Le recensioni di Google possono fare una grande differenza nel successo di qualsiasi attività online. Ma mentre ci sono alcune linee guida di base per pubblicare recensioni, i proprietari delle aziende spesso le ignorano. Le recensioni positive possono aumentare le tue vendite e aumentare le tue entrate, motivo per cui così tante aziende usano vari modi per falsificare le recensioni.
Se hai mai incontrato una recensione falsa, puoi agire e segnalarla a Google. Ciò rimuoverà ogni commento sospetto, fornendo agli utenti un feedback reale su ciò di cui l'azienda si occupa. Resta in piedi e impara a farlo.
Recensioni false e le loro conseguenze
Link veloci
- Recensioni false e le loro conseguenze
- Recensioni negative false
- Recensioni positive false
- Come rimuovere le recensioni false
- Segnala Recensioni sospette
- Segnalazione di recensioni false utilizzando l'assistenza di Google Small Business
- Quali informazioni fornire
- Opzioni alternative
- Cancella il tuo nome
Non importa se le recensioni false sono positive o negative, possono creare molti problemi per il tuo business online. Devi sapere come gestirli correttamente per assicurarti che non influenzino lo stato generale della tua azienda. Ecco cosa fare quando si verificano recensioni false.
Recensioni negative false
Alcuni concorrenti usano trucchi sporchi per distogliere i potenziali clienti dal tuo sito web. Potrebbero scrivere recensioni negative sui tuoi servizi, sperando di sabotare il tuo successo. A volte, ex dipendenti o partner commerciali utilizzano le recensioni di Google per rispondere a te per averle licenziate. Questi sono i tipi più pericolosi di falsi revisori, in quanto sanno più della tua azienda di chiunque altro. Puoi comunque segnalarli a Google, ma purtroppo non esiste alcuna garanzia che vengano rimossi.
Recensioni positive false
Con false recensioni positive, le cose sono un po 'più complicate. Devi essere sicuro al 100% che una recensione sia falsa, che a volte è più facile a dirsi che a farsi. Quindi, se ti stai chiedendo come individuare recensioni false, ecco alcuni segni comuni che le danno via:
- Non è possibile trovare il nome della persona che ha pubblicato la recensione nel database dei clienti. Ciò significa che molto probabilmente un concorrente ha mentito nella recensione.
- Puoi trovare commenti simili fatti dalla stessa persona su altre attività commerciali. Se pubblica valutazioni a 1 stella su Google, potrebbe essere un piantagrane dedicato.
- Se la recensione non ha nulla a che fare con i tuoi servizi, è probabile che qualcuno l'abbia pubblicata per errore.
- La recensione è piena di informazioni false.
Individuare recensioni false è la parte facile. Quando sei sicuro che una recensione sia falsa, il passaggio successivo è fare tutto il possibile per farla sparire.
Come rimuovere le recensioni false
La prima cosa che puoi fare è rispondere diplomaticamente alla recensione. Cerca di esporre la frode ponendo domande più dirette, ad esempio chiedi quale servizio hanno utilizzato e quando oppure chiedi maggiori dettagli sul problema. Le probabilità sono che non otterrai una risposta. Quando ciò accade, ti rimangono alcune opzioni che potrebbero aiutarti a rimuovere la recensione falsa.
Segnala Recensioni sospette
Il modo più semplice per rimuovere una recensione falsa, buona o cattiva, è segnalarla a Google. Apri la recensione in questione e accanto al nome della persona che l'ha pubblicata verrà visualizzata una piccola icona a forma di bandiera. Fai clic su di esso e scegli "Contrassegna come inappropriato" nelle opzioni che compaiono. Puoi fare la stessa cosa su Google Maps facendo clic sui tre punti accanto a qualsiasi recensione.
Arriverete quindi alla pagina del rapporto in cui è necessario fornire ulteriori informazioni sulla recensione. Seleziona il motivo corretto per segnalare la recensione e Google verificherà se è falso o meno. Se il tuo sospetto fosse corretto, Google potrebbe contattarti per ulteriori informazioni. Puoi chiedere a colleghi o amici di contrassegnare la stessa recensione per fare in modo che Google se ne occupi prima.
Segnalazione di recensioni false utilizzando l'assistenza di Google Small Business
Se la segnalazione non funziona, puoi provare a utilizzare successivamente la funzione di supporto di Google Small Business. Dovresti attendere circa una settimana affinché scompaia la recensione segnalata, ma in caso contrario contatta Google My Business completando i seguenti passaggi:
- Accedi alla tua pagina Google My Business.
- Trova la sezione "Recensioni".
- Seleziona il menu principale e scegli "Supporto".
- Scegli il metodo di contatto. È e-mail o telefono.
- Fornisci le informazioni richieste e allega uno screenshot della recensione sospetta. Includi quante più informazioni possibili al riguardo.
- Premi "Invia" e Google ti risponderà entro due giorni lavorativi.
Quali informazioni fornire
Dovresti includere quante più informazioni possibili sulla falsa recensione quando presenti una richiesta di rimozione. Ecco alcune delle domande a cui dovresti rispondere quando segnali una recensione falsa:
- Quali politiche sono state violate dalla recensione?
- Perché la recensione non è legittima?
Includi uno screenshot della recensione, nonché schermate di altre recensioni false fatte dalla stessa persona.
Opzioni alternative
I due metodi sopra indicati sono quelli più frequentemente utilizzati per segnalare recensioni false, ma puoi anche contattare l'assistenza Google tramite Twitter. Ecco come lo fai:
- Accedi a Twitter.
- Invia un tweet al team Google Small Biz dall'account della tua attività.
- Spiega la situazione in dettaglio quando qualcuno risponde.
Sappi che il team di Google Small Biz impiega fino a 48 ore per rispondere.
Cancella il tuo nome
Le recensioni di Google possono fare la differenza quando si tratta del successo della tua attività, quindi devi assicurarti che i tuoi clienti siano felici. Le recensioni false lasciate dai tuoi concorrenti o da altre persone che invidiano il tuo successo potrebbero mettere a rischio la tua attività, quindi dovresti fare tutto il possibile per eliminarle il prima possibile. Se sei fortunato, i metodi sopra dovrebbero aiutarti a fare proprio questo.
Hai mai avuto a che fare con recensioni dannose prima? Raccontaci dell'esperienza nella sezione commenti qui sotto.
