La messaggistica di pagina aiuta le aziende a connettersi comodamente con le persone su tutto, dalle richieste di servizi ai clienti a domande su prodotti, servizi e attività. Di recente abbiamo lanciato nuove funzionalità per la messaggistica di Pages, comprese le risposte private e salvate. Dato che gli amministratori di Page considerano l'attivazione della messaggistica per la loro Pagina o l'utilizzo di nuove funzionalità di messaggistica, potresti chiederti come utilizzare al meglio la messaggistica come canale di comunicazione aziendale.
"La messaggistica dalla mia pagina aziendale sarebbe davvero conveniente."
Chiunque abbia una pagina aziendale di Facebook o una fan page ha la possibilità di inviare aggiornamenti e corrispondenza a coloro che li coinvolgono direttamente dalla pagina stessa. Tuttavia, era molto più semplice di quanto non lo sia al giorno d'oggi. Qualche tempo fa, le pagine aziendali venivano fornite con un link Invia un messaggio su cui il proprietario poteva fare clic, direttamente dalla schermata principale della pagina. Facebook ha deciso di andare e aggiornare il processo costringendo chiunque desideri essere ancora in grado di inviare messaggi in questo modo, per scavare un po 'più a fondo.
"Beh, questo è fastidioso."
Parlamene. Sono necessari alcuni passaggi aggiuntivi rispetto al passato, ma il processo è ancora semplice. Per accedere al sistema di messaggi per la pagina dei fan, devi essere un amministratore della pagina che invierà il messaggio. Questo è importante poiché solo un amministratore disporrà delle autorizzazioni per abilitare la messaggistica nelle Impostazioni .
Invio di messaggi da una pagina aziendale / fan di Facebook
La messaggistica di pagina è una funzione che consente agli amministratori di pagine di comunicare direttamente con i loro follower più vocali. Una volta attivata la funzione di messaggistica di pagina, le persone che attualmente seguono la pagina si aspettano che tutti i messaggi abbiano una risposta allegata. Quindi sarebbe saggio abilitare la funzione solo quando si ha il tempo disponibile per rispondere ai messaggi in arrivo.
Rispondendo in modo tempestivo, qualcosa come il 90% di tutti i messaggi riceve una risposta entro un termine di cinque minuti, premierà la tua pagina con un badge "Molto sensibile ai messaggi". Questo badge consentirà ai visitatori di sapere che è possibile essere raggiunti efficacemente tramite la messaggistica, poiché in tal modo probabilmente si otterrà una risposta.
Sebbene non ci si aspetti che ogni pagina aziendale soddisfi questa soglia, si consiglia vivamente una risposta rapida al fine di creare rapporti e fiducia con visitatori e potenziali clienti. Ricorda solo che solo i messaggi a cui rispondi verranno conteggiati per il tuo tasso di risposta totale.
Eseguendo i passaggi seguenti, come amministratore della pagina sarai in grado di inviare e ricevere messaggi privati da "fan" che hanno pubblicato o inviato un messaggio sulla tua pagina. Questi messaggi particolari possono essere trovati nella posta in arrivo per la pagina. I messaggi privati sono inoltre abilitati per rispondere ai commenti fatti sul post di una pagina. Non puoi inviare un messaggio direttamente a nessun utente a meno che non ti abbiano contattato per primo. Ciò include anche coloro che potrebbero aver "apprezzato" la tua pagina ma non hanno lasciato un post.
Quando sei pronto ad aprire le comunicazioni tra la tua azienda e i tuoi clienti, puoi seguire questi passaggi:
- Accedi al tuo account Facebook e passa alla pagina dell'attività su cui vuoi abilitare / disabilitare la messaggistica.
- Fai clic su Impostazioni, che puoi trovare nella parte superiore della pagina.
- Dalla scheda "Generale", fai clic su Messaggi .
- Ora puoi selezionare o deselezionare la casella accanto a "Consenti alle persone di contattare la mia Pagina privatamente mostrando il pulsante Messaggio".
- Termina facendo clic su Salva modifiche .
Sebbene sia possibile inviare messaggi agli utenti che hanno già interagito con la propria pagina, non è possibile inviare messaggi da una pagina all'altra. Se la tua pagina è già stata bloccata da un utente, non potrai neanche inviare loro un messaggio.
L'impostazione di una pianificazione aziendale per la tua pagina ti aiuterà probabilmente con il tuo tempo di risposta. Disattivando la messaggistica durante l'orario di chiusura della tua attività, puoi controllare l'afflusso di messaggistica per garantire che i messaggi dei tuoi visitatori ricevano una risposta tempestiva. Assicurando così al tuo sito un elegante badge di risposta.
Consigli sulla messaggistica per amministratori della pagina
È utile mantenere il tono amichevole e rispettoso quando si utilizza la funzione di messaggistica nella pagina aziendale. La messaggistica è un canale di comunicazione diretto e personale, quindi scrivi ai tuoi clienti nello stesso modo in cui parleresti loro di persona. È inoltre importante riflettere sul contesto prima di rispondere con un messaggio. Dato che la maggior parte dei messaggi può essere interruttiva, potrebbe essere meglio utilizzare la funzione di messaggistica solo per questioni che richiedono attenzione immediata.
