Un cliente Amazon che ha acquistato un prodotto da Mediabridge è l'ultimo a dover affrontare una presunta risposta legale da parte di un'azienda dopo aver pubblicato una recensione negativa. Mentre stiamo aspettando la conferma da Mediabridge, il recensore di Amazon ha portato il suo caso a reddit, e la comunità ha risposto con rabbia unificata diretta verso l'azienda.
Aggiornamento: per una panoramica più dettagliata della situazione, inclusa la nostra intervista con un rappresentante Mediabridge, controlla: "Un errore: la caduta di Mediabridge".
La situazione è iniziata lo scorso settembre, quando un utente Amazon identificato come "TD" ha pubblicato una recensione del router Mediabridge Medialink, dando al prodotto il punteggio più basso possibile, uno su cinque. Ma TD non ha fornito solo la sua esperienza personale con il router, la sua recensione ha anche fatto diverse accuse che Mediabridge, presumibilmente agendo tramite i suoi avvocati, ha ritenuto diffamatorio.
Il router Medialink MWN-WAPR300N
Nello specifico, TD ha scritto che il router Medialink, che porta un prezzo di listino di $ 50, era un router rinominato da $ 20 prodotto e venduto dalla società cinese Tenda. Ha anche affermato che Mediabridge utilizzava recensioni false o pagate per migliorare la reputazione dei suoi prodotti su Amazon, affermando:
Sono qui per avvisarti: molte di queste recensioni sono false … È molto probabile che stiano pagando per le recensioni. Non è etico, ma pensaci: vendono questi router solo su Amazon, quindi l'intero successo della loro azienda dipende dalle recensioni di Amazon.
Questa settimana, TD ha preso a reddit, sostenendo di essere stato contattato da uno studio legale che rappresenta Mediabridge. In una lettera redatta del 5 maggio, lo studio legale ha segnalato l'intenzione di intraprendere un'azione legale contro TD, rivendicando calunnia, diffamazione, denigrazione del prodotto, frode e calunnia:
Mediabridge ha appreso che hai fatto e pubblicato su Amazon.com dichiarazioni palesemente false, diffamatorie, calunniose e diffamatorie su Mediabridge e il suo marchio di router wireless Medialink. In particolare, hai dichiarato pubblicamente per iscritto che Mediabridge / Medialink ha falsificato ("falso") recensioni per il suo router wireless Medialink sul sito Web Amazon.com. Questa è una bugia che non ha basi fattuali.
Inoltre, hai erroneamente dichiarato che il router wireless Medialink è identico a un altro router e che Mediabridge / Medialink ha rinominato solo lo stesso router. Anche questo è falso.
La lettera dello studio legale informa TD che può evitare il contenzioso rimuovendo la sua recensione su Amazon, cessando qualsiasi ulteriore comportamento diffamatorio e lesivo, accettando di non acquistare mai un altro prodotto Mediabridge e accettando di non commentare più pubblicamente online sulla società.
La risposta su reddit alla difficile situazione di TD era simile a quella di altri consumatori che si trovavano di fronte a situazioni legali dopo aver pubblicato commenti online: in modo schiacciante negativo nei confronti di Mediabridge. Ma la risposta pubblica al problema è solo metà dell'equazione. TD e altri in situazioni simili possono essere ritenuti responsabili delle loro recensioni online?
qualsiasi vittoria da parte di Mediabridge impallidirà rispetto al danno arrecato alla reputazione dell'azienda
Il nucleo del presunto problema tra Mediabridge e TD è la calunnia. Mentre le leggi sulla diffamazione possono variare a seconda della giurisdizione, la diffamazione è la diffamazione di una società o di un individuo in forma scritta. Per prevalere su un ricorso per diffamazione, l'attore deve dimostrare che l'imputato ha rilasciato una dichiarazione pubblicata sull'attrice che era falsa , lesiva e non privilegiata . Le dichiarazioni "non privilegiate" sono quelle che non rientrano in circostanze ristrette in cui la legge ha riconosciuto che le dichiarazioni di una persona, anche se altrimenti diffamatorie, sono più importanti della protezione dei diritti di un querelante. Esempi includono testimoni che testimoniano in tribunale o durante le deposizioni e legislatori che agiscono a titolo ufficiale.
