Stai provando a partecipare a una riunione Zoom, ma funziona correttamente. Qualunque cosa tu faccia, la videochiamata non funziona. In questo articolo ti spiego come risolvere il problema quando l'app Zoom non funziona sul tuo iPhone o iPad!
Sebbene questo articolo sia stato scritto principalmente per iPhone, questi passaggi funzioneranno anche per iPad! Ove necessario, sono state aggiunte informazioni specifiche per iPad per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Inizieremo risolvendo due problemi comuni riscontrati dalle persone quando utilizzano Zoom: l'accesso al microfono e alla videocamera. Successivamente, discuteremo alcuni passaggi più generali per la risoluzione dei problemi se Zoom non funziona sul tuo iPhone o iPad.
Hai ricevuto un codice di errore?
Vedrai spesso un codice di errore quando Zoom non funziona sul tuo iPhone. Di seguito è riportato un elenco dei codici di errore più comuni e del loro significato. Se hai ricevuto un codice non elencato qui, faccelo sapere nei commenti qui sotto!
- 0: Si è verificato un errore durante l'installazione di un aggiornamento
- 2008: La riunione ha un errore imprevisto
- 3000: Zoom installato non è riuscito a sovrascrivere un file esistente a causa di un processo in esecuzione
- 3113: Passcode e sala d'attesa non sono abilitati
- 5000, 5003–5004: Problemi di connettività con i server Zoom
- 10002: L'origine del pacchetto di installazione di Zoom non funziona
- 10006: Il disco di destinazione è pieno
- 13003: I permessi dell'utente non consentono l'installazione di app
- 104101–104106, 104110–104125: Problemi di connettività con i server Zoom
Sfortunatamente, questi codici non forniscono molte informazioni e la guida fornita da Zoom generalmente consiste nel reinstallare l'app o disattivare il firewall e il software antivirus. Ti mostreremo come fare questo e molto altro nella guida dettagliata qui sotto!
Risolvere i problemi con il microfono
Devi concedere a Zoom l'accesso al microfono sul tuo iPhone per poter parlare durante le videochiamate in diretta. Altrimenti nessuno potrà sentire quello che dici!
Apri Impostazioni e tocca Privacy -> Microfono. Assicurati che l'interruttore accanto a Zoom sia attivato.
È anche una buona idea chiudere tutte le altre app che hanno accesso al microfono prima di partecipare a una riunione Zoom. Il microfono potrebbe funzionare in un' altra app mentre provi a parlare su Zoom!
Risolvere i problemi della fotocamera
Devi anche consentire l'accesso Zoom alla fotocamera se desideri avere la tua faccia sullo schermo durante le chiamate in conferenza. Torna a Impostazioni -> Privacy e tocca Fotocamera. Assicurati che l'interruttore accanto a Zoom sia attivato.
Controlla i server Zoom
I server di Zoom occasionalmente si bloccano, soprattutto quando milioni di persone conducono riunioni virtuali contemporaneamente. Se i loro server non funzionano, Zoom non funzionerà sul tuo iPhone.
Controlla la pagina di stato di Zoom. Se dice che tutti i sistemi sono operativi, vai al passaggio successivo. Se alcuni sistemi non funzionano, questo è probabilmente il motivo per cui Zoom non funziona sul tuo iPhone.
Chiudi e riapri Zoom
L'app Zoom si blocca di tanto in tanto, proprio come qualsiasi altra app. Chiudere e riaprire un'app è un modo rapido per risolvere un arresto anomalo o un problema tecnico minore.
Per prima cosa, devi aprire il selettore di app sul tuo iPhone. Su un iPhone 8 o precedente, premi due volte il tasto Home. Su un iPhone X o più recente, scorri verso l' alto dalla parte inferiore al centro del display.
Se hai un iPad con un tasto Home, premilo due volte per aprire lo switcher app. Se il tuo iPad non ha un pulsante Home, scorri verso l' alto dalla parte inferiore al centro dello schermo. Non importa se stai tenendo l'iPad in modalità verticale o orizzontale.
Scorri Ingrandisci e allontana la parte superiore dello schermo per chiuderlo. Tocca l'icona dell'app per riaprirla.
Controlla aggiornamenti
Gli sviluppatori di Zoom rilasciano regolarmente aggiornamenti delle app per integrare nuove funzionalità o correggere bug esistenti. È una buona idea installare gli aggiornamenti di Zoom ogni volta che sono disponibili.
Per cercare un aggiornamento, apri l'App Store e tocca l'icona Account nell'angolo in alto a destra dello schermo.Scorri verso il basso fino alla sezione degli aggiornamenti dell'app. Se è disponibile un aggiornamento per Zoom, tocca Aggiorna a destra dell'app. Puoi toccare Aggiorna tutto se vuoi aggiornare anche le altre app!
Riavvia il tuo iPhone o iPad
Zoom potrebbe non funzionare a causa di un problema software dell'iPhone non direttamente correlato all'app stessa. Il riavvio del tuo iPhone è un modo rapido per correggere una serie di piccoli bug del software. Tutti i programmi in esecuzione sul tuo iPhone si chiudono naturalmente. Avranno un nuovo inizio quando lo riaccenderai.
