Sebbene Android ti consenta di accedere, scaricare e installare APK da fonti esterne, la maggior parte degli utenti Android si affida al Play Store di Google ogni giorno per installare nuove app e aggiornare quelle vecchie. Ha senso: il Play Store viene installato su tutti i telefoni Android al di fuori della Cina e l'App Store di Apple su iPhone ha addestrato la maggior parte degli utenti a fare affidamento sul negozio incluso con i loro telefoni per tutte le loro esigenze relative alle app. Ma come con qualsiasi interfaccia del negozio online, il Play Store non è perfetto. Può incorrere in qualsiasi numero di problemi, problemi ed errori, spesso indicati da un messaggio generico e da un codice alfanumerico che non significa nulla per i consumatori al di fuori del team di sviluppo di Google.
Vedi anche il nostro articolo Migliori correzioni - Sfortunatamente com.android.phone si è fermato
Uno degli errori più potenzialmente irritanti è "df-dla-15", un codice che appare durante il tentativo di scaricare o aggiornare un'app dal Play Store. Google fornisce solo un messaggio di errore generico per questo, indicando che l'app non può essere scaricata e fa riferimento a un errore nel recupero delle informazioni dal server. Per la maggior parte delle persone, questo potrebbe sembrare un gergo: quale server? Perché il telefono non è in grado di recuperare queste informazioni? State tranquilli, tuttavia, c'è una soluzione semplice per questo. Diamo un'occhiata ad alcune soluzioni.
Svuota la cache dell'app di Google Play
Link veloci
- Svuota la cache dell'app di Google Play
- Disinstalla gli aggiornamenti di Google Play Store
- Ripristina il tuo account Google
- Scheda SD e opzione di pagamento
- Misure estreme
- Svuotare la partizione della cache
- Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo
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Come con la maggior parte dei moderni sistemi operativi e applicazioni, Android utilizza un sistema di cache per mantenere il telefono veloce e fluido. Sia il dispositivo che le app installate contengono entrambe le proprie assegnazioni di cache, a cui accedono le app per mantenere determinati dati e archiviazione pronti in movimento per ridurre i tempi di caricamento e la balbuzie. Sfortunatamente, l'uso della cache non è privo di problemi. Abbiamo riscontrato una serie di problemi in cui i dati memorizzati nella cache possono causare problemi con le app su Android e Google Play Store non è estraneo a questi errori. Indipendentemente dal messaggio di errore, sia che legga df-dla-15 o qualsiasi altro codice di errore, il metodo più affidabile per risolvere il problema è accedere al menu delle impostazioni e svuotare la cache dell'app. Diamo un'occhiata.
Apri il menu delle impostazioni sul telefono, utilizzando l'icona all'interno del cassetto delle app o premendo il collegamento in cima alle impostazioni rapide. Una volta entrati nelle impostazioni, scorri verso il basso fino a trovare il menu App all'interno delle tue preferenze. L'ordine e l'organizzazione del menu delle impostazioni saranno in gran parte importanti in base alla versione di Android che stai utilizzando (per non parlare della skin che il tuo produttore ha posizionato su Android. La maggior parte dei menu delle impostazioni di Android ha app nella categoria "Personale", sebbene la tua esperienza può variare, ad esempio i telefoni Samsung mantengono il menu App in "Telefono". Se richiesto, tocca il menu "Gestione applicazioni", ancora una volta, non tutti i telefoni Android hanno questo. Una volta che hai visualizzato l'elenco di installato app, scorrere l'elenco per trovare l'elenco di Google Play Store. Toccare Play Store per visualizzare le impostazioni dell'app.
Dopo aver aperto le informazioni sull'applicazione per il Play Store, tocca "Archiviazione" nelle impostazioni dell'app. Le versioni precedenti di Android potrebbero visualizzare il pulsante Cancella cache proprio su questo display, ma Android 6.0 Marshmallow e versioni successive mostrano una schermata di base "Informazioni sull'utilizzo" che dovrai fare clic per visualizzare le informazioni di archiviazione e cache.