Sebbene TekRevue non disponga di consulenza legale, le dichiarazioni di TD sono state pubblicate in virtù della loro apparizione pubblica su Amazon.com, non erano privilegiate e probabilmente causavano lesioni alla reputazione di Mediabridge. Ma la questione della loro veridicità è la chiave.
Molte delle quasi 1.600 recensioni a cinque stelle per il router Medialink sembrano davvero strane, come se fossero scritte in fretta da coloro che non avevano molta esperienza con il prodotto, ma che non provano né smentiscono alcun reclamo. Da notare che ci sono anche molte recensioni dettagliate a cinque stelle di "Amazon Verified Purchasers" con una lunga storia di recensioni di altri prodotti. Inoltre, non vi è alcuna prova, a parte una breve dichiarazione in una recensione non correlata, che il router Medialink sia un prodotto Tenda rinominato, anche se sembrano abbastanza simili.
Ma anche se le dichiarazioni di TD risultano essere vere, la minaccia di contenzioso da parte di una società contro un individuo è scoraggiante. Fatta eccezione per circostanze molto specifiche e relativamente rare, il sistema legale americano richiede alle parti di pagare le proprie spese legali. Ciò significa che gli imputati come TD potrebbero affrontare un fallimento difendendo un reclamo civile, anche se alla fine prevarranno. È una realtà ben nota che le aziende usano a loro vantaggio, sperando che le parti avversarie si sistemino rapidamente anziché affrontare controversie protratte e costose.
Ma ne vale la pena anche per Mediabridge? Nelle ore successive al reddit post di TD, la società ha appreso in prima persona le conseguenze di "The Streisand Effect", il fenomeno in base al quale un tentativo di rimuovere o nascondere una parte di informazioni porta alla pubblicazione più ampia delle informazioni, di solito a livelli che non sarebbero mai stati raggiunto assente lo sforzo di nasconderlo.
Sebbene TD abbia dichiarato esplicitamente che non vuole che altri intraprendano azioni contro Mediabridge, molti lettori reddit, incensati dalle presunte azioni dell'azienda, hanno preso su Amazon per scrivere le loro recensioni negative e votare molte delle recensioni a cinque stelle come "Inutile", nel tentativo di sopprimerli. Un esempio di una di queste revisioni, da parte dell'utente “G. Goodwin:”
La qualità di questo prodotto è irrilevante, ma sono sicuro che sia terribile. Come Mediabridge, che è gestito da criminali e anche terribile.
Allo stato attuale, delle 18 recensioni presenti sulla pagina principale di Amazon del router, tutte tranne 2 sono recensioni a una stella, la maggior parte pubblicate a seguito dell'esplosione di interesse nel reddit post di TD.
Da parte sua, TD dice a TekRevue che non si aspettava nessuna reazione alla sua recensione: quella di Mediabridge o quella della comunità reddit. Ma ora che la sua situazione si è intensificata, chiede ad Amazon di indagare sull'autenticità delle recensioni a cinque stelle del router e di agire contro Mediabridge per garantire che i clienti possano rivedere i prodotti venduti sul sito Web senza timore di azioni legali:
Vorrei sottolineare che non ho vendetta contro questa compagnia e non ho mai voluto essere al centro dell'attenzione. Ho semplicemente fornito alcune informazioni sul loro prodotto che alcune decine di persone hanno trovato utili, e poi sono state colpite da una lettera minacciosa, e poi tutto è esploso su reddit.
Quello che mi piacerebbe vedere accadere è che Amazon indaghi sulle recensioni dei prodotti di questa azienda e, ovviamente, sappia che posso scrivere una recensione senza timore di rappresaglie con minacce frivole di contenzioso.
Abbiamo contattato Mediabridge, anche se la società non ha ancora risposto in dettaglio alla nostra richiesta. Aggiorneremo questo articolo una volta ascoltato. Per quanto riguarda le presunte minacce legali, è probabile che qualsiasi vittoria da parte di Mediabridge impallidirà rispetto al danno arrecato alla reputazione dell'azienda. Giusta o no, la pubblicità di questa situazione può costare all'azienda decine, se non centinaia, di migliaia di potenziali clienti. Vale la pena chiedersi se il management di Mediabridge ora desideri che tutti possiamo tornare a The Way We Were .