Su iPhone 8 o versioni precedenti (e iPad con tasto Home), tieni premuto il tasto di accensione. Scorri l'icona di accensione da sinistra a destra per spegnere il tuo iPhone.
Su iPhone X o successivi (e iPad senza tasto Home), tieni premuti contemporaneamente il tasto laterale e uno dei tasti del volume. Scorri l'icona di accensione da sinistra a destra per spegnere il tuo iPhone.
Premi e tieni premuto il pulsante di accensione o laterale sul tuo iPhone o iPad per riaccenderlo.
Controlla la tua connessione Internet
È necessaria una connessione Internet per utilizzare Zoom sul tuo iPhone. Puoi utilizzare il Wi-Fi o la rete dati!
Quando Zoom non funziona, potrebbe essere dovuto a un problema con la tua connessione Internet. Di seguito, ti mostreremo come controllare la connessione Internet del tuo iPhone. Se hai problemi a connetterti a Zoom tramite Wi-Fi, prova i dati cellulare (o viceversa).
Controlla la tua connessione Wi-Fi
Apri Impostazioni e tocca Wi-Fi. Se viene visualizzato un segno di spunta blu accanto al nome della tua rete Wi-Fi, il tuo iPhone è connesso al Wi-Fi.
Prova a disattivare e riattivare rapidamente il Wi-Fi toccando l'interruttore accanto a Wi-Fi. Questo a volte può risolvere piccoli problemi di connettività.
Consulta il nostro altro articolo per ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al Wi-Fi!
Controlla la tua connessione dati cellulare
Apri Impostazioni e tocca Cellulare. Se l'interruttore accanto a Dati cellulare è attivo, il tuo iPhone è connesso alla rete del tuo operatore wireless. Prova a spegnere e riaccendere l'interruttore per risolvere un piccolo problema di connettività.
Dai un'occhiata al nostro altro articolo per ulteriori informazioni su cosa fare quando i dati cellulare non funzionano sul tuo iPhone!
Elimina e reinstalla Zoom
È possibile che un file Zoom sia stato danneggiato, il che potrebbe causare l'interruzione del funzionamento dell'app. Eliminare e reinstallare Zoom ti darà una nuova installazione e potenzialmente risolverà il problema.
Il tuo account Zoom non verrà eliminato quando disinstalli l'app. Tuttavia, dovrai accedere nuovamente una volta che è stato reinstallato. Assicurati di conoscere la password del tuo account prima di eliminare Zoom sul tuo iPhone!
Come eliminare l'app Zoom
Tieni premuta l'icona dell'app Zoom finché non viene visualizzato il menu. Tocca Elimina app, quindi tocca Elimina quando l'avviso di conferma appare sullo schermo.
Come reinstallare Zoom
Apri l'App Store e tocca la scheda Cerca nell'angolo in basso a destra dello schermo. Digita "Zoom" nella casella di ricerca e tocca cerca. Infine, tocca l'icona della nuvola a destra di Zoom per reinstallare l'app.
Disinstalla eventuali app antivirus
Ci sono diverse app "antivirus" nell'App Store. La verità è che è praticamente impossibile per gli iPhone contrarre virus, il che significa che non è necessario installare una di quelle app sul tuo iPhone. Possono occupare prezioso spazio di archiviazione e rilevare Zoom come una minaccia alla sicurezza, impedendogli di funzionare sul tuo iPhone.
Prova a disinstallare l'app antivirus per vedere se risolve il problema con Zoom. Tieni premuta l'icona dell'app finché non viene visualizzato il menu di azione rapida. Da lì, tocca Rimuovi app -> Elimina app -> Elimina per disinstallarla sul tuo iPhone.
Dial-in usando il tuo iPhone
Anche se probabilmente non è l'ideale, puoi sempre partecipare a una riunione Zoom utilizzando il tuo iPhone. Gli altri partecipanti alla riunione non potranno vederti, ma potranno sentirti.
Controlla il tuo invito alla riunione Zoom per un numero dial-in. Quindi, apri Telefono e tocca la scheda della tastiera. Componi il numero di telefono della riunione Zoom, quindi tocca il pulsante con il telefono verde per chiamare.
Contatta l'assistenza Zoom
Se l'app Zoom continua a non funzionare sul tuo iPhone, è il momento di contattare il loro team di assistenza clienti. Potrebbe essersi verificato un problema con il tuo account che può essere risolto solo da qualcuno del servizio clienti.
Zoom offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse opzioni telefoniche e di chat. Vai alla pagina di supporto sul sito web di Zoom per iniziare!
Puoi anche provare a utilizzare Zoom sul tuo Mac se riscontri problemi con il tuo iPhone o iPad. Dai un'occhiata al nostro altro articolo per scoprire come configurare Zoom sul tuo Mac!
Zoom Zoom!
Hai risolto il problema e Zoom funziona di nuovo. Assicurati di condividere questo articolo con i tuoi colleghi quando l'app Zoom non funziona sul loro iPhone o iPad! Contattaci nella sezione commenti qui sotto se hai altre domande.
