Etsy è la piattaforma ideale per acquistare o vendere oggetti fatti a mano o vintage. Puoi vedere tutti i tipi di oggetti interessanti da tutto il mondo, quindi è naturale che tu abbia alcune domande che vuoi porre alla persona che li vende.
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La cosa buona è che Etsy viene fornito con un proprio sistema di comunicazione che funziona come un'e-mail standard, ma è possibile contattare solo altri membri. Se sei nuovo nel sito Web e non hai ancora familiarità con tutti gli strumenti di comunicazione, questo articolo ti dirà tutto ciò che devi sapere sul sistema di messaggistica di Etsy.
Comunicare con i clienti
Non puoi avere un'attività Etsy di successo senza una comunicazione di successo. In effetti, non puoi avere successo in nessuna attività senza comunicazione.
Quando gli altri membri sfogliano le tue offerte, spesso vorranno saperne di più su un articolo che stai vendendo. Possono farti domande tramite il sistema di conversazione Etsy o e-mail. Puoi trovare le tue chat ed e-mail nell'icona Conversazioni nella barra dell'intestazione di Etsy. Puoi impostare le tue preferenze, in modo da ricevere un'email ogni volta che qualcuno avvia un convo su Etsy. Ecco come farlo:
- Vai alla pagina Web di Etsy.
- Accedi e fai clic sull'icona "Conversazioni".
- Fai clic sul link "Preferenze di notifica"
- Fai clic sulla casella di controllo "Someone Sends Me a Convo"
- Fai clic su "Salva".
Comunicare con gli acquirenti su Etsy è più facile a dirsi che a farsi. Devi avere il tono giusto e devi sapere cosa dire e quando. Ad esempio, se i tuoi messaggi sono troppo brevi, gli acquirenti potrebbero pensare che non ti interessi. D'altra parte, se comunichi troppo, potrebbero vederti come un fastidio.
Se hai intenzione di utilizzare molto la piattaforma, forse è meglio creare una nuova e-mail solo per questo scopo. In questo modo, saprai che tutti i messaggi che ricevi sono relativi a Etsy. Ti daremo alcuni consigli utili su come comunicare con i clienti.
Come rispondere alle domande del cliente
Non importa quante foto ad alta risoluzione pubblichi per un articolo o quanto siano dettagliate le tue descrizioni, è probabile che alcuni clienti abbiano ulteriori domande sui tuoi prodotti. Il modo in cui affronti queste domande gioca un ruolo importante nel tuo successo complessivo su Etsy, quindi è importante che tu ottenga le cose giuste. Ecco alcuni suggerimenti generali per guidarti nella giusta direzione.
Rispondi ai clienti entro le prime 24 ore
A nessuno piace aspettare giorni per ottenere una risposta su un articolo su cui è disposto a spendere soldi. Fare affari su Etsy è come fare affari nella vita reale. Devi essere educato e, naturalmente, fornire risposte il prima possibile. Dovresti rispondere a tutte le domande entro le prime 24 ore, altrimenti alcuni dei potenziali acquirenti potrebbero rinunciare all'articolo.
Con questo in mente, devi bilanciare bene le tue risposte. Mantieni le cose il più semplice possibile, poiché troppe informazioni potrebbero confondere e allontanarle dall'acquisto. Cerca di comunicare solo informazioni utili, ma non esagerare.
Grazie ad ogni cliente
Riceverai una notifica via email ogni volta che un cliente acquista un articolo dal tuo negozio Etsy. Potresti ignorarlo del tutto, ma agire su di esso potrebbe produrre più affari in futuro. È necessario contattare tutti gli acquirenti e ringraziarli per l'acquisto effettuato. Conferma di aver ricevuto il pagamento e comunica al cliente quando può aspettarsi che arrivi l'articolo.
Un po 'di cortesia può farti fare molta strada su Etsy. Dire frasi come "grazie" e "prego" renderà più fluide le interazioni con i clienti e potrebbe aumentare le possibilità che ritornino.
Come comunicare con acquirenti stranieri
Gli utenti Etsy provengono da tutto il mondo, quindi una buona percentuale di loro non è di madrelingua inglese. Anche se il tuo mercato è solo negli Stati Uniti, potresti incontrare clienti con scarse competenze in inglese. Se mai ti imbatti in tali client, ecco cosa dovresti fare:
- Mantieni i tuoi messaggi brevi e diretti. Evita di usare parole complesse e frasi lunghe.
- Evita di usare il gergo perché potrebbero fraintenderti.
- Evita di usare abbreviazioni e gergo. Usa solo parole comuni.
Potenzia il tuo negozio Etsy
Ora che sai come comunicare con altre persone su Etsy, sei pronto per pubblicare articoli e mostrare a tutti che sei qui per renderlo grande. In bocca al lupo!
