Android è disponibile commercialmente come sistema operativo mobile da quasi un decennio ormai, e in quel momento, abbiamo visto evolversi da un'alternativa leggermente deludente a iOS a un ottimo servizio a sé stante, con aggiunte moderne come il design dei materiali e un aspetto più pulito che mai. Android è uno dei sistemi operativi più diffusi in tutto il mondo e Google si impegna molto per assicurarsi che ogni aggiornamento sia migliore di quello precedente. Prestazioni migliori, maggiore durata della batteria e nuove funzionalità come il multitasking su schermo diviso e notifiche migliorate sono arrivate tutte nelle ultime versioni di Android, garantendo che gli utenti di dispositivi come il Galaxy S8 di Samsung o l'LG G6 siano più felici che mai con i loro dispositivi.
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Ma ciò non significa che Android non sia privo di difetti. In effetti, a volte le cose possono ancora diventare piuttosto difettose quando si utilizza Android, al punto che sul telefono possono ancora comparire arresti anomali o messaggi di errore occasionali. In genere, questi bug generano un'applicazione che si è comportata male e ha installato il telefono e la correzione è semplice come disinstallare e reinstallare l'applicazione danneggiata. Il grosso problema si presenta quando vengono generati messaggi di errore da applicazioni su cui non si ha il controllo. Queste app di sistema possono essere una seccatura da affrontare, poiché la risoluzione del problema in genere comporta un po 'più di lavoro rispetto alla reinstallazione di un'applicazione in crash e poiché gli aggiornamenti di queste app non vengono inviati tramite Google Play (con alcune eccezioni), " probabilmente da solo quando si tratta di risolvere il problema.
Fortunatamente, la risoluzione dei messaggi di errore su Android è piuttosto semplice, dal momento che le app che si comportano in modo inappropriato seguono quasi sempre lo stesso modello di risoluzione dei problemi. Uno dei messaggi più frustranti che abbiamo visto da Android è "Purtroppo com.android.phone si è fermato", che si riferisce al sistema telefonico all'interno del tuo smartphone Android. Ciò può causare problemi durante le chiamate telefoniche tramite il dispositivo e il messaggio vago non fa molto per aiutare l'utente a capire cosa sta causando il problema. Non sei senza speranza, comunque. Questo problema, nonostante la sua ambiguità, non è irrisolvibile e riteniamo di aver trovato alcune soluzioni che gli utenti possano provare, sia in base alla risoluzione generale dei problemi di Android sia in base al tuo feedback da questo errore. Quindi, senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata a come riavviare il telefono e come risolvere questo fastidioso errore.
Cancella dati e cache dell'app
Link veloci
- Cancella dati e cache dell'app
- Reinserire la scheda SIM
- Ripristina connessioni wireless
- Forza il ciclo del dispositivo (se non riesci a raggiungere il menu Impostazioni)
- Ripristino del software originale (solo utenti ROM personalizzati)
- Cancella cache di sistema
- Ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono
- Contattare il proprio fornitore di telefonia mobile
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Più spesso, gli arresti anomali delle app possono essere risolti ripristinando sia i dati che la cache per eventuali app problematiche, e questo vale anche per i dati delle applicazioni del telefono del dispositivo. Nonostante il dialer del tuo telefono sia un'applicazione di sistema, non ci sono limiti per cancellare sia i dati dell'app che la cache all'interno delle tue impostazioni. E poiché stai cancellando i contenuti solo da un'app specifica, non perderai alcun dato dal tuo dispositivo una volta completato il ripristino. Diamo un'occhiata alle app che dovresti ripristinare per cercare di evitare questo messaggio di errore.
Inizia immergendoti nel menu delle impostazioni all'interno di Android, accessibile tramite il cassetto delle app e facendo scorrere la barra delle notifiche sul telefono per visualizzare il pannello delle impostazioni rapide sul telefono. Grazie all'amore del produttore Android per l'applicazione di skin ai dispositivi, la maggior parte dei menu delle impostazioni di Android è diversa l'una dall'altra. Stiamo utilizzando un Galaxy S7 edge con Android 7.0 Nougat e il software Samsung, quindi il nostro dispositivo potrebbe apparire leggermente diverso dal tuo. Detto questo, i passaggi per accedere al menu delle app sono abbastanza simili su tutti i telefoni. Cerca un menu "App" o "Gestione applicazioni" sul tuo dispositivo. In genere, troverai le opzioni nelle categorie "Telefono" o "Dispositivo" nel menu delle impostazioni. Toccare questa opzione per caricare un elenco completo delle app (su alcuni telefoni, incluso S7 Edge, è necessario selezionare "Gestione applicazioni" da questo sottomenu.
