Man mano che l'industria del gioco mobile diventa sempre più affollata, gli sviluppatori hanno iniziato a utilizzare i popup per incoraggiare i giocatori a lasciare recensioni e valutazioni per i loro giochi su iOS o Google Play App Store, con la speranza che più recensioni si traducano in più download. Ma una nuova tattica di EA potrebbe aver portato questa tendenza troppo lontano, impiegando inganni per allontanare i giocatori insoddisfatti dal Google Play Store ufficiale, dove le loro recensioni potevano essere viste pubblicamente.
I giocatori Android hanno notato la scorsa settimana che Dungeon Keeper di EA aveva un pop-up insolitamente progettato in cerca di valutazioni dei giocatori per il gioco. Invece di un semplice suggerimento che incoraggia i giocatori a visitare il Google Play Store e a lasciare una valutazione da 1 a 5, il pop-up di Dungeon Keeper ha chiesto ai giocatori "Come valuteresti Dungeon Keeper? "E ha fornito due pulsanti, uno per 5 stelle perfette e un altro per qualcosa di meno. Toccando il pulsante "5 stelle", il giocatore ha portato alla pagina del Google Play Store per il gioco, dove il giocatore avrebbe presumibilmente lasciato la propria valutazione a 5 stelle. Ma toccando il pulsante "1–4 stelle", invece, i giocatori venivano indirizzati verso una finestra di feedback privata con un'opzione per inviare un'e-mail a EA e far loro sapere "cosa sarebbe necessario per rendere Dungeon Keeper un gioco a 5 stelle?"
Immagine via Gamasutra
Il risultato finale è che ai giocatori meno esperti, che non hanno familiarità con il modo in cui funziona il Google Play Store, è effettivamente vietato dare al gioco qualcosa di meno di una valutazione perfetta. Coloro che sanno come accedere al Google Play Store indipendentemente dal gioco, ovviamente, possono comunque lasciare un feedback negativo manualmente, cosa che circa 25.000 persone hanno già fatto.
Mentre molti vedono questa situazione come un primo esempio di censura aziendale, EA difende la pratica come qualcosa che aiuta l'azienda a raccogliere feedback importanti e ad affrontare le preoccupazioni dei clienti a un livello più personale. I rappresentanti dell'azienda hanno spiegato la loro logica a Gamasutra venerdì:
Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per raccogliere il feedback dei giocatori in modo da poter continuare a migliorare i nostri giochi. La funzione "vota questa app" nella versione Google Dungeon di Kunge è stata progettata per aiutarci a raccogliere feedback preziosi da giocatori che non ritengono che il gioco valga la valutazione più alta. Volevamo rendere più semplice per più giocatori l'invio di feedback direttamente dal gioco se non avessero avuto la migliore esperienza. I giocatori possono sempre continuare a lasciare qualsiasi valutazione che desiderano sul Google Play Store.
La posizione di EA ha dei meriti ed è probabile che l'azienda abbia ricevuto feedback più dettagliati e attuabili dalle e-mail dei giocatori rispetto ai commenti criptici lasciati nel Google Play Store. Ma il fatto che il gioco impedisca attivamente agli utenti che desiderano lasciare un feedback negativo sullo Store non può essere trascurato.
Ora che EA è stato chiamato su questa situazione, è possibile che la società cambi questa pratica. Da SimCity , a NBA Live , a Battlefield 4 , EA ha recentemente iniziato a rispondere al feedback dei clienti in un modo più costruttivo di quanto non sia stato negli ultimi dieci anni. Una serie di recensioni negative sul Google Play Store, lasciate dai giocatori alla scoperta dell'ingannevole pop-up di EA, potrebbe anche richiedere un'azione da parte dell'azienda.
Allo stato attuale, Dungeon Keeper detiene un punteggio di 4.2 su 5 basato su quasi 97.000 valutazioni, un punteggio relativamente alto che i critici di EA attribuiscono molto poco peso.
