Una delle grandi cose di Roku è che funziona. Tuttavia, in caso di problemi, è disponibile un'infrastruttura di supporto. Se hai bisogno di contattare il servizio clienti Roku, lo rendono facile.
Vedi anche il nostro articolo I migliori canali gratuiti su Roku
Roku è un modo fantastico per accedere ai canali TV di tutto il mondo e ai programmi TV di cui potresti non aver mai sentito parlare. Viene fornito come un piccolo dongle o box e telecomando e utilizza la tua rete WiFi per trasmettere contenuti a TV, telefono o tablet.
Roku ti dà accesso a un paio di migliaia di canali TV, può accedere a Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer e altri preferiti, nonché a centinaia di canali di cui non hai mai sentito parlare. La maggior parte dei canali sono gratuiti ma alcuni hanno un abbonamento che gestisci tramite Roku.
Contatta il servizio clienti Roku
A differenza di molte nuove aziende che amano offuscare il loro supporto dietro diversi livelli del sito Web o non visualizzarli affatto, Roku ha una buona rete di supporto. Il rovescio della medaglia è che non esiste un indirizzo e-mail o un numero di telefono che posso trovare.
- Accedi al sito Web dell'assistenza qui.
- Contatta Roku tramite il sito Web qui. Seleziona il motivo del contatto e premi Continua.
Roku non elenca un numero di telefono, quindi non posso fornirlo qui. Se esegui una ricerca su Internet di base, vedrai un sacco di numeri elencati per Roku, alcuni dei quali sono legittimi. Tuttavia, ci sono molte aziende là fuori che offrono supporto Roku che non sono affatto collegate o affiliate alla società. Sebbene possano essere reali e offrire un supporto di buona qualità, sono aziende e probabilmente ti addebiteranno tutto ciò che fanno per aiutare. Preferirei non fornire affatto un numero di telefono piuttosto che fornirne uno a un'azienda che voleva i tuoi soldi!
Problemi e soluzioni comuni di Roku
Roku è un sistema semplice che funziona perfettamente nella maggior parte dei casi. Le cose possono andare male però. Ecco alcuni dei problemi più comuni che ho visto e come risolverli.
Problemi di controllo remoto di Roku
Il telecomando Roku è un aspetto chiave del sistema. Senza di essa non puoi fare molto a meno che tu non usi lo smartphone come telecomando, il che è fantastico ma significa che hai sempre bisogno del tuo telefono a portata di mano quando guardi la TV.
Se riscontri problemi con il telecomando, ecco alcune cose che puoi fare per farlo funzionare di nuovo.
- Rimuovere le batterie, lasciare per 60 secondi, sostituire le batterie. Se le batterie sono rimaste nel telecomando per un po ', sostituirle con batterie nuove.
- Se si utilizza il telecomando a infrarossi, assicurarsi che il dongle o la scatola siano in linea con il controllo. Utilizzare un cavo di prolunga HDMI se il controllo non è in grado di vedere il dongle. Prendi uno gratis da Roku qui.
- I problemi di controllo possono essere causati da interferenze wireless se si utilizza il telecomando WiFi. Utilizzare un'app per scanner WiFi per verificare quali canali sono occupati e quali canali sono meno utilizzati. Cambia il canale WiFi del tuo Roku sul tuo router per aiutarti con la connettività.
Problemi generali di Roku
Ci sono alcuni problemi comuni con Roku che possono essere facilmente risolti con il giusto know-how. Ecco alcuni problemi comuni che ho riscontrato con il mio Roku e quelli degli amici, insieme alle loro correzioni.
- Controlla la congestione del canale WiFi come nell'ultimo suggerimento sopra. Usa un'app di analisi WiFi per vedere quali canali hanno il minor traffico o il segnale più forte dove si trova la tua scatola di Roku e usala.
- La balbuzie durante l'EPG (i menu di Roku) indica che il tuo lettore Roku è dovuto al riavvio. Questo è principalmente per il giocatore piuttosto che dongle, ma funzionerà su entrambi. Spegnilo, lascialo per 10-15 secondi e riaccendilo. Ora i menu dovrebbero funzionare di nuovo bene.
- Eventuali problemi con la selezione dei canali o la loro visualizzazione possono essere dovuti al vecchio firmware che non si sincronizza correttamente con i server di canale. Vai su Impostazioni sulla tua casella Roku e seleziona Sistema e quindi Aggiornamento del sistema. Lascia che Roku si aggiorni, se disponibile, quindi riprova.
- Puoi forzare un aggiornamento del canale se il tuo non viene visualizzato correttamente. Usa il telecomando Roku, premi Home cinque volte, avanza rapidamente tre volte e riavvolgi due volte. Questo ti porta alla schermata 'segreta' che può forzare un aggiornamento del firmware o ricaricare. Scorri verso il basso fino a Aggiorna software e selezionalo.
Quindi ora sai come contattare l'assistenza clienti Roku e come risolvere tu stesso alcuni problemi comuni. Hai altre correzioni che pensi dovremmo sapere?
