Face ID non funziona sul tuo iPhone o iPad Pro? Se sei stanco di dover sempre digitare il passcode del tuo dispositivo o l'ID Apple, le soluzioni in questa guida alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno.
Sebbene Face ID sia una funzionalità straordinariamente ben implementata, ci sono vari casi in cui non funziona correttamente su iPhone e iPad. Ad esempio, la fotocamera TrueDepth potrebbe non riuscire ad attivarsi allo sblocco del dispositivo o al checkout di Apple Pay. Oppure potrebbe avere difficoltà a riconoscerti.
Esegui le correzioni che seguono e dovresti essere in grado di far funzionare nuovamente Face ID correttamente sul tuo iPhone e iPad Pro.
Devi inserire il tuo passcode nei seguenti casi
Prima di iniziare, è una buona idea familiarizzare con le situazioni in cui è necessario inserire il passcode del dispositivo nonostante Face ID sia attivo su iPhone e iPad. Questi si verificano a causa di misure protettive e limitazioni delle funzionalità, ma sono facilmente fraintesi come problemi. Quello che segue non è un elenco esaustivo ma copre gli scenari più comuni.
- Hai appena riavviato il tuo iPhone o iPad.
- Stai sbloccando il dispositivo per la prima volta in 48 ore.
- Non stai guardando direttamente il tuo iPhone o iPad. Face ID verifica la tua attenzione per migliorare la sicurezza, ma puoi configurarlo per autenticarti a prescindere (maggiori informazioni di seguito).
- Stai tentando di sbloccare il tuo iPhone tenendolo in posizione orizzontale; questo non è un problema sull'iPad.
- Stai coprendo il viso con una maschera o occhiali da sole. Abbiamo parlato dei modi per affrontare questo problema più avanti nel post.
1. Controlla le impostazioni di Face ID
Se Face ID non viene mai visualizzato per autenticare azioni specifiche come gli acquisti su App Store e iTunes, è meglio iniziare rivedendo le impostazioni di Face ID sul tuo iPhone o iPad.
- Apri l'app Impostazioni.
- Scorri verso il basso, tocca Face ID e passcode e inserisci il passcode del tuo iPhone.
- Attiva gli interruttori accanto alle attività in cui desideri che Face ID funzioni:
- Sblocco iPhone: sblocca il tuo iPhone dalla schermata di blocco
- iTunes e App Store: autorizza gli acquisti su iTunes e App Store.
- Wallet e Apple Pay: autorizza gli acquisti tramite Wallet e Apple Pay.
- Riempimento automatico password: autentica il riempimento automatico della password in Safari e altre app.
- Altre app: gestisci le app di terze parti che supportano Face ID.
2. Riavvia il tuo iPhone o iPad
Se non c'è niente di sbagliato nelle impostazioni di Face ID, prova a riavviare il software di sistema sul tuo iPhone o iPad. Questa è una soluzione rapida a piccoli problemi tecnici che impediscono il funzionamento della funzione.
Per riavviare qualsiasi dispositivo iOS o iPadOS:
- Apri l'app Impostazioni e tocca Generali.
- Tocca Spegni e scorri verso destra per spegnere il dispositivo.
- Tieni premuto il pulsante superiore/laterale finché non vedi il logo Apple.
3. Aggiorna all'ultima versione di iOS
Face ID può smettere di funzionare a causa di problemi con iOS o iPadOS. Esegui un aggiornamento del software e controlla se questo fa la differenza.
- Apri l'app Impostazioni e tocca Generale > Aggiornamento software.
- Attendi che l'iPhone o l'iPad cerchi gli aggiornamenti del software di sistema più recenti.
- Tocca Scarica e installa per installare un aggiornamento.
Non riesci ad aggiornare il tuo iPhone o iPad? Scopri come correggere gli aggiornamenti iOS o iPadOS bloccati.
4. Affronta la videocamera TrueDepth
Per migliorare la sicurezza di Face ID, il tuo iPhone o iPad non ti autentica se non guardi direttamente lo schermo o la fotocamera TrueDepth.
Se questo ti infastidisce e vuoi che il tuo iPhone ti sblocchi comunque, vai su Impostazioni > Face ID e passcode e disattiva l'interruttore accanto a Richiedi attenzione per Face ID. Quindi, tocca Sì nel pop-up di avviso di sicurezza.
