La maggior parte di noi ha avuto l'esperienza di chiamare il supporto tecnico ad un certo punto. Vorremmo pensare che la persona all'altro capo del telefono sappia cosa sta facendo. Molte volte lo fanno. Ma non sempre. La mia esperienza più recente è stata con HP.
La mia storia con HP
Diversi mesi fa, ho raccolto un HP Color Laserjet 2600n per l'ufficio. Bella stampante. Completa il lavoro. Tranne il fatto che il mio aveva un problema fastidioso. Ogni volta che ho stampato qualcosa a colori, qualsiasi cosa con il blu (il colore blu, viola e varie altre sfumature) ha perso il colore per circa un pollice in verticale lungo il foglio di carta, iniziando a circa un pollice dal lato destro della pagina. In altre parole, per un pollice della pagina, il toner blu semplicemente non funziona. La stampante è in garanzia. Quindi chiamo HP.
la prima chiamata è stata principalmente come previsto. Parlo con la simpatica signora che prende i dettagli, mi dà un numero di caso, quindi mi passa su un ragazzo indiano per un vero aiuto. Il ragazzo indiano sta ovviamente lavorando attraverso un diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi già scritto. Mi guida attraverso alcuni test diagnostici con la stampante, ecc. Alla fine, incolpa la stampante. Dice che la stampante sta facendo sì che il toner non venga applicato correttamente su quell'area della pagina. Avrei pensato che il toner fosse il problema più probabile, ma ci sono andato. Soprattutto perché HP si è offerta di inviarmi gratuitamente una stampante sostitutiva tramite Fedex. Avrebbero persino pagato loro la spedizione di ritorno della mia stampante originale. Ho dovuto proteggerlo con una carta di credito per assicurarmi di non tenere la nuova stampante, ma va bene.
Quindi è iniziata la parte divertente. La prima stampante è in arrivo e viene “consegnata”. Bene, almeno è quello che dice Fedex. Il problema è che non ho una stampante e HP non ha richiesto la conferma della firma. Quindi, Fedex dice "l'abbiamo consegnato" e io chiamo HP e ho detto "Non ho una stampante, amico." Quindi, lo accettano con Fedex e, nel frattempo, mi inviano la stampante n. 2. La stampante n. 2 arriva. Con mio grande sgomento, tuttavia, la stampante è rotta. Il cardine del coperchio anteriore è rotto e il vassoio carta sotto l'unità è in alcuni pezzi. A questo punto, sono più frustrato con Fedex. Quei cappelli da culo non possono consegnare correttamente una dannata stampante ?! Quindi chiamo HP e dico loro che la SECONDA stampante è arrivata a pezzi. Mi dicono di inviargli via e-mail le foto del danno e di rispedirle e durante la notte mi daranno una terza stampante. A questo punto, ho 4 stampanti laser coinvolte in questa cosa: quella che ho comprato, quella che Fedex ha consegnato alla fatina dei denti, quella che è stata beccata e quella che è stata spedita durante la notte.
Quindi, impacco la stampante rotta per rispedirla. Arriva quello nuovo. L'ho installato, ci ho messo i toner, lo ho inserito e ho eseguito una stampa di prova. La dannata cosa ESATTAMENTE fa la stessa cosa. Arrgh! Quindi, chiamo HP ANCORA (A proposito, il loro numero è 1-800-474-6836…. Ormai l'ho memorizzato) e dico loro lo scoop. Ricominciamo la risoluzione dei problemi. Mi chiede il peso della carta che uso. Non sapevo … è solo carta Staples. Che diavolo. Successivamente mi dice di scollegare la stampante dalla protezione da sovratensione e collegarla direttamente alla parete. Il problema è che è un dolore colossale nel culo poiché non ho spine vuote vicino alla stampante. Inoltre, la stampante è accesa! Come diavolo potrebbe causare l'elettricità a non stampare in blu questa cosa! Insiste. Ho accidentalmente scollegato l'intera scrivania cercando di conformarmi e finendo per spegnere il telefono mentre parlo con lui! La cosa buona è che mi ha richiamato circa 10 minuti dopo. Poi mi fa eseguire un nuovo test diagnostico sulla stampante. Fa la stessa cosa (senza blu). Dice che deve essere il toner. È bello per HP seguire la strada più ovvia dopo aver eseguito tre stampanti per me.
Quando tutto è stato detto e fatto, il nuovo toner ha risolto il mio problema. Era la soluzione più ovvia, ma abbiamo fatto molti sforzi per arrivare a quel punto.
La mia valutazione? Fedex, hai problemi seri. Una stampante è spenta nello spazio profondo da qualche parte - non ne ho idea. L'altro è stato sballato, probabilmente da un dipendente Fedex che cercava di giocare a basket con una stampante laser. Per quanto riguarda HP, il loro servizio era in realtà abbastanza buono, tuttavia penso che abbiano diagnosticato erroneamente questa cosa dall'inizio e il ragazzo stava attraversando alcune potenziali cause VERAMENTE stupide prima di arrivare all'ovvio. E dal punto di vista commerciale, se questo è un indizio, stanno gettando una grande quantità di denaro fuori dalla finestra a causa di questi problemi. HP ha due stampanti (una mancante, una rotta) e potrebbe perdere valore sulla terza perché ora è tecnicamente una stampante usata. Questo è solo un costo per fare affari?
Oh sì… .HP, incontra UPS.
Alcuni veri stupidi
Questo sito ha una raccolta di storie di supporto tecnico davvero stupide. Alcuni di loro sono veri classici:
- Io : "La scheda Ethernet che hai fornito non funziona su Linux."
- Supporto tecnico : "Hai installato i driver DOS?"
- Io : "Sto usando Linux, quindi i driver DOS non funzioneranno."
- Supporto tecnico : "Perché no?"
Una volta ho chiamato la mia compagnia telefonica locale per vedere se offrivano ADSL nella mia zona.
- Io : "Sto chiamando per vedere se ADSL è disponibile nella mia zona."
- Servizio clienti : “56k? Sì, offriamo 56k. "
- Io : “No, no. ADSL “.
- Servizio clienti : "Oh, no, abbiamo smesso di offrire 28.8ka molto tempo fa."
- Io : "No, sto parlando di ADSL."
- Servizio clienti : "In quale città vivi?"
- Io : "Dalton".
- Servizio clienti : "No, abbiamo smesso di offrire 28.8ka molto tempo fa."
Ho avuto problemi a scaricare un aggiornamento del sistema operativo per un PDA, quindi ho chiamato il supporto tecnico.
- Io : “Non riesco a completare il download. Cosa potrebbe causarlo? "
- Supporto tecnico : "Quale sistema operativo stai utilizzando?"
- Io : "Windows NT".
- Supporto tecnico : "Beh, devi eseguire Windows 98 o meglio per scaricarlo."
- Io : “Ummm, lo sono . Sto eseguendo Windows NT4, SP5. "
- Supporto tecnico : "Sei su un PC o un MAC?"
Sì, questi sono dei veri doosies.
Ho qualche? Dillo!
Hai delle storie tue? Sentiti libero di postare commenti.