Dopo aver caricato l'elenco completo delle applicazioni del telefono, ti consigliamo di trovare due app diverse. La prima è l'app per telefono o dialer. In genere, questo è nascosto sotto un menu per le applicazioni di sistema; tuttavia, è incredibilmente facile visualizzare queste app nel menu delle impostazioni. Tocca l'icona del menu a tre punte nell'angolo in alto a destra del display per aprire il menu per il tuo elenco di app e seleziona "Mostra app di sistema" dal menu a discesa. Questo rivelerà ogni app sul tuo dispositivo, comprese le app che in genere non possono essere disturbate mentre stai usando il tuo dispositivo.
Quindi, ora che possiamo visualizzare tutte le app installate e di sistema sul tuo telefono, dobbiamo trovare sia l'elenco delle applicazioni SIM Toolkit (quasi sempre elencato come "SIM Toolkit"), sia l'app effettiva del telefono installata sul tuo dispositivo. Sfortunatamente, Android può essere un po 'complicato quando si tratta di trovare l'elenco del telefono, spesso nominando l'app diverse cose a seconda del produttore. Cerca questi tre nomi di app per trovare l'elenco sul tuo dispositivo:
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- Telefono: questo è l'esempio più ovvio, anche se dovremmo aggiungere che sul nostro screenshot, puoi vedere tre diverse app con l'etichetta telefono, il che rende difficile individuare quale app non funziona correttamente.
- Dialer: Google tende a chiamare la propria applicazione un "dialer", il che significa che sarà elencato in cima all'elenco in ordine alfabetico, per niente dove ti aspetteresti di trovare un'app tipicamente chiamata "Telefono".
- com.android.phone: questo è il nome tecnico standard dell'app e, se viene chiamato sul telefono, lo troverai vicino alla parte superiore dell'elenco nella sezione "C" delle tue app. La maggior parte, se non tutte, delle app "com" sono nascoste in App di sistema, quindi dovrai sicuramente usare l'opzione discussa sopra per rivelare questo contenuto.
Dopo aver trovato l'app SIM Toolkit e le app del telefono corrispondenti, fai clic sulle loro singole voci nell'elenco. Dopo aver aperto le informazioni sull'applicazione per ciascuna app, toccare "Archiviazione" nelle impostazioni dell'app. Le versioni precedenti di Android potrebbero visualizzare il pulsante Cancella cache proprio su questo display, ma Android 6.0 Marshmallow e versioni successive mostrano una schermata di base "Informazioni sull'utilizzo" che dovrai fare clic per visualizzare le informazioni di archiviazione e cache. All'interno del menu Archiviazione, vedrai due opzioni: Cancella dati e Cancella cache.
La cancellazione dei dati per le tue app aggiornerà il software; questo può anche comportare un registro telefonico cancellato, quindi se sei preoccupato per questo, usa un'app come SMS Backup and Restore (che gestisce anche i registri delle chiamate) per eseguire il backup dell'elenco delle chiamate in uscita e in arrivo. Clear Cache, nel frattempo, aggiornerà e cancellerà i dati memorizzati nella cache dell'app, il che dovrebbe aiutare a ripristinare eventuali messaggi di errore. Tocca Cancella cache e vedrai il numero di dati della cache archiviata scendere a zero byte. Non ci sono prompt o collegamenti, perché cancellare la cache di un'app non è così rischioso come cancellare i dati di un'app.
Dopo aver reimpostato sia la cache che i dati per le applicazioni Phone e SIM Toolkit, riavvia il telefono. Una volta riavviato il dispositivo, controlla se puoi effettuare una chiamata senza che l'app Telefono si blocchi. Per la maggior parte degli utenti, questa è una soluzione affidabile. A volte il software può essere un po 'confuso e la cancellazione dei dati e della cache dell'app può fare molto per correggere eventuali bug rimanenti. Tuttavia, se si verifica ancora lo stesso messaggio di errore visualizzato sul display dopo il riavvio, sono disponibili ulteriori strategie per correggere il dispositivo.