5. Controlla la fotocamera TrueDepth
Successivamente, controlla la fotocamera anteriore del tuo iPhone o iPad e assicurati che non sia bloccata da nulla. Ad esempio, se utilizzi una custodia eccessivamente ingombrante, potrebbe ostruire la parte superiore del dispositivo. Anche una protezione per lo schermo incrinata (soprattutto vicino alla fotocamera) può causare problemi.
Uno schermo iPhone sudato o unto è un altro motivo che rende più difficile per Face ID scansionare il tuo viso. Puliscilo regolarmente con un panno in microfibra per evitarlo.
6. Ti stai coprendo il viso?
Face ID richiede una scansione facciale completa per autenticarti, il che significa che devi sempre inserire il passcode del tuo dispositivo se usi una maschera facciale. Tuttavia, hai un paio di modi per evitarlo sull'iPhone.
- Imposta lo sblocco con Apple Watch: usa un Apple Watch per autenticarti invece di Face ID.
- Attiva Face ID con una maschera: imposta Face ID per autenticarti con una scansione parziale intorno alla zona degli occhi. Questa funzione è disponibile solo per iPhone 12 e successivi.
Face ID inoltre non funziona bene con gli occhiali da sole. Imposta "Sblocca con Apple Watch" o un aspetto alternativo (ne parleremo più avanti).
7. Aggiungi aspetto Face ID alternativo
Face ID è abbastanza intelligente da adattarsi ai piccoli cambiamenti del tuo viso, ma potrebbe avere difficoltà a identificarti se cambi troppo il tuo aspetto, ad esempio con occhiali o copricapo. Ecco perché devi impostare un aspetto alternativo. Fare quello:
- Vai a Impostazioni > Face ID e passcode.
- Tocca Aggiungi aspetto alternativo.
- Tocca Continua ed esegui una configurazione standard di Face ID.
8. Ripristina e imposta Face ID da zero
Se Face ID continua ad avere problemi di visualizzazione o non viene riconosciuto, è il momento di reimpostare Face ID e configurarlo da zero. Ciò cancella Secure Enclave, il sottosistema che ospita i dati facciali, e aiuta a risolvere i problemi persistenti relativi a Face ID.
- Vai a Impostazioni > Face ID e passcode.
- Tocca Ripristina Face ID.
- Riavvia il tuo iPhone o iPad e rivisita la schermata Face ID e passcode.
- Tocca Imposta Face ID.
- Tocca Continua ed esegui una configurazione standard di Face ID.
Scopri come correggere l'errore "Face ID non disponibile" se lo incontri durante la configurazione di Face ID.
9. Ripristina tutte le impostazioni di fabbrica su iPhone
Supponendo che un ripristino di Face ID non abbia aiutato, devi spostare la tua attenzione su un ripristino completo delle impostazioni. Non perderai nessun dato, quindi se vuoi andare avanti:
- Apri l'app Impostazioni e tocca Generale > Trasferisci o ripristina iPhone/iPad> Ripristina.
- Tocca Ripristina tutte le impostazioni.
- Inserisci il passcode del tuo dispositivo e tocca Ripristina impostazioni.
Il tuo iPhone o iPad ripristinerà tutte le impostazioni ai valori predefiniti di fabbrica e si riavvierà automaticamente. Al termine, visita la schermata Face ID e passcode, tocca Ripristina Face ID > Imposta Face ID e imposta Face ID da zero. Se la causa del problema è stata una configurazione delle impostazioni errata, dovresti essere in grado di utilizzare Face ID senza problemi.
10. Ripristino delle impostazioni di fabbrica del software dell'iPhone
Se le soluzioni di cui sopra non hanno risolto Face ID sul tuo iPhone o iPad, potresti avere a che fare con un grave problema relativo al software che solo una reinstallazione completa del sistema può risolvere.
- Esegui il backup del tuo iPhone o iPad su iCloud o su un computer.
- Apri Impostazioni e tocca Generale > Trasferisci o reimposta iPhone.
- Tocca Cancella tutto il contenuto e le impostazioni e segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Puoi scegliere di ripristinare i dati durante la riconfigurazione del dispositivo.
Senza fortuna? È ora di contattare Apple
Contatta l'assistenza Apple se continui ad avere problemi con Face ID. Potresti avere a che fare con una fotocamera TrueDepth difettosa che merita una visita all'Apple Store. Se vuoi ancora avere la possibilità di risolvere il problema da solo, prova a reinstallare il software di sistema e il firmware del dispositivo in modalità DFU (Device Firmware Update).
