Alcune persone non sanno ancora che Amazon ha implementato una funzione che consente la comunicazione diretta tra venditori e acquisti. Questa funzione è estremamente utile per entrambe le parti perché colma il divario tra di loro.
Gli acquirenti possono porre domande relative al prodotto, chiedere assistenza o risolvere problemi con i prodotti. I venditori, a loro volta, possono ottenere preziosi feedback dai loro acquirenti e ringraziarli per l'attività.
Puoi approfittare di questo sistema indipendentemente da quale parte ti trovi. Scopri come inviare un messaggio su Amazon come venditore o acquirente.
Amazon Messaging per i venditori
Prima di iniziare a inviare messaggi su Amazon, è necessaria una preparazione da parte tua. Prima di tutto, devi abilitare il sistema di messaggistica Amazon. Ecco come puoi farlo come venditore:
- Accedi a Seller Central su Amazon. Fai clic sul pulsante Impostazioni e seleziona Realizzazione di Amazon dal menu a discesa.
- Trova il supporto del prodotto e seleziona Modifica.
- Scegli Abilita in qualsiasi marketplace in cui hai elencato il tuo prodotto per attivare la messaggistica (ad esempio com).
- Tocca Aggiorna per confermare le modifiche.
Tieni presente che Amazon seguirà le metriche di risposta del contratto, che tengono traccia dei tempi di risposta ai clienti. È meglio ricercare queste metriche per mantenere un punteggio eccellente.
Forse è meglio disabilitare il sistema di messaggistica quando sei in vacanza. Non riceverai messaggi da nuovi acquirenti, ma i tuoi precedenti acquirenti potranno comunque inviarti messaggi.
Come contattare un acquirente su Amazon
È facile contattare un acquirente su Amazon con questi passaggi:
- Apri il menu a discesa Ordine e fai clic su Gestisci ordini.
- Guarda i dettagli dell'ordine e seleziona il nome dell'acquirente.
- Verrai reindirizzato a una finestra per la messaggistica di detto acquirente. Digita il messaggio e invialo con Invia.
Puoi inviare e-mail con allegati utilizzando il servizio di messaggistica di Amazon. Le loro dimensioni devono essere inferiori a 7 MB. I formati di file disponibili sono PDF, Word, immagine e testo. Gli allegati devono seguire le linee guida di Amazon o verranno rimossi.
Limitazioni di Amazon Messaging per i venditori
Se pensi di poter bypassare Amazon, ripensaci. Il tuo account può essere sospeso in fretta. Un venditore non deve inviare all'acquirente il seguente contenuto nei suoi messaggi:
- Promozioni di marketing o messaggi di questo tipo.
- Commercializzazione incrociata di altri prodotti o prodotti da terzi, è severamente vietato qualsiasi rinvio.
- Il logo del venditore che contiene un link al loro sito Web.
- Qualsiasi link esterno al loro o ad altri siti Web.
Amazon Messaging per gli acquirenti
Come acquirente, tutto ciò che devi fare per contattare il venditore è inviare loro un'e-mail. Il venditore può quindi visualizzare il messaggio ricevuto nel centro messaggi o tramite l'indirizzo e-mail aziendale associato.
Amazon tokenizza l'indirizzo e-mail del mittente con marketplace.amazon.com dopo il loro nome. Il venditore può rispondere all'acquirente utilizzando il proprio client di posta elettronica e Amazon lo tokenizzerà automaticamente.
Come puoi vedere, Amazon tiene traccia di tutti i messaggi e ne ottengono una copia. La spiegazione ufficiale è che Amazon utilizza la tokenizzazione per proteggere sia la privacy dell'acquirente che del venditore e, se necessario, memorizzano i messaggi per risolvere i problemi.
Opzione di opt-out per gli acquirenti
Amazon ha lanciato una funzionalità nel 2017 che consente agli acquirenti di annullare la sottoscrizione alla messaggistica non richiesta sulla propria piattaforma. Gli acquirenti riceveranno comunque messaggi, ma solo quelli che sono importanti per il loro ordine.
Questi includono messaggi riguardanti problemi con la spedizione, la personalizzazione del prodotto e la pianificazione delle consegne.
Queste sono alcune situazioni in cui gli acquirenti non possono rinunciare ai messaggi dei venditori. Non possono farlo quando iniziano i contatti con il venditore, il che ha senso. Inoltre, non possono rinunciare ai messaggi riguardanti ordini fatti a mano, personalizzati o sul vino.
Tutto ciò che un acquirente deve fare per rinunciare ai messaggi indesiderati è accedere alle sue preferenze di comunicazione e disabilitarle lì. In alternativa, possono chiamare il supporto Amazon e chiedere aiuto per la cancellazione.
Informazioni sulla rinuncia per i venditori
Saprai quando un acquirente ha rinunciato a messaggi indesiderati perché Amazon ti invierà un messaggio di rimbalzo che lo dice. Quando devi inviare un messaggio urgente relativo all'ordine di un acquirente, devi includere la parola tra parentesi, esattamente così nel campo dell'oggetto.
Seguire gli stessi passaggi per contattare un acquirente come precedentemente spiegato, basta ricordare il etichetta. Chiedere all'acquirente solo le informazioni cruciali necessarie per il completamento dell'ordine. Altrimenti, possono segnalarti per l'invio di messaggi inappropriati.
Informazioni non critiche sul prodotto non disponibile, conferme per la spedizione, manuali dei prodotti e richieste di recensioni o feedback.
Amazon Messaging 101
Ora sai tutto quello che c'è da fare sulla messaggistica su Amazon. Può tornare utile in molte situazioni. Come acquirente, non è necessario rispondere a tutti i messaggi di un venditore; puoi facilmente annullare l'iscrizione se è una seccatura.
Come venditore, puoi cortesemente chiedere feedback in quanto non ci sono ripercussioni, ma non continuare a interagire con acquirenti che non sono interessati. Ancora più importante, è possibile risolvere i problemi di consegna o altri problemi relativi agli ordini, se necessario.
