Apple ha ricostruito la sua reputazione negli ultimi 20 anni come una delle aziende più amiche dei consumatori là fuori. I loro prodotti sono rinomati per la loro durata incredibilmente lunga e generalmente consentono agli utenti di trarne facilmente il valore. Mentre le critiche sono esercitate su di loro per quanto riguarda ciò che ottieni per i soldi, molti utenti Apple finiscono per essere soddisfatti dei loro prodotti poiché la loro durata è incredibilmente alta per i loro dispositivi informatici e la potenza del loro marchio ha portato a cose come tablet, smartphone e orologi intelligenti che stanno diventando norme tecnologiche anziché eccezione. Di recente, sono emersi problemi riguardanti la fotocamera dell'iPhone X - in particolare, l'obiettivo della fotocamera posteriore è vulnerabile alle crepe.
Segnalazioni di questo problema sono emerse sui forum di Apple ormai da mesi e il suggerimento di Apple per questo problema è di sostituire l'unità stessa, il che è piuttosto costoso. L'acquisto di uno con un piano Sprint può costare circa $ 36 al mese per 18 mesi, mentre Verizon è di circa $ 42 per 24 mesi. La sostituzione del dispositivo in garanzia è di circa $ 500 e AppleCare coprirà la maggior parte dei costi se lo acquisti insieme al telefono, ma dovrai comunque spendere $ 100 per il dispositivo sostitutivo e affrontare la seccatura di spostare oggetti e / o ri -scaricare le app oltre a dover accedere nuovamente a tutto. Potrebbe essere una soluzione meno costosa al problema, ma a quanto pare avrebbe potuto essere prevenuto.
Secondo iFixIt, il pannello posteriore dell'iPhone X - quello con la fotocamera interessata, è incollato in posizione piuttosto pesantemente. Le lenti sono state sottoposte a controllo da quando Apple ha scelto di utilizzare lo zaffiro a partire dall'iPhone 7, ma questi problemi sono completamente nuovi per la X e non sono stati ampiamente segnalati per l'iPhone 7 e oltre. Il tempo è stato ufficialmente incolpato, ma non è la ragione principale: è una questione di incisiva maestria da parte di Apple e un raro grande passo falso dal punto di vista hardware. L'obiettivo stesso è per le doppie fotocamere da 12 megapixel sul retro e presenta un'apertura f / 1.8 solida che è l'ideale per scatti grandangolari a fianco di un teleobiettivo.
Apple si trova in una situazione difficile a breve termine, ma potrebbe andare molto peggio se non lavorasse per trovare una soluzione a lungo termine. La semplice sostituzione dei dispositivi può placare i clienti, ma Apple rischia di perdere un cliente ogni volta che lo fanno. Le persone generalmente si sentono derubate quando un dispositivo non funziona come pubblicizzato - e quando una delle aziende che lo vendono è anche quella che lo produce, gli standard sono più elevati agli occhi di un consumatore. Il nome di Apple ha creato fiducia e buona volontà e non può correre il rischio di offuscarlo nel tempo. Apple ha avuto periodi di magra prima e fino a quando non ha rilasciato l'iMac G3 nel 1999, ha trascorso la maggior parte della fine degli anni '90 in difficoltà. È stata la prima scintilla che ha portato a cose come l'iPod, quindi l'iPhone, l'iPad e l'Apple Watch, trasformando la tecnologia da geek chic in pietre miliari di uno stile di vita.
Fortunatamente, Apple ha il vantaggio del dubbio agli occhi di molti consumatori. Hanno sviluppato un seguito molto fedele e hanno un pubblico più indulgente rispetto ad altre società che possono perdere molta fiducia in un periodo di tempo molto breve. Samsung ha visto il suo nome appannarsi un po 'con i problemi della batteria del Note 7 che erano così gravi che non si poteva nemmeno volare su un aereo con il telefono acceso. Apple ha molte strade a cui possono avvicinarsi. Possono scegliere di rimborsare retroattivamente i clienti in tutto o in parte come gesto di buona fede, oppure possono scegliere di coprire interamente l'iPhone X per gli utenti di Applecare senza farli pagare per una sostituzione.
Molto probabilmente, il problema non vedrà una correzione di metà generazione poiché non può essere risolta con una patch software e con la quantità di ricerca e sviluppo che ci vorrebbe per risolvere, potrebbero semplicemente implementare quella correzione nel prossimo iPhone design. Inoltre, possono farlo e affermare di aver ascoltato il loro pubblico e stanno rispondendo ai loro bisogni - il che è vero, ma solo per il fatto che Apple ha apparentemente creato con un tallone d'Achille nel design di iPhone X. Con in questo scenario, escono entrambi come un'azienda disposta ad ammettere gli errori, facendo sì che i consumatori paghino prezzi elevati per godere di una soluzione per un problema che non aveva bisogno di esistere.
Le probabilità sono che un certo tipo di compromesso si troverà con Apple che sceglie di promettere una soluzione per i dispositivi futuri o di rinunciare a qualsiasi commissione relativa alla sostituzione dei telefoni esistenti. Quest'ultima è probabilmente la migliore soluzione complessiva poiché la prima esercita una maggiore pressione sulla società per risolvere il problema per il prossimo round di dispositivi - e a quel punto potrebbe non essere possibile trovare una soluzione che consenta loro di mantenere tutto l'anno -anno miglioramenti dell'iPhone. Apple ha sicuramente bisogno di essere il più proattivo possibile per questo problema. Dato che i modelli precedenti non avevano il problema, fare un passo indietro per fare un paio di passi più avanti potrebbe valere la pena nel lungo periodo.
Apple potrebbe essere in grado di permettersi un problema, ma non può permettersi un grande contraccolpo da parte dei consumatori. La loro reputazione di azienda pro-consumatore è qualcosa che molte aziende desiderano avere e che corrono il rischio di ferire che potrebbe danneggiare l'azienda a lungo termine. Speriamo che Apple offra una fotocamera fissa nella prossima corsa di iPhone. Dato che gli ultimi modelli sono usciti verso la fine dello scorso anno, probabilmente dovremmo chiudere alcuni di questi l'anno. Apple è stata abbastanza fortunata per tutto il lavoro che ha svolto nel corso degli anni per rendere l'iPhone così buono, e questo è un ostacolo che dovrà superare per rivendicare quel po 'di credibilità che ha perso con questo problema.