All'interno del menu Archiviazione, vedrai due opzioni separate: Cancella dati e Cancella cache. Clear Data aggiornerà l'intera app, consentendoti di accedere nuovamente al tuo account, mentre l'opzione Cancella cache aggiornerà semplicemente i dati memorizzati nella cache dell'app. Tocca Cancella cache e vedrai il numero di dati della cache archiviata scendere a zero byte. Non ci sono prompt o collegamenti, perché cancellare la cache di un'app non è così rischioso come cancellare i dati di un'app, quindi non preoccuparti di perdere app o informazioni in questo modo.
Dopo aver cancellato i dati della tua app, torna nel Play Store e prova a scaricare l'app o l'aggiornamento dell'app che ti ha fornito il messaggio di errore. Dato che hai appena svuotato la cache dell'app e non i suoi dati, non dovrai accedere nuovamente a Google Play con la tua e-mail: basta usare la funzione di ricerca o aggiornamento per trovare l'app che stavi cercando di installare in precedenza. Per la maggior parte degli utenti, questo dovrebbe risolvere immediatamente il problema. Se ricevi ancora lo stesso codice di errore, torna alle impostazioni e questa volta cancella la cache e i dati della tua app. Dovrai accedere nuovamente a Google Play quando si presenta il prompt, ma in caso contrario non perderai alcun dato dal tuo telefono. Infine, riavvia il telefono e ritrova Google Play per vedere se viene visualizzato un nuovo messaggio di errore.
Disinstalla gli aggiornamenti di Google Play Store
Se riscontri ancora problemi con Google Play dopo aver cancellato sia la cache che i dati dell'app, non hai ancora finito le opzioni. È possibile che il dispositivo non sia stato causato da un errore nei dati memorizzati nella cache dell'app, ma piuttosto da un problema con un aggiornamento recente. Se conosci il Play Store recentemente aggiornato sul tuo telefono e hai riscontrato quell'errore da allora, ti consigliamo di disinstallare l'aggiornamento dell'app dal tuo telefono. A differenza di altri sistemi operativi, Android semplifica il rollback degli aggiornamenti problematici sul dispositivo direttamente nel menu delle impostazioni. Diamo un'occhiata.
Inizia accedendo al menu delle impostazioni come descritto in precedenza, utilizzando il cassetto delle app o il collegamento sopra le impostazioni rapide. Torna allo stesso menu App che abbiamo menzionato in precedenza e tocca Gestione applicazioni se richiesto. Una volta all'interno del menu delle app, trova di nuovo Google Play Store e apri il menu delle informazioni sull'applicazione che abbiamo visitato nel passaggio precedente. Questa volta, invece di aprire il display Archiviazione per cancellare la cache e i dati dell'app, tocca il pulsante del menu a tre punte nell'angolo in alto a destra del display. Sulla maggior parte dei telefoni, questo dovrebbe visualizzare solo un'opzione: Disinstalla aggiornamenti, che consente di tornare alla versione del Play Store inizialmente distribuita nel software del telefono.
Tocca questa opzione e fai clic su "Disinstalla" su tutte le seguenti istruzioni visualizzate sul telefono. Ciò riporterà il Play Store a uno stato precedente. Da qui, ti consigliamo di riavviare il telefono, solo per assicurarti di aprire il Play Store con il più possibile uno stato vuoto. Una volta riavviato il telefono, apri il Play Store e ignora eventuali richieste di aggiornamento dell'app, se presenti. Torna all'app che stavi originariamente cercando di aggiornare o installare e testare l'applicazione. Se si installa sul tuo dispositivo senza problemi, ti consigliamo di mantenere il tuo Play Store sulla versione corrente fino a quando non verrà implementata una correzione per l'app in un futuro aggiornamento. Per disabilitare gli aggiornamenti automatici per il Play Store, accedi al menu delle impostazioni del Google Play Store e modifica "Aggiorna automaticamente le app solo tramite Wi-Fi" in "Non aggiornare automaticamente le app". Alla fine, Google Play potrebbe forzare lo Store aggiornare; a quel punto, tuttavia, un aggiornamento per il Play Store stesso avrebbe già corretto il tuo messaggio di errore.
