto le linee guida della community di Turo e la sua potenziale rimozione.
Host non rispondente e annullamento del viaggio
Quando si tenta di raggiungere un host, è possibile che non rispondano immediatamente. Potrebbero essere necessari anche un paio di giorni prima che siano disponibili. Quando chiedi informazioni su un viaggio, assicurati di farlo utilizzando la messaggistica Turo. Se un host risponde alle tue domande tramite il servizio di messaggistica ma alla fine passi alla comunicazione off-platform, tutte le domande poste senza risposta non sono motivo di rimborso.
Se l'host non ha ancora risposto tramite la messaggistica Turo dopo tre giorni, è possibile utilizzare il numero di telefono o l'e-mail dell'host forniti al sito. Puoi prendere queste informazioni dalla sezione "Dettagli viaggio" dopo che il viaggio è stato prenotato. Se è stato concesso molto tempo per una risposta dell'host, è possibile annullare il viaggio tramite l'assistenza clienti di Turo.
L'agente di supporto tenterà di contattare l'host prima di intraprendere qualsiasi altra azione. Se l'host non risponde tempestivamente all'agente, Turo annullerà la penalità del viaggio prenotata gratuitamente. Se non riesci ad aspettare il supporto per aggirare l'annullamento del viaggio, puoi farlo manualmente. Questo annullerà il viaggio più rapidamente ma il rimborso richiederà più tempo per ricevere.
