Hai un feedback negativo su Facebook? Hai problemi con i troll o una campagna che cerca di screditare la tua attività online? Questo tutorial ti mostrerà come disabilitare le recensioni su Facebook e come gestire i feedback negativi in modo da ottenere comunque il massimo indipendentemente da ciò che viene detto.
Vedi anche il nostro articolo Come disabilitare i commenti su una pagina Facebook
Recensioni o prove sociali come sono altrimenti conosciute sono incredibilmente potenti. Poche persone acquistano qualcosa online senza prima controllare le recensioni e vedere recensioni negative, anche una recensione negativa con 99 positive è sufficiente per scoraggiare alcuni acquirenti.
Se gestisci un'azienda, Facebook è una parte essenziale del tuo mix di marketing. Con miliardi di utenti, molteplici modi di interagire con i clienti, una conversazione a due vie con i tuoi fan e molti metodi che puoi utilizzare per il coinvolgimento, perché non dovresti utilizzarlo?
Ci sono però degli svantaggi evidenti. Gli stessi pedaggi e cretini che rendono difficile l'uso di Facebook come cittadino privato possono essere uguali per le imprese. Facebook viene anche utilizzato per screditare alcune aziende di proposito tramite il bombardamento di recensioni e attraverso campagne coordinate di marketing sui social media.
Cerca 'acquista recensioni negative di Facebook' online e vedi le dozzine di aziende che offrono di vendere recensioni negative. Per non molti soldi puoi comprare recensioni negative per contrastare la serie di recensioni positive per rendere il tuo profilo più realistico. In realtà, tali servizi vengono utilizzati per screditare i concorrenti. Nessuno pensa per un secondo che qualsiasi azienda aggiunga di proposito un feedback negativo al proprio account.
Se sei interessato, leggi questa storia di un'azienda che è stata presa di mira da false recensioni di Facebook. Ti mostra esattamente cosa succede quando un concorrente vuole abbatterti.
Disabilita le recensioni su Facebook
È possibile disabilitare le recensioni o segnalare e rimuovere quelle false. Suggerirei di rimuovere quelli falsi e di lasciare le recensioni abilitate. Se sei continuamente preso di mira dai falsi, disabilitarli del tutto potrebbe essere l'unico modo.
Per disabilitare il feedback:
- Accedi a Facebook e seleziona la tua pagina.
- Seleziona Impostazioni, Modelli e Schede dal menu a sinistra.
- Seleziona Impostazioni nella riga Recensioni al centro.
- Disattivalo.
Questa è l'opzione nucleare poiché le recensioni sono importanti per le decisioni di acquisto, ma se non hai scelta, è così che le disabiliti.
Segnala una recensione falsa su Facebook
Se si verificano solo alcune recensioni false, sarebbe molto meglio affrontarle invece di disattivare il feedback. Ecco come.
- Seleziona la tua pagina aziendale.
- Seleziona Recensioni da sotto l'immagine principale.
- Seleziona la recensione falsa e seleziona l'icona del menu a tre punti accanto ad essa.
- Seleziona Segnala rapporto e segui la procedura guidata di segnalazione.
Se hai mai avuto a che fare con Facebook prima, non avrai molte speranze che accada qualcosa. Tuttavia, devi seguire il processo e lasciare che l'azienda faccia qualsiasi cosa o niente prima di proseguire.
Gestione di recensioni negative o false
La misura di un'azienda non è come gestisce le operazioni quotidiane, ma come si gestisce da sé quando le cose vanno male. Il tuo primo istinto potrebbe essere rabbia, disperazione e desiderio di vendetta, ma nessuna di queste cose funzionerà su Facebook. Invece, devi giocare.
Gestire recensioni di Facebook davvero negative
La chiave per gestire le recensioni negative è farlo con calma e professionalità. Rispondere con un rant non ti farà conquistare nuovi clienti o aumentare la lealtà. Tuttavia, se affronti il problema in questione, offri di lavorare con il cliente per assicurarne la soddisfazione e agire in modo professionale e appropriato, la revisione negativa può effettivamente essere fatta lavorare per te invece che contro di te.
È positivo per i clienti vedere come un'azienda gestisce le critiche. Se lo fai professionalmente e ti alzi sopra qualsiasi vetriolo versato in una recensione, vieni in cima. Offri di lavorare con il cliente per assicurarti che siano felici, rassicuri tutti i clienti che anche se le cose vanno male, hai le spalle. Vale la pena fare molte recensioni positive.
Gestire recensioni false su Facebook
La gestione delle recensioni false è leggermente diversa ma può anche essere capovolta. Se leggi la storia collegata sopra, saprai che un risultato positivo può essere ottenuto da recensioni false. Essere onesti e sinceri con i tuoi clienti su ciò che sta accadendo e chiedere loro di lasciare recensioni positive per contrastare i falsi può funzionare.
Tuttavia, non è garantito il funzionamento. Non tutte le aziende hanno questo tipo di fidelizzazione dei clienti e non tutti vorranno lasciare una recensione. Fornire una risposta a ogni falso contrassegnandolo come tale può fare molto per gestire la situazione.
Le recensioni false sono una vera piaga su Facebook e su altri siti di recensioni. Poiché molte aziende stanno spendendo risorse per combattere il discorso dell'odio, notizie false e problemi di profilo più elevato, meno risorse vengono investite in altre aree del servizio clienti. Segnala una recensione falsa su Facebook per capire cosa intendo!
