Amazon potrebbe essere uno dei più grandi rivenditori globali oggi, anche un colosso, ma ciò non lo rende infallibile. Anche se in genere domina la maggior parte dei suoi concorrenti, deve ancora affrontare gli stessi problemi che affrontano; merce danneggiata, invio di articoli errati e, occasionalmente, pacchi non consegnati.
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“Cosa fa qualcuno in questa situazione? Ho ordinato alcune cose al di fuori del set di Amazon per essere spedite in momenti diversi. Due sono arrivati e uno è in ritardo di circa due settimane. ”
Amazon e altri rivenditori lavorano costantemente per rendere ridicolmente conveniente fare i nostri acquisti online, ma più acquisti online significano più opportunità per i nostri acquisti di essere persi o addirittura rubati. Perdere o rubare il tuo pacchetto Amazon può essere un vero incubo, ma capire cosa è andato storto e come correggerlo non deve essere.
Cosa dovresti fare se il tuo pacchetto Amazon non è ancora arrivato
Link veloci
- Cosa dovresti fare se il tuo pacchetto Amazon non è ancora arrivato
- La garanzia dalla A alla Z di Amazon
- Soluzioni ai problemi di consegna come consumatore Amazon
- Un articolo è stato ordinato ma non ancora spedito
- Spettacoli come consegnati ma deve ancora arrivare
- Acquista solo dai venditori "spediti da Amazon"
- Pacchetti Amazon Prime mancanti
- Evitare venditori falsi
Con l'ascesa dello shopping online negli ultimi anni, anche il furto di pacchetti è aumentato. Sfortunatamente, più acquisti vengono effettuati online, più è probabile che tu possa essere il bersaglio di tale furto. Uno dei modi in cui Amazon tenta di combattere l'ondata di pacchetti persi e rubati è attraverso la garanzia dalla A alla Z.
La garanzia dalla A alla Z di Amazon
Allora, qual è la garanzia dalla A alla Z di Amazon e come funziona esattamente? Supponiamo innanzitutto che tu abbia recentemente acquistato un articolo da un venditore di terze parti che non è coperto dalla protezione di Amazon . Un venditore senza questo significa che non è disponibile alcun tracciamento del pacchetto attraverso il portale del tuo account Amazon. Quindi, qualsiasi venditore potrebbe impazzire, addebitarti il prodotto e dichiarare che il tuo pacco è sulla buona strada quando in realtà non avrebbe mai potuto essere spedito.
È qui che entra in gioco la garanzia dalla A alla Z di Amazon. Il mandato stabilito dalla garanzia stabilisce che qualsiasi articolo acquistato da un venditore attraverso il sito Web di Amazon può beneficiare di un risarcimento fino a $ 2.500. Naturalmente, ci sono alcune condizioni che devono essere soddisfatte prima di poter presentare un reclamo dalla A alla Z.
Devi prima contattare il venditore tramite il tuo account Amazon e fornire loro 48 ore per rispondere.
Cose da sapere:
- Puoi presentare un reclamo solo dopo aver contattato il venditore.
- Puoi contattare il venditore tramite il tuo account Amazon Payments.
- Sul link "Dettagli transazione" vedrai un'opzione per "Contatta il venditore".
- Devi dare al venditore due giorni di calendario per rispondere.
Se la risposta del venditore non è soddisfacente, puoi procedere con un reclamo.
Per inviare un reclamo dalla A alla Z:
- Un reclamo può essere presentato tra 15 e 90 giorni dalla data dell'ordine per presentare un reclamo.
- Se l'articolo arriva rotto, difettoso o travisato, dovrai presentare un reclamo entro 14 giorni dal momento in cui lo ricevi.
- Per presentare un reclamo, vai all'Elenco ordini e seleziona "Visualizza / Richiedi reclamo" nell'ordine.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo, che richiedono di selezionare un motivo per il reclamo.
Le cinque condizioni che devono essere soddisfatte per presentare un reclamo di garanzia dalla A alla Z:
- Non hai ricevuto l'articolo entro 30 giorni o tre giorni dopo la data di consegna stimata
- Il tuo articolo è stato danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato
- Hai restituito un articolo ad Amazon ma non hai ricevuto alcun rimborso
- È necessario restituire un articolo a livello internazionale, ma il venditore non fornisce né un indirizzo statunitense né un'etichetta di spedizione internazionale
- Il venditore ha calcolato erroneamente le spese doganali e / o di spedizione e tu hai dovuto pagare tali tasse alla consegna
Dovrai fornire spiegazioni e prove documentate per i motivi del reclamo.
Una volta che un reclamo è stato presentato:
- Puoi visualizzare il reclamo sul tuo account Amazon Payments.
- Se il venditore ha risolto il problema prima che la decisione relativa al reclamo fosse finalizzata, è possibile ritirare il reclamo rispondendo all'e-mail di conferma di Amazon.
