A volte, FaceTime di Apple perde l'importantissima parte "faccia" dell'esperienza. Se stai cercando di chattare con qualcuno, ma tutto ciò che vedi è uno schermo nero, ci sono alcune cose che puoi controllare per risolverlo.
I suggerimenti di seguito riguardano iOS, iPadOS e macOS. Indicheremo quando una correzione si applica solo a uno di questi sistemi operativi.
Controlla lo stato del server Apple
Apple mantiene una comoda pagina in cui puoi verificare se qualche servizio Apple sta riscontrando problemi. Vale la pena controllare rapidamente quella pagina per assicurarsi di non avere problemi con qualcosa al di fuori del proprio controllo.
Anche se non vedi alcun problema sulla pagina ufficiale, vale la pena cercare rapidamente sui social media menzioni di problemi con il servizio FaceTime, nel caso in cui non sia stato ancora segnalato ad Apple.
Se sembra che tu non sia l'unico ad avere problemi, è meglio aspettare un po' per vedere se il problema è stato risolto da Apple.
Aggiorna il tuo sistema operativo
Che tu stia utilizzando iOS, iPadOS o macOS, FaceTime è parte integrante del sistema. Anche se in generale non dovrebbero esserci problemi di compatibilità, è meglio che ogni partecipante abbia aggiornato il proprio sistema operativo all'ultima versione, che al momento della stesura è iOS 15 e macOS 12 Monterey.
Qualcuno ha dimenticato il blocco della privacy sull'obiettivo della fotocamera?
È diventato popolare (e sensato) mettere speciali schermi per la privacy della webcam sugli obiettivi della webcam per impedire lo spionaggio da parte degli hacker. Prima di iniziare a curiosare tra le impostazioni e provare tutti i tipi di soluzioni tecniche, controlla che tu o la persona all' altro capo della linea non abbiate lasciato le proprie sul MacBook o sul dispositivo iOS, bloccando fisicamente il video di FaceTime.
Ripristina Internet o prova un' altra connessione
In alcuni casi, la tua connessione Internet potrebbe essere il colpevole quando si tratta di una schermata nera su FaceTime. Il traffico video potrebbe essere bloccato per qualche motivo o la qualità della connessione è così scadente che la trasmissione video diventa impossibile.
Anche se è improbabile che alla base del problema con la schermata nera di FaceTime ci sia un problema di connessione a Internet, è una delle cose più facili da controllare. Spegni il router o altro dispositivo gateway Internet, attendi qualche minuto, quindi riaccendilo. In alternativa, puoi provare a utilizzare una connessione diversa non correlata, come l'hotspot del tuo telefono cellulare invece del Wi-Fi.Se il problema della schermata nera persiste durante il test con una connessione Internet diversa, probabilmente non è colpa della connessione.
Se utilizzi un firewall, devi assicurarti che alcune porte di rete siano aperte affinché FaceTime funzioni:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- da 3478 a 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- da 16384 a 16387 (UDP)
- da 16393 a 16402 (UDP)
Se non sai come aprire le porte bloccate sul tuo firewall, consulta la documentazione di aiuto del firewall, chiedi al tuo amministratore di sistema a scuola o al lavoro, oppure dai un'occhiata alle nostre guide su come trovare porte aperte e Port forwarding.
Chiudi altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera
Solo un'app alla volta può utilizzare la webcam. A volte, un'app potrebbe non restituire la sua richiesta alla fotocamera una volta che hai finito. Quindi vale la pena chiudere altre app che utilizzano la webcam, come Skype o Microsoft Teams, tanto per essere sicuri.
Riavvia il dispositivo
Se chiudere le app che potenzialmente si sono impadronite della fotocamera non aiuta, un'ottima strategia generale è riavviare l'intero dispositivo. Che tu sia su un Mac, iPad o iPhone, riavviare tutto può aiutare a eliminare piccoli bug che impediscono alla fotocamera di funzionare o a FaceTime di usarla correttamente.
Ruota il telefono
Sembra una soluzione strana, ma su un iPhone o iPad puoi provare a ruotare il dispositivo tra orientamento orizzontale e verticale per far sparire lo schermo nero. Se l'orientamento dello schermo non cambia quando ruoti fisicamente il telefono, scorri verso il basso dall'angolo in alto a destra dello schermo e attiva il blocco dell'orientamento nel centro di controllo come mostrato qui.
Se sei fortunato, la rotazione tra i due orientamenti ripristinerà il video.
Disconnetti e riconnetti
Una cattiva connessione tra le parti può essere la causa di un feed video nero. La risposta più semplice è riagganciare e richiamare. Possono esserci numerosi problemi tra il tuo dispositivo e quello dell' altra persona, inclusi problemi con il percorso dati Internet o problemi con i server Apple.
È accidentalmente una chiamata solo audio?