Reinserire la scheda SIM
Questo potrebbe sembrare un po 'semplice, ma è una soluzione semplice che sembra aiutare il più delle volte. Poiché il messaggio di errore che ricevi sul tuo dispositivo è direttamente attribuito a problemi con la parte "telefono" del tuo smartphone, ha senso assicurarsi che nulla sia andato storto nella connessione alla tua rete cellulare usando la tua carta SIM. Poiché la scheda SIM fornisce al telefono le informazioni necessarie per connettersi alla rete mobile, è possibile che qualcosa, una caduta o un bug, abbia causato problemi al software del dispositivo nonostante la scheda SIM sia ancora fisicamente presente nel telefono.
Inizia spegnendo il tuo dispositivo. Quindi, utilizzando lo strumento SIM fornito con il telefono o una graffetta se non riesci a trovare lo strumento SIM, rimuovi il vassoio SIM dal telefono e assicurati che la scheda SIM all'interno sia in buone condizioni (senza polvere, acqua, danno, ecc.). È importante farlo con il telefono spento, soprattutto perché la maggior parte dei telefoni Android non Pixel contiene un doppio vassoio SIM e scheda SD che può eventualmente danneggiare le informazioni sulla scheda SD se rimuovi mentre il dispositivo è ancora acceso.
Dopo aver ispezionato la carta SIM, reinserirla nel vassoio e reinserire il vassoio nel corpo del telefono fino a quando il vassoio non è stato bloccato. Dopo aver reinserito la carta SIM e il vassoio, riaccendere il telefono acceso e verificare se il messaggio di errore viene ancora visualizzato sul dispositivo una volta connesso alla rete. Non abbiamo ancora finito di risolvere i problemi della scheda SIM, anche se dovremo tornare ad alcuni in un passaggio successivo.
Ripristina connessioni wireless
Dopo aver testato la scheda SIM e riacceso il dispositivo, il passaggio successivo è tornare al menu delle impostazioni del dispositivo per ripristinare le connessioni wireless nel telefono. Come per cancellare i dati dell'app e la cache dal tuo dispositivo, questo viene completato in modo leggermente diverso su tutti i telefoni, ma la maggior parte dei dispositivi dovrebbe essere in grado di seguire le stesse istruzioni standard sulla maggior parte dei dispositivi. Inizia riaprendo il menu delle impostazioni sul telefono, tramite il collegamento alle impostazioni nella barra delle notifiche o aprendo il menu delle impostazioni tramite il cassetto delle app del telefono. Da questo menu, ti consigliamo di cercare un'opzione per ripristinare il dispositivo, in genere situata nella parte inferiore del menu ed etichettata come "Backup e ripristino", o alcune varianti dello stesso.
All'interno di questo menu, troverai una selezione di opzioni di ripristino. Anche se questo è anche il menu utilizzato per cancellare completamente il tuo dispositivo, stiamo cercando di ripristinare le impostazioni di rete sul tuo telefono, al fine di fornire una lavagna pulita per il tuo telefono per connettersi alla tua rete wireless. In genere vedrai tre diverse opzioni di ripristino all'interno di questo menu: "Ripristina impostazioni", "Ripristina impostazioni di rete" e "Ripristino dati di fabbrica". Torneremo a quel terzo più avanti in questa guida, ma per ora, scegli la seconda opzione per iniziare a ripristinare le impostazioni di rete del telefono.
Ciò ripristinerà le connessioni per il tuo WiFi, i tuoi dati mobili e le tue connessioni Bluetooth, quindi dovrai riparare i tuoi dispositivi Bluetooth e inserire nuovamente le tue password wireless nel tuo dispositivo. Dopo aver reimpostato le connessioni, riavvia il telefono e prova a verificare se ricevi nuovamente messaggi di errore dal telefono. In caso contrario, sei pronto per partire. Tuttavia, se il messaggio di errore continua a essere visualizzato sul telefono, restano ancora alcuni suggerimenti da provare.