Chiaro, conciso e di bell'aspetto
Sebbene i messaggi di Facebook non abbiano un limite di caratteri, si consiglia comunque di mantenere tutta la corrispondenza breve, dolce e precisa. Assicurati che il messaggio che intendi trasmettere sia chiaro e che qualsiasi domanda a cui rispondi sia ovvia e di facile comprensione. Fornire istruzioni dettagliate sul piano d'azione raccomandato per non confondere i clienti. Minore è la ragione per cui il cliente deve rispondere un tempo aggiuntivo, migliore sarà la tua azienda nelle loro menti.
Quando finalizzi la tua risposta, lasciare solo un nome commerciale alla fine del messaggio è troppo impersonale. Invece, dovresti pensare di fornire la tua firma per chiudere la tua risposta. Questo è un ottimo modo per personalizzare il messaggio e aiuterà anche a costruire la fiducia e il rapporto con i clienti.
Funzione di risposta rapida
Come azienda, è probabile che ti vengano poste le stesse domande più di una volta. Facebook offre una funzione di risposte salvate che può aiutare gli amministratori di pagina con risposte rapide ad alti volumi di messaggi che fanno domande simili. Ciò ti dà l'opportunità di salvare le risposte alle domande più frequenti e di usarle per rispondere senza la necessità di scriverle ogni volta.
Ricorda che questa funzione è consigliata solo per rispondere ai messaggi che richiedono informazioni sulle domande più frequenti. Per eventuali domande una tantum che un cliente può porre, una risposta personale è il modo migliore per procedere.
Corrispondenza privata
Facebook consente agli amministratori delle pagine aziendali / dei fan di rispondere privatamente ai post lasciati sulla loro pagina. Ciò può aiutare gli amministratori della pagina a rispondere in modo più efficace alle richieste personali fatte dai clienti, nonché a gestire informazioni specifiche del cliente.
Ciò è particolarmente utile in aiuto di informazioni più private come domande di fatturazione, reclami sensibili dei clienti, lo stato degli ordini effettuati e qualsiasi altra richiesta che includa le informazioni personali di un cliente. Quando si tratta di domande più ampie che riguarderebbero il grande pubblico e che potrebbero aiutare gli altri visitatori della pagina, è necessario continuare a pubblicare queste informazioni pubblicamente.
Modifica impostazioni di notifica della pagina per i messaggi ricevuti
Quando non disattivi i messaggi di pagina, potresti trovarti a ricevere messaggi in momenti diversi durante il giorno. È probabile che tu non sia seduto di fronte al tuo computer a fissare attentamente la tua pagina Facebook in attesa di ogni domanda che arriva.
È qui che le impostazioni di notifica della pagina possono tornare utili. Abilitandoli, puoi ricevere una notifica ogni volta che la tua pagina riceve un nuovo messaggio. Ciò è estremamente utile per quegli amministratori che vogliono rimanere al passo con cose come i rapidi tempi di risposta e il coinvolgimento dei clienti.
La modifica delle impostazioni di notifica della pagina non solo fornisce notifiche sui messaggi, ma può anche fornire:
- Notifiche su Facebook ogni volta che c'è attività sulla pagina o ogni 12-24 ore su tutte le attività.
- Il tipo di attività per cui si desidera ricevere una notifica.
- Un'e-mail o un messaggio ogni volta che c'è attività sulla tua pagina.
- La possibilità di disattivare tutte le notifiche.
Tieni presente che quando decidi di modificare una qualsiasi delle impostazioni di notifica per una pagina che gestisci, nessuno degli altri amministratori che aiutano anche a gestire la pagina sarà interessato. Ciò significa che ciascun amministratore di pagina ha accesso alle proprie impostazioni di notifica. Tutti gli altri amministratori di pagina che lavorano sulla stessa pagina riceveranno comunque solo le notifiche relative alla pagina in base alle impostazioni che hanno scelto per se stessi.
Per modificare le impostazioni di notifica per un'azienda / fan page:
- Fai clic su Impostazioni nella parte superiore della pagina.
- Fai clic su Notifiche nella colonna di sinistra.
- Modifica le impostazioni di notifica.
Tutte le notifiche possono essere visualizzate facendo clic su Notifiche nella parte superiore della pagina. Da qui, puoi contrassegnare tutte le notifiche come lette facendo clic su Segna tutto come letto . Nell'improbabile scenario in cui abiliti le notifiche ma non le ricevi ancora, potresti averle inavvertitamente disabilitate sul tuo dispositivo mobile.
Per correggere questo:
Prova a toccare Impostazioni> Notifiche sul tuo dispositivo mobile e assicurati che le notifiche per Facebook siano impostate su Attivo .
Dovresti anche ricevere notifiche e-mail fintanto che le hai abilitate. Questa è solo una funzionalità aggiuntiva per garantire che non si perda mai richieste e feedback dei clienti.
