Diversi mesi fa, ho acquistato un HP Pavilion DV6000 e l'ho recensito qui su PCMech. Ho dato una recensione abbastanza buona. Ne ero felice. Ma quella recensione ha raccolto MOLTO traffico. Tanto, infatti, che ora si trova come il nono articolo più popolare sul sito Web secondo l'elenco “I più popolari” sulla homepage. Ora, perché? Principalmente a causa di tutti i commenti degli utenti che si lamentano di vari problemi sull'unità. I più diffusi tra loro: wireless.
Lo stesso blog di ZDNet ha chiesto a HP di questo e alla fine ha ottenuto una risposta in cui HP ha ammesso il problema con il wifi su questi modelli Pavilion. Apparentemente, HP ha pubblicato una correzione del BIOS nei forum di supporto per questo problema, tuttavia si dice che non funzioni molto bene e non risolve il problema per la maggior parte degli utenti. In effetti, la maggior parte degli utenti che hanno avuto questo problema ha finito per ottenere una sostituzione della scheda madre o un sistema di sostituzione. Questo è un problema hardware, non qualcosa che può essere risolto con un semplice aggiornamento del BIOS.
Il supporto HP è davvero di supporto?
HP ha espresso molta delusione e rabbia per questo. Non solo perché il problema esiste in primo luogo, ma perché HP è stato completamente silenzioso sulla questione (fino a poco tempo fa) anche mentre i loro clienti stanno inondando i forum di supporto con questo problema. La percezione è stata che HP non controlla il proprio forum. E, francamente, raccomandare un aggiornamento del BIOS per un guasto della scheda wireless è praticamente ridicolo.
Tuttavia, il supporto di HP è sull'orlo del ridicolo comunque. Proprio ieri, ho dovuto chiamare HP a causa di una batteria scarica - avete indovinato - il mio DV6000. Mentre il ragazzo indiano con cui ho parlato è stato molto gentile, mi ha fatto fare dei passi diagnostici che erano un po 'stupidi. In passato ho anche scritto della mia esperienza con il supporto HP sulla mia stampante laser. Questo è certamente completamente soggettivo da parte mia, ma sembra che il supporto tecnico HP abbia l'abitudine di afferrare le cannucce e ignorare il buon senso quando si tratta di risoluzione dei problemi. Forse hanno bisogno di usare la testa più dei diagrammi di flusso scritti corporalmente che i loro tecnici usano senza dubbio.
Controllo di realtà
Quindi, mentre scrivo questo articolo sulla base delle osservazioni di altre persone, il volume di post su questo problema, sia sul PC Mechanic che sul sito di HP, indica che c'è un problema abbastanza diffuso di guasti alle schede wireless nei notebook HP Pavilion . Spero che HP si prenda la giusta responsabilità per questo. In caso di problemi, accertarsi di contattare HP prima della scadenza della garanzia. HP è davvero brava a lanciare l'hardware al problema, quindi è probabile che otterrai una sostituzione gratuita.
La dura verità è questa: non è possibile acquistare un notebook all-in-one con questo tipo di specifiche per ~ $ 800 e aspettarsi che sia la più alta qualità al mondo. Il prezzo interessante dato le specifiche è il motivo per cui così tante persone stanno acquistando questi notebook Pavilion. Ma compralo semplicemente sapendo che avrà un punto di fallimento.
Aggiornamento del 30 maggio 2010
I commenti per questo articolo sono stati chiusi. Questo è stato fatto perché le persone stavano usando come mezzo per ottenere supporto HP. Questo articolo non è un canale di supporto HP ufficiale per problemi che potrebbero verificarsi con i prodotti HP. Se si desidera contattare HP per assistenza, visitare l'assistenza clienti HP all'indirizzo support.hp.com, grazie.