- Amazon prenderà una decisione. Se il reclamo viene approvato, ti verrà rimborsato.
Amazon ha il diritto di rifiutare il reclamo se si verificano una o più delle seguenti circostanze:
- L'articolo ricevuto era lo stesso descritto dal venditore di terze parti.
- L'articolo è stato ricevuto e il venditore di terze parti ha fornito la verifica della consegna.
- Non hai risposto a una richiesta di ulteriori informazioni.
- Il reclamo è stato presentato a causa del rimorso dell'acquirente piuttosto che di un problema reale con l'articolo.
- Hai presentato uno storno di addebito al tuo processore di pagamento o banca.
- Non eri disposto a restituire l'articolo al venditore di terze parti.
Indipendentemente da ciò, se il reclamo viene respinto, è possibile presentare ricorso. Amazon può quindi scegliere di indagare ulteriormente sulla situazione. Ulteriori prove a sostegno delle affermazioni che potresti non aver prodotto per la richiesta iniziale sarebbero sicuramente di aiuto nel caso.
Se hai acquistato qualcosa ma il pacchetto Amazon non è mai arrivato, cosa puoi fare? Quali canali di contestazione sono disponibili per te? Continua a leggere per scoprire cosa dovresti fare.
Soluzioni ai problemi di consegna come consumatore Amazon
Alcuni problemi di consegna si verificano più spesso di altri. Prima di iniziare il panico, dai un'occhiata ad alcuni dei problemi più comuni che potresti incontrare quando hai a che fare con i venditori di Amazon e il modo migliore per correggere la situazione prima di passare a misure estreme.
Un articolo è stato ordinato ma non ancora spedito
Una rapida ricerca su Google per i problemi di consegna di Amazon rivelerà che questo particolare problema si verifica abbastanza spesso. Cosa si può fare se si è effettuato un ordine, ma il venditore non ha ancora effettuato la spedizione dopo che sono trascorsi diversi giorni, settimane o persino mesi?
Non andare fuori di testa. C'è una soluzione semplice al tuo problema. Amazon non addebiterà alcun importo sulla tua carta di credito fino alla conferma dell'ordine. Ciò significa che sul tuo estratto conto non verrà visualizzato nulla a indicare che hai pagato per un prodotto che non è mai stato nemmeno spedito. Finché questo è ancora il caso e sei stufo di aspettare, puoi comunque annullare l'ordine:
- Intestazione in Account ed elenchi .
- Facendo clic sul tuo account .
- Quindi fai clic su I tuoi ordini e seleziona Annulla ordine .
Spettacoli come consegnati ma deve ancora arrivare
Amazon pubblica linee guida proprio per questo tipo di situazione. Alcuni di essi potrebbero sembrare ovvi, ma sono ancora essenziali per spuntare:
- Assicurati che l'indirizzo di spedizione fornito sia corretto sul tuo ordine.
- Cerca eventuali avvisi che potrebbero essere rimasti a indicare un tentativo di consegna.
- Controllare nelle vicinanze del luogo di consegna previsto.
- Verifica con i tuoi vicini per vedere se hanno accettato il pacchetto per tuo conto.
- Ti capita di avere Amazon Locker?
- Cerca nella tua casella di posta come alcune consegne utilizzeranno più corrieri che include il servizio postale standard.
- Dagli circa 36 ore prima di inoltrare la tua preoccupazione. A volte i pacchetti possono essere visualizzati come consegnati mentre sono ancora in transito.
Dopo aver atteso 36 ore, puoi contattare direttamente Amazon nel caso in cui il tuo pacco sia ancora inesistente. Se non ci sono ancora segni di consegna, ecco come contattare direttamente Amazon:
- Accedi al tuo account Amazon.
- Scorri verso il basso fino al piè di pagina e seleziona Aiuto, che si trova nella sezione "Aiutaci".
- Nella sezione "Sfoglia argomenti della guida", dal menu a sinistra selezionare Hai bisogno di ulteriore assistenza? .
- Quindi, nella finestra principale, fai clic su Contattaci .
- Dovresti vedere tutti i tuoi ordini recenti proprio lì, sullo schermo.
- Individua l'ordine specifico che ti causa problemi.
- Scorri ulteriormente verso il basso, appena sotto l'ordine, fino a visualizzare un menu a discesa.
- Sarà situato proprio sotto l'intestazione "Dicci di più".
- Dal menu a discesa, scegli Where's My Stuff? .
- Quindi, nel nuovo menu a discesa che appare, scegli Tracciamento degli spettacoli consegnati ma spedizione non ricevuta .
Il sito ti consentirà quindi di contattare Amazon tramite e-mail, telefono o chat dal vivo. Scegli quale opzione funziona meglio per te. Amazon esaminerà quindi il caso e, nella maggior parte dei casi, ti concederà un rimborso.