FaceTime ti consente di effettuare chiamate solo audio invece di una videochiamata per risparmiare larghezza di banda o se non sei pronto per essere visto in faccia da nessuno. Vedrai un pulsante al centro dello schermo video vuoto per avviare una chiamata FaceTime se al momento sei impegnato con una chiamata solo audio.
Hai selezionato la webcam giusta?
Se hai più di una webcam collegata al tuo Mac, è possibile che al momento sia selezionata la webcam sbagliata. Questo di solito non mostra uno schermo nero, ma se quella videocamera ha un blocco della privacy o non funziona correttamente, potresti non vedere nulla.
In FaceTime, apri l'opzione Video dalla barra dei menu e controlla se ci sono telecamere elencate.
Se vedi più di una telecamera, scegli quella interna. Puoi anche semplicemente scollegare la videocamera esterna e FaceTime dovrebbe impostare automaticamente la videocamera interna del Mac, se ne ha una.
Alcuni tipi di software possono installare webcam "virtuali", quindi anche se non hai un' altra webcam collegata al tuo computer, una di queste webcam virtuali potrebbe essere selezionata al suo posto.
Passa dalla fotocamera anteriore a quella posteriore
Un trucco che sembra funzionare per molti utenti di iPad o iPhone è passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. Pensiamo che questo possa funzionare forzando la reinizializzazione della fotocamera, ma qualunque sia il segreto, questa è una soluzione facile da provare e sembra fare il trucco per molte persone che si trovano di fronte a uno schermo FaceTime nero.
Forza l'uscita dall'app
Vale la pena eseguire un hard reset sull'app FaceTime stessa se nient' altro ha funzionato.
- Su un dispositivo iOS o iPadOS, scorri verso l' alto dalla parte inferiore dello schermo fino a visualizzare il carosello delle app. Quindi scorri verso sinistra o verso destra finché non vedi FaceTime.
- Scorri l'app verso l' alto e verso l'esterno della parte superiore dello schermo, quindi aprila di nuovo.
Su un Mac:
- Premi Comando + Barra spaziatrice, quindi cerca Activity Monitor e aprilo.
- Cerca il processo FaceTime nell'elenco e fai clic su di esso per evidenziarlo.
- Ora seleziona il pulsante Stop.
- Quando ti viene chiesto se sei sicuro, seleziona Uscita forzata.
Apri di nuovo FaceTime e verifica se le cose sono tornate alla normalità.
Esci dal tuo ID Apple
Questo è un altro trucco che non ha una chiara spiegazione del perché funzioni, ma chiaramente funziona per alcune persone ed è facile e veloce da provare.
Sul tuo iPhone:
- Apri l'app Impostazioni.
- Seleziona il tuo nome.
- Scorri verso il basso fino a Esci, selezionalo e completa il processo.
Dopo esserti disconnesso, accedi nuovamente al tuo account e prova FaceTime per vedere se il bug è stato risolto.
Su un Mac:
- Seleziona il pulsante Apple in alto a sinistra dello schermo.
- Scegli Preferenze di Sistema.
- Seleziona ID Apple.
- Scegli Panoramica.
- Seleziona Esci.
Come con iOS, accedi di nuovo e riprova FaceTime.
Usa un'app diversa
Sfortunatamente, siamo arrivati al punto in cui il numero di opzioni si è ridotto sul campo. Quindi è il momento di provare qualcosa che non sia FaceTime. Significa anche che puoi parlare con gli amici Android, ammesso che tu ne abbia.
Ci sono molte ottime alternative sull'Apple Store, tra cui WhatsApp, Zoom e Telegram, che hanno app per iOS. Non solo si tratta di una soluzione rapida se devi effettuare una chiamata con qualcuno ora e risolvere i problemi in seguito, ma è anche un passaggio diagnostico perché se ricevi anche una schermata nera invece del video in un'app alternativa, punta al il problema è in particolare al di fuori di FaceTime.
Ultima risorsa: ripristino delle impostazioni di fabbrica
Dopo aver esaurito ogni altra soluzione pratica, l'ultima risorsa è ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo. Questo è un approccio a mazza per risolvere il problema, ma abbiamo visto che funziona proprio come per il fastidioso bug della password di rete errata che a volte si presenta sui dispositivi della famiglia iOS.
Tieni presente che non vi è alcuna garanzia che un ripristino delle impostazioni di fabbrica risolva il problema. Ad esempio, un ripristino delle impostazioni di fabbrica è irrilevante se il problema riguardava un aggiornamento o i server Apple. Puoi utilizzare le nostre guide al ripristino delle impostazioni di fabbrica di iOS o macOS per le istruzioni esatte.
Poiché un ripristino delle impostazioni di fabbrica richiede molto tempo, potresti persino perdere i dati personali se le cose vanno male, quindi ti consigliamo vivamente di considerare se vale la pena rischiare risolvendo il problema dello schermo nero di FaceTime. Ti consigliamo di contattare prima l'assistenza Apple e non dimenticare di eseguire il backup dei dati.