Forza il ciclo del dispositivo (se non riesci a raggiungere il menu Impostazioni)
Sfortunatamente, questo passaggio si applica solo a una piccola sottosezione di utenti con questo messaggio di errore. Detto questo, se hai difficoltà anche a raggiungere il menu delle impostazioni per eseguire uno dei passaggi elencati in questa guida perché l'avviso di crash continua a comparire sul display del tuo telefono, c'è speranza. Tenendo premuto il pulsante di accensione sul dispositivo per un massimo di trenta secondi, verrà forzato un ciclo di accensione sul dispositivo, il che significa che il telefono si spegnerà o si riavvierà. Questo è un passaggio piccolo ma cruciale per alcuni utenti, poiché abbiamo sentito da più lettori che premere e tenere premuto il pulsante di accensione è l'unico modo per bypassare questo messaggio di errore per provare uno qualsiasi degli altri passaggi in questo elenco. In effetti, per alcuni utenti, un ciclo di alimentazione forzata risolverà addirittura completamente il problema.
Ripristino del software originale (solo utenti ROM personalizzati)
Questo è un suggerimento rapido ma vitale, e sebbene non si applichi alla maggior parte degli utenti, è importante notare comunque. Qualsiasi dispositivo che sia stato rootato e che esegua una ROM personalizzata (in parole povere, una versione non standard di Android non originariamente realizzata dal produttore del telefono) è a rischio di incorrere in bug e problemi lungo il percorso. Se hai installato software personalizzato sul tuo dispositivo, contatta il creatore della ROM che stai utilizzando o, meglio ancora, torna alla versione standard di Android in genere fornita per il tuo dispositivo. Sebbene ci siano molti vantaggi sia nel rooting che nell'utilizzo di ROM personalizzate sul telefono, i problemi che questo software può creare spesso non valgono la seccatura.
Se stai cercando il software originale per il flashing del tuo dispositivo sul tuo telefono, i forum di XDA hanno in genere il software originale elencato per il tuo dispositivo, specialmente se c'è una buona comunità di modding intorno al tuo telefono. Una volta che il telefono è stato ripristinato allo stato originale, testare nuovamente il software del telefono per vedere se il crash si sta ancora verificando.
Cancella cache di sistema
Se stai ancora riscontrando messaggi di errore casuali e arresti anomali dal tuo dispositivo Android e hai provato alcune delle semplici correzioni sopra, potrebbe essere il momento di interrompere alcuni dei ripristini completi. Il primo punto da cui iniziare è pulire la partizione della cache di sistema, in modo simile a svuotare la cache dell'app nel primo passaggio di questa guida. Invece di pulire semplicemente la cache per una o due applicazioni, utilizzeremo la modalità di recupero di Android per cancellare l'intera partizione in una rapida scansione. Questa è una procedura abbastanza tecnica, quindi se non l'hai mai fatto, procedi con cautela. Pur non essendo necessariamente un'operazione pericolosa, cancellare la partizione della cache dal telefono richiede un po 'di pazienza. Svuotare la cache del telefono non cancellerà alcun dato o applicazione dal dispositivo come farebbe un ripristino dei dati di fabbrica; piuttosto, la partizione della cache contiene tutti i dati temporanei salvati dalle applicazioni e dal software di sistema sul telefono. Ciò consente al telefono di caricare i dati delle applicazioni più velocemente, ma può anche occasionalmente girare un po 'in modo anomalo e richiedere una completa cancellazione per risolvere eventuali problemi con il telefono.
Inizia spegnendo completamente il telefono. Al termine dello spegnimento del dispositivo, ti consigliamo di utilizzare una combinazione di pulsanti per avviare il dispositivo in modalità di ripristino. Sfortunatamente, non esiste un'impostazione standard per quali dovrebbero essere questi pulsanti e alcuni telefoni usano combinazioni diverse. Ecco alcuni telefoni popolari e le loro combinazioni di tasti specifici per l'avvio in modalità di ripristino:
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- Dispositivi Nexus e Pixel: tieni premuto il tasto di accensione e volume giù fino a quando non viene visualizzata un'icona Android con il corpo aperto. Premi il tasto Volume giù due volte fino a quando l'icona rossa della modalità di recupero non viene visualizzata nella parte superiore dello schermo e usa il tasto di accensione per selezionare quell'icona. Il display mostrerà un'icona Android bianca con "Nessun comando" scritto sotto. Ora tieni premuto il tasto di accensione e volume su per tre secondi, quindi rilascia il tasto di aumento del volume. Continua a tenere premuto il tasto di accensione. Dopo alcuni istanti, il dispositivo dovrebbe essere caricato in fase di ripristino.