Ripristina il tuo account Google
Se hai provato a disinstallare gli aggiornamenti sul Play Store e hai ancora difficoltà a installare o aggiornare le app sul tuo dispositivo Android, ci restano ancora alcuni trucchi da provare. Sia che tu stia ricevendo un messaggio di errore df-dla-15 o un altro errore generico, la rimozione del tuo account Google dal tuo dispositivo Android può aiutarti a ripristinare i problemi su Google Play. Sebbene non sia sicuro di una correzione come quella che abbiamo visto da alcuni dei passaggi precedenti, la reimpostazione dell'account Google sul dispositivo può aiutare a risolvere diversi problemi sia correlati che non correlati a Google Play, inclusa la risoluzione di eventuali errori di sincronizzazione che potrebbero causare problemi sul dispositivo.
Per farlo, inizia aprendo il menu delle impostazioni sul tuo dispositivo Android come descritto sopra. Questa volta, invece di toccare il menu App, trova la scheda "Account" sotto la categoria "Personale". Verrà caricato un elenco di tutti gli account sincronizzati con il telefono. A seconda del numero di app e account caricati sul dispositivo, è possibile che questo elenco sia esteso o breve in base all'utilizzo del dispositivo. In ogni caso, l'elenco è ordinato in ordine alfabetico, quindi trova Google e tocca l'opzione. Nella schermata successiva, vedrai tutti gli account Google sincronizzati con il tuo dispositivo. Per la maggior parte degli utenti, troverai che questo è solo un singolo account, quello che usi con il tuo dispositivo Android per sincronizzare contatti, appuntamenti del calendario e app. Altri utenti possono avere account secondari per lavoro o scuola. In ogni caso, tocca l'account associato alle tue app Android (in genere l'account Google principale) e tocca quel nome. Questo caricherà un elenco di tutto ciò che il tuo telefono sincronizza con il tuo account Google.
Nell'angolo in alto a destra del display, tocca il pulsante del menu a tre punte per aprire il menu per il tuo account. Tocca l'opzione "Rimuovi account". Ciò rimuoverà completamente l'account dal tuo dispositivo, lasciandoti senza un account Google sincronizzato o solo con i tuoi account alternativi. Dopodiché, accedi al menu App all'interno delle tue impostazioni, trova la pagina delle informazioni sull'app per Google Play Store e forza l'arresto dell'app. Svuota la cache e i dati dall'app e torna al tuo elenco di app. Apri la pagina delle informazioni dell'app di Google Services Framework, cancella la cache e i dati, quindi riavvia il telefono o il tablet.
Al termine del riavvio del dispositivo, torna alle impostazioni e apri Account ". Da qui, tocca il pulsante" Aggiungi nuovo "nella parte inferiore di Account. Questo caricherà un elenco di account che è possibile aggiungere; seleziona Google dall'elenco e inserisci le tue credenziali di Google. Successivamente, apri il Play Store e consenti all'app di aggiornare se necessario. Dopo alcuni minuti, prova a scaricare o aggiornare l'app in precedenza fornendo un messaggio di errore e controlla se il messaggio di errore persiste. In tal caso, continua attraverso questa guida al prossimo suggerimento per la risoluzione dei problemi.
Scheda SD e opzione di pagamento
Se il tuo dispositivo ha uno slot per schede microSD, alcuni utenti hanno riferito che smontare e rimontare la scheda SD nel tuo dispositivo ha aiutato a risolvere il loro messaggio di errore df-dla-15. Funzionerà solo su dispositivi che hanno uno slot per schede SD, quindi, se stai utilizzando un telefono come Google Pixel o Samsung Galaxy Note 5, vai in fondo a questa guida per informazioni su come correggere il tuo metodo di pagamento con Google Play per correggere il messaggio di errore del Play Store del dispositivo.