Acquista solo dai venditori "spediti da Amazon"
Puoi trovare articoli venduti sia dalla stessa Amazon che da venditori di terze parti quando cerchi prodotti sul sito web. Quando si utilizza un rivenditore di terze parti, è necessario essere cauti nei propri rapporti con loro in quanto si potrebbe notare un messaggio che viene visualizzato da Amazon sul prodotto.
Un messaggio soddisfatto di Amazon implica che anche se venduto da un rivenditore di terze parti, Amazon sarà quello che lo invierà a casa tua attraverso uno dei suoi Centri di gestione Amazon. Ciò significa che sarai in grado di monitorare l'avanzamento del pacchetto utilizzando il portale Amazon dal tuo account. Ciò significa anche che Amazon si assume la responsabilità del servizio clienti e di eventuali resi di prodotti che potrebbero verificarsi.
L'acquisto di un prodotto da un venditore di terze parti i cui articoli non contengono un tag Soddisfatto da Amazon comporta un rischio maggiore di complicazioni future. Non sarai protetto dalla Garanzia di garanzia dalla A alla Z della società che potrebbe potenzialmente comportare una perdita se il venditore non è aggiornato.
Pacchetti Amazon Prime mancanti
I membri di Amazon Prime i cui ordini devono ancora arrivare dovranno comunque seguire tutti i processi precedentemente discussi. Lavorerai attraverso Amazon e i loro servizi di assistenza clienti al fine di correggere la situazione.
Se un acquirente effettua un acquisto tramite Amazon Prime, Amazon sarà responsabile per eventuali reclami dalla A alla Z e pagherà fino a $ 2.500 del prezzo di acquisto e della spedizione. Inoltre, potresti essere felice di sapere che essere un membro di Amazon Prime significa che avrai anche alcune funzionalità aggiuntive che potrebbero alleviare la frustrazione di un evento di mancata consegna.
Quando un articolo arriva (o non arriva affatto) al di fuori dell'intervallo di tempo che Amazon ti ha fornito al momento dell'acquisto, potresti avere diritto a un abbonamento gratuito di un mese ad Amazon Prime. Questo mese aggiuntivo verrà aggiunto come mese gratuito che verrà taggato alla fine della data di scadenza dell'abbonamento Amazon Prime esistente.
Si è persino parlato di utenti che ricevono buoni sconto come compensazione da Amazon, inclusi sconti Amazon Prime e altri vantaggi aggiuntivi. Amazon sembra offrire questi vantaggi su una base ad hoc e non dovrebbero essere considerati come garanzie per tutti i problemi che potresti riscontrare.
Evitare venditori falsi
Questo è sicuramente uno dei problemi più diffusi che si verificano sul sito Web ufficiale di Amazon. Negli ultimi anni è diventato così facile per i venditori falsi derubare le persone con metodi fraudolenti e Amazon, così come i suoi clienti, hanno visto la loro giusta quota di questa preoccupante tendenza.
Il problema è che un criminale può facilmente aprire un nuovo account venditore Amazon e iniziare a vendere articoli popolari in vendita. Ci vogliono letteralmente solo pochi secondi quando si utilizza la piattaforma del venditore di Amazon che può essere fatto facilmente.
Quello che succede è che elencheranno gli articoli per meno soldi degli altri rivenditori per venderli per avere più preavviso. Una volta che un acquirente ignaro effettua l'acquisto e il criminale riceve l'ordine, informeranno immediatamente l'acquirente che l'articolo è in viaggio verso il corriere. Ciò significa che l'acquisto è accettato e i fondi per il prodotto vengono rilasciati sul loro conto.
Fornendo una data di consegna stimata di quattro settimane, il commerciante ombroso può battere il ciclo di pagamento di due settimane di Amazon e svanire prima che gli acquirenti inizino a lamentarsi del prodotto che non si presenta mai. È una situazione piuttosto incasinata in cui trovarsi.
Fortunatamente, in realtà è abbastanza facile evitare venditori falsi che provano a fare un rapido salto della tua miseria. I punteggi di feedback tendono ad essere un ottimo modo per dire se il venditore è affidabile e non per rubare i tuoi soldi.
Per verificare i punteggi di feedback di un venditore:
- Quando guardi un prodotto, fai clic sul nome del venditore.
- Puoi trovare il nome nello stesso posto in cui si trova il tag Compiuto da Amazon.
- Mostrerà come: Venduto da
e soddisfatto da Amazon .
- Nella pagina del profilo del venditore, assicurati di essere nella scheda "Feedback".
- Dovrebbe essere aperto per impostazione predefinita.
Da questa pagina, potrai vedere la valutazione del feedback a vita del venditore. Ciò include anche tutte le recensioni dei prodotti fornite al venditore da clienti precedenti. A destra di questi, troverai il punteggio complessivo del venditore che si estende nell'ultimo mese, tre mesi, dodici mesi e durata.