- Dispositivi Samsung precedenti a S8 e S8 +: questo include dispositivi come il Galaxy S6, S7 e i rispettivi spin-off, nonché qualsiasi altro dispositivo Samsung che conserva la sua chiave home fisica nella parte inferiore del display. Premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti di accensione, volume su e home. Quando il logo Samsung appare sullo schermo, insieme a "Ripristino di avvio", rilasciare questi pulsanti. Una schermata blu visualizzerà "Installazione dell'aggiornamento di sistema" per un massimo di trenta secondi, quindi avviserà che l'aggiornamento non è riuscito. Attendere qualche secondo, quindi verrà caricato il ripristino.
- LG G7 e altri dispositivi LG: tieni premuti contemporaneamente i tasti di accensione e riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo LG, rilasciare il tasto di accensione e premerlo nuovamente verso il basso, il tutto continuando a tenere premuto il tasto di riduzione del volume.
- Altri dispositivi: ti consigliamo di utilizzare il tuo motore di ricerca preferito per cercare "avvia in ripristino", quindi segui i passaggi elencati lì. Ci sono semplicemente troppi telefoni Android per elencare ogni opzione sul mercato.
Una volta raggiunta la modalità di recupero (vista nella foto sopra), utilizzare i tasti del volume per spostare il selettore verso l'alto e verso il basso, quindi spostarsi verso il basso su "Cancella partizione cache" nel menu. Nella foto sopra, è sotto la linea blu evidenziata: non selezionare questa opzione a meno che non si desideri cancellare l'intero telefono. Dopo aver evidenziato "Pulisci partizione cache", premi il tasto di accensione per selezionare l'opzione, quindi usa i tasti del volume per evidenziare "Sì" e il tasto di accensione ancora una volta per confermare. Il telefono inizierà a cancellare la partizione della cache, che richiederà alcuni istanti.
Tieniti forte mentre il processo continua. Una volta completato, seleziona "Riavvia il dispositivo ora" se non è già selezionato e premi il tasto di accensione per confermare. Una volta riavviato il dispositivo, prova a effettuare una nuova telefonata a un amico o attendi semplicemente di vedere se il messaggio di errore viene visualizzato nuovamente sul dispositivo. In caso contrario, sei libero, sicuro di tornare a utilizzare il telefono come faresti normalmente. Altrimenti, continua con il nostro passaggio successivo e l'ultimo alla risoluzione dei problemi: un ripristino di fabbrica completo.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono
Sì, come nella maggior parte dei problemi con la tecnologia moderna, il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo è spesso la soluzione finale per correggere gli errori relativi al software con il dispositivo. Ovviamente, a nessuno piace farlo, ma a volte può essere l'unica soluzione per risolvere i messaggi di errore con il dispositivo. Se hai provato tutto il resto in questo elenco e stai ancora riscontrando messaggi di errore quando provi a effettuare o ricevere una chiamata (o semplicemente quando usi il telefono), allora dovresti andare avanti con il ripristino del dispositivo.
Inizia eseguendo il backup del telefono sul servizio cloud di tua scelta, che si tratti di Google Drive, Samsung Cloud o di un altro servizio di terze parti, dipende da te. Puoi utilizzare altre app, come SMS Backup and Restore o Google Foto, per eseguire rispettivamente il backup di messaggi di testo, registri delle chiamate telefoniche e foto. Una volta eseguito il backup del telefono (o dopo aver spostato i file importanti su una scheda SD o su un computer separato), è possibile iniziare il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Accedi al menu delle impostazioni e trova il menu "Backup e ripristino" all'interno delle tue preferenze. In genere, questo si trova nella parte inferiore del menu delle impostazioni, anche se ciò può dipendere dal software in esecuzione sul telefono. I nostri screenshot qui provengono da un Galaxy S7 edge, ma gli utenti Pixel o Nexus possono vedere un display leggermente diverso. Apri il menu delle impostazioni e seleziona "Backup e ripristino", che si trova in "Personale" nel menu delle impostazioni standard e in "Gestione generale" sul display semplificato. Seleziona la terza opzione di ripristino, "Ripristino dati di fabbrica".