Inizia aprendo il menu delle impostazioni sul dispositivo e trovando l'opzione "Archiviazione" o "Archiviazione e USB" all'interno del menu. Nel menu standard di Google, questo si trova in "Sistema", mentre nel sistema di menu Samsung lo troverai in "Telefono". Qui puoi visualizzare l'archiviazione sul telefono, sia per l'archiviazione interna che per la scheda SD installata all'interno il tuo dispositivo. Sotto "Archiviazione portatile", vedrai la tua scheda microSD apparire sotto il menu. Accanto al display di archiviazione per la scheda SD è presente un pulsante di espulsione. Tocca questa icona per smontare la scheda SD dal telefono, consentendoti di rimuovere in sicurezza la scheda dall'interno del dispositivo.
Dopo aver espulso la scheda SD, accedi alle impostazioni dell'app e svuota la cache e i dati per il Google Play Store. Una volta terminata la cancellazione del dispositivo, è possibile rimontare la scheda SD dallo stesso menu Archiviazione sopra. Torna al menu e consenti al tuo dispositivo di utilizzare nuovamente la scheda SD. Se la scheda SD non è più elencata nella memoria, è sufficiente rimuovere e reinserire fisicamente la scheda SD nel dispositivo per riattivare la scheda.
L'altro metodo che alcuni utenti hanno segnalato di lavoro è quello di aggiungere informazioni di pagamento al Google Play Store. Se hai già un metodo di pagamento salvato all'interno del Play Store, la rimozione e la lettura di queste informazioni per verificarne la correttezza può anche aiutare a "rimuovere" questo messaggio di errore dalle tue applicazioni. Inizia aprendo il Play Store e toccando il pulsante del menu a tre righe nell'angolo in alto a sinistra del display. Trova il pulsante del menu "Account" e aprilo per visualizzare le informazioni del tuo account all'interno del Play Store. Nella parte superiore dell'elenco, vedrai elencati "Metodi di pagamento", insieme a un'opzione per aggiungere un nuovo metodo di pagamento. Fai clic su questa opzione per aprire l'elenco dei metodi di pagamento, inclusi tutte le carte di debito e di credito, il saldo di Google Play e qualsiasi account PayPal collegato al Google Store.
Ignora queste opzioni e aggiungi una nuova carta al tuo account. Esistono due modi per farlo: in primo luogo, è possibile toccare "Aggiungi carta di credito o debito" nella parte inferiore del display, che ti chiederà di inserire le informazioni del tuo nuovo account. L'altra opzione è selezionare "Altri metodi di pagamento" nella parte inferiore di questa schermata, che caricherà le informazioni del tuo account Google nel browser predefinito del dispositivo. Inserisci nuovamente le informazioni della tua carta di debito o di credito e salvale come metodo di pagamento predefinito. In genere, questo risolverà tutti i problemi rimanenti con i messaggi di errore associati al tuo account.
Misure estreme
Se hai seguito i passaggi sopra descritti e hai ancora difficoltà a utilizzare Google Play Store per scaricare o aggiornare le tue app, non sei sfortunato. Dopo aver verificato che tutte le altre fonti esterne - connessioni di rete, ecc. - è tempo di iniziare ciò che ci piace chiamare "misure estreme". Questi due suggerimenti aiuteranno a risolvere la maggior parte dei problemi tecnici sul telefono e in genere vengono considerati come l'ultima risorsa quando si tenta di risolvere un messaggio di errore sul dispositivo. In sostanza, faremo due cose: cancellare la partizione cache del dispositivo, che comporta l'avvio del telefono in modalità di ripristino e la pulizia del telefono. Svuotare la cache del dispositivo non comporta la perdita di dati ed è spesso una buona idea se si verificano rallentamenti casuali e messaggi di errore sul dispositivo. Per cancellare il telefono, ovviamente, è necessario ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite di fabbrica, il che significa che vorrai salvare questo passaggio come ultima risorsa per il tuo dispositivo. Diamo un'occhiata a come eseguire entrambe le procedure.
