Come dice un vecchio proverbio, il cliente ha sempre ragione … O lo sono? Questo non è certamente sempre il caso di eBay, visto che molti errori tendono ad accadere in questo enorme mercato online - e alcuni di loro sono colpa dell'acquirente.
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Il venditore potrebbe inviare l'articolo errato oppure l'acquirente potrebbe dichiarare che il prodotto non corrisponde alla sua descrizione online. Le recensioni negative possono ostacolare la tua reputazione online, ma cosa succede se ti dicessimo che puoi risolvere le cose con il tuo acquirente / venditore ed evitare ulteriori inconvenienti con la tua transazione? Continua a leggere per scoprire come.
Revisione del feedback
La soluzione più comune per ricevere feedback negativi è chiedere al cliente di rivedere il proprio feedback se si è il venditore. Il modo in cui lo farai dipende da te, ma ti consigliamo vivamente, oltre a chiedere loro, di dare loro un motivo sufficiente per considerare e accettare effettivamente il tuo suggerimento di revisione.
Forse dovresti suggerire al cliente di restituire il prodotto di cui non è soddisfatto e, ad esempio, di restituirgli i soldi. Se non sono interessati, ma hai inviato loro il prodotto giusto ma con un colore sbagliato, forse potresti inviare quello giusto con uno sconto o addirittura gratuitamente e lasciare che mantengano quello sbagliato.
In questo modo, il cliente finisce per beneficiare del compromesso, quindi molto probabilmente accetterà il tuo suggerimento. Finché la tua proposta è ragionevole, saranno probabilmente disposti a cambiare il loro feedback negativo in positivo.
Rendere le cose giuste
Ecco come è possibile richiedere una revisione del feedback:
- Vai su eBay e fai clic sul pulsante "My eBay" nell'angolo in alto a destra.
- Scorri fino in fondo alla pagina e fai clic su "Mappa del sito".
- Trova la scheda "Community" sulla Sitemap. Dal momento che si trova nella parte inferiore della pagina, è meglio fare clic sul pulsante Community nella parte superiore, che funge da collegamento.
- Nella parte Feedback della scheda Community, c'è un'opzione denominata "Richiedi revisione Feedback". Fai clic su di essa.
- Finché hai ricevuto recensioni neutre o negative negli ultimi 30 giorni, dovresti essere in grado di vederle qui. Fai clic sulla casella di controllo accanto al feedback che desideri ritirare.
- Le opzioni di feedback verranno visualizzate non appena si fa clic sulla casella di controllo. Puoi risolvere le cose con il tuo cliente in anticipo o suggerire una revisione a questo punto. Fornire all'acquirente un motivo per prendere in considerazione la possibilità di rivedere il proprio feedback, scrivere un breve messaggio per descrivere ulteriormente la situazione, quindi fare clic su "Invia".
- Tieni presente che l'acquirente ha solo 10 giorni per risponderti. Se il cliente accetta il suggerimento di revisione, il feedback negativo o neutro dovrebbe diventare positivo dopo aver risolto con successo tutto. La data di revisione apparirà accanto alla recensione.
Feedback non valido
Ogni tanto succede che il feedback non sia valido. In questi casi, dovresti segnalarlo a eBay e vedere se possono risolvere il problema. È necessario effettuare una richiesta di revisione manuale fino a 90 giorni dopo la transazione. Questo viene fatto più comunemente quando non c'è risposta da parte del cliente o quando non si è semplicemente d'accordo su una soluzione.
Se il motivo per cui non è possibile contattare il cliente è che hanno inserito un indirizzo e-mail errato, eBay rimuoverà il feedback se lo si segnala. La stessa cosa accade se l'articolo rimane non pagato per.
Ci sono anche situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il feedback, i casi più comuni sono il risultato di un errore del programma o del sito Web, nonché di un acquirente che è stato sospeso da eBay.
La comunicazione è re
Mantenere la calma e saper affrontare la situazione è metà della battaglia. Ti stai dando un vantaggio se non ti preoccupi affatto, facilitando la comunicazione con te per i tuoi clienti. Se sei tu quello che ha fatto un errore, sappi che puoi risolvere tutto comunicando chiaramente, ma dovresti anche essere disposto a scusarti con il tuo cliente e offrire una soluzione al problema il prima possibile.
Potrebbe anche rivelarsi che l'errore è a carico del cliente, ad esempio se ti ha fornito un feedback neutro o negativo. Se ritieni di aver fatto tutto nel modo giusto, anche verificare se è il caso potrebbe essere d'aiuto.
Clearing the Air
Qualunque cosa tu faccia, assicurati di rispondere a un feedback neutro o negativo, poiché altri potrebbero vedere la tua mancanza di risposta come un segno che sei d'accordo con il feedback in questione.
Tieni presente che puoi richiedere una revisione del feedback ricevuto negli ultimi 30 giorni, nonché il fatto che puoi farlo solo una volta per transazione. Oltre a ciò, puoi richiedere fino a cinque revisioni aggiuntive per ogni 1.000 feedback ricevuti, quindi assicurati di controllare il feedback regolarmente e di reagire in modo tempestivo.
Hai mai ricevuto feedback negativi ingiustificati su eBay? Sei riuscito a risolvere il problema e, in tal caso, come hai fatto? Raccontaci delle tue esperienze nei commenti qui sotto!