Si aprirà un menu che mostra tutti gli account a cui hai effettuato l'accesso sul telefono, insieme a un avviso che verrà cancellato tutto sul tuo dispositivo. La scheda SD non verrà ripristinata a meno che non si scelga di selezionare l'opzione "Formatta scheda SD" nella parte inferiore del menu; se vuoi farlo dipende da te, ma non è necessario per questo processo. Prima di selezionare “Ripristina telefono” nella parte inferiore di questo menu, assicurarsi che il telefono sia collegato o completamente carico. Un ripristino di fabbrica può utilizzare una discreta quantità di energia e può richiedere fino a mezz'ora, quindi non vuoi che il tuo telefono muoia durante il processo.
Dopo esserti assicurato che il tuo dispositivo sia in carica o carico, premi “Ripristina telefono” e inserisci il PIN o la password per la verifica della sicurezza. Al termine, il telefono inizierà a reimpostarsi. Lascia riposare il dispositivo e completa il processo. Una volta completato il ripristino, che, di nuovo, può richiedere trenta minuti o più, ti verrà richiesto di configurare il telefono. Durante questo processo, dovrai riconnetterti alla tua rete WiFi e dimettersi nel tuo account Google. Una volta completata l'installazione, prova a utilizzare il telefono come di consueto per verificare se il dispositivo funziona normalmente. Prova anche a effettuare e ricevere chiamate per testare il tuo dispositivo.
Contattare il proprio fornitore di telefonia mobile
Dopo aver provato tutto quanto sopra, sentiti libero di contattare il provider di rete connesso al tuo telefono. In genere, dopo aver seguito la propria guida alla risoluzione dei problemi (che non apparirà quasi completamente completa come le istruzioni sopra elencate, se lo diciamo noi stessi), in genere ti offriranno un'opzione per sostituire o inviare il telefono in per le riparazioni, soprattutto se il dispositivo è ancora in garanzia. Prima di immergerti così lontano, tuttavia, ti consigliamo di contattare anche il tuo gestore di telefonia mobile per una scheda SIM sostitutiva. Saresti scioccato dalla frequenza con cui problemi come questi possono essere risolti semplicemente provando una nuova carta SIM collegata al tuo account. In genere, puoi acquistare una nuova carta SIM per il tuo dispositivo presso qualsiasi rivenditore di telefonia cellulare gratuitamente, anche se a seconda del tuo rivenditore, all'acquisto di una nuova carta potrebbe essere applicata una piccola tassa (inferiore a $ 20).
Se hai provato una nuova carta SIM e riscontri ancora problemi software sul telefono, potrebbe essere il momento di sostituire il dispositivo con un nuovo telefono (se il tuo telefono attuale sta invecchiando e hai un aggiornamento disponibile su la tua linea) o per sostituire il telefono tramite un reclamo in garanzia, se applicabile.
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La ricezione di errori casuali su Android può essere estremamente frustrante, specialmente quando il tuo dispositivo sembra avere messaggi di errore che accadono dal nulla. Fortunatamente, quasi tutti i problemi tecnici vengono risolti su Android utilizzando tecniche di risoluzione dei problemi standard e l'arresto anomalo dell'applicazione del telefono non è diverso. Sebbene possa essere un'esperienza aggravante, non gettare il telefono contro il muro prima di provare i nostri suggerimenti sopra. Speriamo che una o più delle guide sopra elencate ti abbiano aiutato in qualche modo a risolvere i messaggi di errore del tuo telefono. In caso contrario, faccelo sapere nei commenti qui sotto e faremo del nostro meglio per aiutarti. TechJunkie ha una grande comunità di lettori e scrittori e qualcuno si metterà in gioco per aiutarti nel processo.
Se riscontri problemi con altri comuni errori di Android, abbiamo molte guide per aiutarti a risolvere questi errori. Dai un'occhiata ai nostri consigli per risolvere Purtroppo android.process.media si è fermato e android.process.acore ha smesso di funzionare qui.