Svuotare la partizione della cache
Innanzitutto, avvieremo la modalità di ripristino di Android per cancellare la partizione della cache. Questa è una procedura abbastanza tecnica, quindi se non l'hai mai fatto, procedi con cautela. Questa non è necessariamente un'operazione pericolosa, ma cancellare la partizione della cache dal telefono richiede un po 'di pazienza. Come accennato in precedenza, svuotare la cache del telefono non cancellerà alcun dato o applicazione dal dispositivo come farebbe un ripristino dei dati di fabbrica; piuttosto, la partizione della cache contiene tutti i dati temporanei salvati dalle applicazioni e dal software di sistema sul telefono. Ciò consente al telefono di caricare i dati delle applicazioni più velocemente, ma può anche occasionalmente girare un po 'in modo anomalo e richiedere una completa cancellazione per risolvere eventuali problemi con il telefono. Pensa a questo come a un massiccio svuotamento della cache dell'app di cui stavamo parlando in precedenza.
Inizia spegnendo completamente il tuo telefono o tablet. Dopo lo spegnimento del dispositivo, ti consigliamo di utilizzare una combinazione di pulsanti per avviare il dispositivo in modalità di ripristino. Sfortunatamente, non esiste un'impostazione standard per quali dovrebbero essere questi pulsanti e alcuni telefoni usano combinazioni diverse. Ecco alcuni telefoni popolari e le loro combinazioni di tasti specifici per l'avvio in modalità di ripristino:
- Dispositivi Nexus e Pixel: tieni premuto il tasto di accensione e volume giù fino a quando non viene visualizzata un'icona Android con il corpo aperto. Premi il tasto Volume giù due volte fino a quando l'icona rossa della modalità di recupero non viene visualizzata nella parte superiore dello schermo e usa il tasto di accensione per selezionare quell'icona. Il display mostrerà un'icona Android bianca con "Nessun comando" scritto sotto. Ora tieni premuto il tasto di accensione e volume su per tre secondi, quindi rilascia il tasto di aumento del volume. Continua a tenere premuto il tasto di accensione. Dopo alcuni istanti, il dispositivo dovrebbe essere caricato in fase di ripristino.
- Dispositivi Samsung precedenti a S8 e S8 +: questo include dispositivi come il Galaxy S6, S7 e i rispettivi spin-off, nonché qualsiasi altro dispositivo Samsung che conserva la sua chiave home fisica nella parte inferiore del display. Premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti di accensione, volume su e home. Quando il logo Samsung appare sullo schermo, insieme a "Ripristino di avvio", rilasciare questi pulsanti. Una schermata blu visualizzerà "Installazione dell'aggiornamento di sistema" per un massimo di trenta secondi, quindi avviserà che l'aggiornamento non è riuscito. Attendere qualche secondo, quindi verrà caricato il ripristino.
- LG G6 e altri dispositivi LG: tieni premuti contemporaneamente i tasti di accensione e riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo LG, rilasciare il tasto di accensione e premerlo nuovamente verso il basso, il tutto continuando a tenere premuto il tasto di riduzione del volume.
- Altri dispositivi: ti consigliamo di utilizzare il tuo motore di ricerca preferito per cercare "avvia in ripristino", quindi segui i passaggi elencati lì. Ci sono semplicemente troppi telefoni Android per elencare ogni opzione sul mercato.
Una volta raggiunta la modalità di recupero (vista nella foto sopra), utilizzare i tasti del volume per spostare il selettore verso l'alto e verso il basso, quindi spostarsi verso il basso su "Cancella partizione cache" nel menu. Nella foto sopra, è sotto la linea blu evidenziata: non selezionare questa opzione a meno che non si desideri cancellare l'intero telefono. Dopo aver evidenziato "Pulisci partizione cache", premi il tasto di accensione per selezionare l'opzione, quindi usa i tasti del volume per evidenziare "Sì" e il tasto di accensione ancora una volta per confermare. Il telefono inizierà a cancellare la partizione della cache, che richiederà alcuni istanti. Tieniti forte mentre il processo continua. Una volta completato, seleziona "Riavvia il dispositivo ora" se non è già selezionato e premi il tasto di accensione per confermare. Una volta riavviato il dispositivo, torna nel Play Store e prova a scaricare o aggiornare le applicazioni non riuscite. Se riscontri ancora problemi con le tue app dopo aver seguito tutti i passaggi sopra elencati, c'è un ultimo passaggio che possiamo usare, purtroppo richiede il ripristino dei dati di fabbrica del tuo dispositivo.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo
Sì, come nella maggior parte dei problemi con la tecnologia moderna, il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo è spesso la soluzione finale per correggere gli errori relativi al software con il dispositivo. Ovviamente, a nessuno piace farlo, ma a volte può essere l'unica soluzione per risolvere i messaggi di errore con il dispositivo. Se hai provato tutto il resto in questo elenco e stai ancora riscontrando un errore del server con il tuo Play Store, e hai stabilito che è il tuo dispositivo, non la tua connessione Internet o il tuo router, allora dovresti andare avanti con il ripristino del tuo dispositivo .
