È stato ampiamente riferito ieri che Google Fiber ha avuto un'interruzione del servizio nel suo mercato di Kansas City in un momento particolarmente brutto. È successo che il gioco 1 delle World Series si giocava tra i New York Mets e i Kansas City Royals a Kansas City quando si è verificata l'interruzione. Il tempo di inattività è durato da circa 20 minuti a 3 ore a seconda di dove si trovavano gli utenti.
Siamo così dispiaciuti per l'interruzione in KC. Sappiamo che non sarebbe potuto accadere in un momento peggiore e stiamo lavorando il più rapidamente possibile per risolverlo.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 ottobre 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Stasera ho ricevuto un messaggio "An Apology from Google Fiber" nella mia casella di posta, che indicava che avrebbero accreditato 2 giorni di servizio a tutti nel mercato di Kansas City:
Volevo solo allungare la mano per dire quanto ci dispiace per l'interruzione del servizio di ieri. Si è verificato in un momento importante per Kansas City: Game 1 of the World Series.
Molte persone del nostro team locale sono di Kansas City e adoriamo i nostri reali. Ti deludiamo e deludiamo la nostra comunità. Faremo meglio.
La nostra prima priorità era di riportarti online il più rapidamente possibile. E stiamo adottando misure immediate per garantire che questo tipo di problema non si verifichi più. Sappiamo che hai fiducia in noi per essere lì quando hai bisogno di noi.
Sebbene non possiamo riportare i momenti che hai perso, vorremmo offrirti due giorni di servizio accreditati sulla tua prossima fattura mensile.
In caso di domande, si prega di contattare il nostro team di supporto.
Kelly Carnago
Responsabile di Google Fiber Business Operations, Kansas City
Inutile dire che sono rimasto sorpreso: non ero nemmeno a casa quando è iniziato il gioco e non mi sono mai proteso per lamentarmi. Eppure, entro 24 ore, hanno fatto uno sforzo per rendere le cose giuste.
Come ho già detto nelle mie precedenti recensioni sul servizio clienti e sull'approccio generale, altri fornitori di servizi del settore potrebbero apprendere una o due cose da come Google si prende cura dei propri clienti.
