Hai effettuato un acquisto sull'App Store di Apple per errore? Oppure hai dimenticato di annullare una prova gratuita e ti è stato addebitato qualcosa che non intendi più utilizzare? Non preoccuparti. Puoi chiedere un rimborso ad Apple.
Anche se non c'è alcuna garanzia che Apple restituirà i tuoi soldi, tentare non nuoce. Questo tutorial ti mostrerà cosa devi fare per inviare richieste di rimborso per acquisti su App Store.
Informazioni sulla procedura di rimborso dell'App Store
Apple non discute esplicitamente dei rimborsi dell'App Store, ma puoi chiedere il rimborso per acquisti una tantum sull'App Store e abbonamenti ricorrenti. È anche possibile ottenere rimborsi per film, programmi TV, musica e libri acquistati su iTunes Store e Apple Books.
Nota: se sei l'organizzatore di una famiglia Apple, puoi anche inviare richieste di rimborso per gli acquisti di altri membri.
Hai 90 giorni di tempo dal punto di acquisto per avviare un rimborso. Tuttavia, è meglio farlo non appena effettui un acquisto accidentale o noti qualcosa di sbagliato in ciò che hai acquistato, ad esempio l'app è rotta o non fa ciò che afferma nella sua pagina dello store. Aumenta anche le possibilità di ottenere un rimborso evitando di scaricare o interagire con l'articolo.
A meno che tu non viva nell'UE, dove hai diritto a rimborsi per 14 giorni senza dubbio, spetta in ultima analisi ad Apple esaminare la richiesta e stabilire se riavrai indietro i tuoi soldi.
- In Cosa possiamo aiutarti?, tocca il menu a tendina sotto Vorrei e seleziona Richiedi un rimborso. Successivamente, tocca il menu a discesa Dicci di più e scegli tra le opzioni disponibili:
- Non volevo comprarlo
- Un bambino/minorenne ha effettuato un acquisto senza autorizzazione
- Non volevo sottoscrivere un abbonamento
- Non avevo intenzione di rinnovare un abbonamento
- Il mio acquisto non funziona come previsto
- Acquisto in-app non ricevuto
- Altro
Nota: se selezioni Altro, Apple potrebbe contattarti per ulteriori informazioni.
Se sei un organizzatore di famiglia, seleziona ID Apple e scegli l'ID Apple di un membro della famiglia di cui desideri rimborsare gli acquisti. Quindi, scegli Avanti per caricare un elenco di articoli con diritto al rimborso.
3. Contrassegna l'articolo o gli articoli per i quali desideri un rimborso. Se hai difficoltà a trovare un acquisto, prova a utilizzare Cerca per trovarlo. Infine, seleziona Invia.
Altri modi per richiedere un rimborso all'App Store
In alternativa, puoi utilizzare i seguenti metodi per accedere al portale Segnala un problema di Apple con l'articolo che desideri rimborsare automaticamente preselezionato. Potrai quindi finalizzare rapidamente la richiesta.
Avvia il rimborso tramite l'App Store
Se stai cercando di rimborsare un'app o un abbonamento su iPhone, iPad o Mac, puoi utilizzare l'App Store per avviare la richiesta di rimborso.
- Apri l'App Store sul tuo dispositivo iOS, iPadOS o macOS. Sul cellulare, tocca il ritratto del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo. Su Mac, seleziona la tua foto nell'angolo in basso a destra.
- Tocca Acquistato. Quindi, tocca il tuo nome e passa tra le schede Tutto e Non nelle schede iPhone per individuare l'elemento desiderato. Per visualizzare gli acquisti di un membro della famiglia, seleziona invece il suo nome nella sezione Acquisti di famiglia.
Avvia il rimborso tramite iTunes, musica o app TV
Puoi anche avviare un rimborso tramite iTunes, Musica o le app TV su un Mac. Ciò ti consente di selezionare qualsiasi acquisto effettuato su App Store, iTunes Store e Apple Books. Puoi anche seguire i passaggi sottostanti su iTunes per Windows.
Nota: su Mac, iTunes è disponibile solo su macOS Mojave e versioni precedenti.
- Apri iTunes, Musica o l'app TV sul tuo Mac o PC Windows. Quindi, seleziona Account > Impostazioni account nella barra dei menu.
- Seleziona Visualizza tutto accanto a Cronologia acquisti.
- Individua l'articolo per il quale desideri avviare un rimborso e seleziona Altro > Segnala un problema. Continua con la richiesta di rimborso tramite browser.
Avviare il rimborso tramite ricevuta di acquisto via e-mail
Puoi utilizzare la ricevuta di acquisto ricevuta da Apple per avviare una richiesta di rimborso. Apri la ricevuta e-mail per l'acquisto di App Store, iTunes Store e Apple Books e cerca il link Segnala un problema. Quindi, selezionalo per avviare il portale Segnala un problema in un browser.
Aspetta di avere notizie da Apple
Dopo aver avviato una richiesta di rimborso, devi attendere fino a quando non avrai notizie da Apple, il che potrebbe richiedere fino a 48 ore. Puoi controllare lo stato della tua richiesta di rimborso accedendo al portale Segnala un problema e selezionando l'opzione Controlla lo stato dei reclami.
Se ricevi un rimborso, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito). In caso di problemi con l'invio di una richiesta di rimborso o se desideri chiedere chiarimenti sullo stato di un reclamo, contatta il supporto Apple.