Inizia eseguendo il backup del telefono sul servizio cloud di tua scelta, che si tratti di Google Drive, Samsung Cloud o di un altro servizio di terze parti, dipende da te. Puoi utilizzare altre app, come SMS Backup and Restore o Google Foto, per eseguire rispettivamente il backup di messaggi di testo, registri delle chiamate telefoniche e foto. Una volta eseguito il backup del telefono (o dopo aver spostato i file importanti su una scheda SD o su un computer separato), è possibile iniziare il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Accedi al menu delle impostazioni e trova il menu "Backup e ripristino" all'interno delle tue preferenze. In genere, questo si trova nella parte inferiore del menu delle impostazioni, anche se ciò può dipendere dal software in esecuzione sul telefono. I nostri screenshot qui provengono da un Galaxy S7 edge, ma gli utenti Pixel o Nexus possono vedere un display leggermente diverso. Apri il menu delle impostazioni e seleziona "Backup e ripristino", che si trova in "Personale" nel menu delle impostazioni standard e in "Gestione generale" sul display semplificato. Seleziona la terza opzione di ripristino, "Ripristino dati di fabbrica". Si aprirà un menu che mostra tutti gli account a cui hai effettuato l'accesso sul telefono, insieme a un avviso che verrà cancellato tutto sul tuo dispositivo. La scheda SD non verrà ripristinata a meno che non si scelga di selezionare l'opzione "Formatta scheda SD" nella parte inferiore del menu; se vuoi farlo dipende da te, ma non è necessario per questo processo. Prima di selezionare “Ripristina telefono” nella parte inferiore di questo menu, assicurarsi che il telefono sia collegato o completamente carico. Un ripristino di fabbrica può utilizzare una discreta quantità di energia e può richiedere fino a mezz'ora, quindi non vuoi che il tuo telefono muoia durante il processo.
Dopo esserti assicurato che il tuo dispositivo sia in carica o carico, premi “Ripristina telefono” e inserisci il PIN o la password per la verifica della sicurezza. Al termine, il telefono inizierà a reimpostarsi. Lascia riposare il dispositivo e completa il processo. Una volta completato il ripristino, che, di nuovo, può richiedere trenta minuti o più, ti verrà richiesto di configurare il telefono. Durante questo processo, dovrai riconnetterti alla tua rete WiFi e dimettersi nel tuo account Google. Una volta completata la configurazione, prova a scaricare un'app da Google Play (se non è già stata scaricata da un backup). Se il problema persiste durante il download di app sul telefono, potrebbe essere necessario contattare il proprio operatore telefonico o il produttore del telefono per ulteriore assistenza o un dispositivo sostitutivo mediante un reclamo in garanzia.
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Android non è un sistema operativo perfetto e, sebbene i messaggi di errore e i problemi di utilizzo del dispositivo siano rari, può essere problematico quando errori del server e altri problemi colpiscono il tuo dispositivo. Fortunatamente, ci sono un sacco di correzioni per la risoluzione dei problemi con Google Play per il tuo dispositivo e le suddette copertine coprono quasi tutto ciò di cui abbiamo sentito parlare per risolvere e correggere l'errore "df-dla-15" associato al Google Play Store. Una di queste correzioni dovrebbe funzionare per te, se dovessi imbatterti in questo errore noto, ma risolvibile. In bocca al lupo. Facci sapere se qualcosa non elencato qui ha funzionato per te invece!
