Su Internet sono disponibili infinite risorse (articoli, video e così via) che possono aiutare a risolvere i problemi con i prodotti e i servizi Apple. A volte, tuttavia, parlare direttamente con un rappresentante dell'assistenza Apple è più veloce e migliore, soprattutto se hai esaurito tutte le opzioni di risoluzione dei problemi.
Questo tutorial ti mostrerà come chattare con il supporto Apple dal tuo iPhone o iPad tramite iMessage. Se preferisci le chiamate al testo, imparerai anche a parlare con un rappresentante dell'assistenza Apple tramite telefonata.
Chatta con il supporto Apple tramite l'app
Se vivi in un paese supportato, puoi scaricare l'app Apple Support e avviare una conversazione tramite iMessage con un tecnico dell'assistenza. Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere assistenza poiché l'app elencherà automaticamente tutti i tuoi dispositivi Apple.
- Apri il supporto Apple e accedi con il tuo account iCloud. Dovresti ottenere un elenco di tutti i tuoi dispositivi in alto sotto Prodotti.
- Vai avanti e tocca il prodotto per il quale hai bisogno di assistenza. Sotto i tuoi dispositivi, vedrai un elenco di servizi Apple e sotto troverai altri prodotti come AirTag, ID Apple, Apple Pay, ecc. Quando scegli un dispositivo come un iPhone, otterrai opzioni di supporto specifiche .
3. Vai avanti e tocca una categoria e otterrai un altro elenco di possibili problemi tra cui scegliere.
4. Qui puoi selezionare una delle opzioni predefinite oppure toccare Descrivi il tuo problema. Se tocchi le opzioni, cercherà in un elenco di possibili opzioni di supporto.
5. A seconda della tua regione, avrai varie opzioni come portare il tuo dispositivo per la riparazione, alcuni articoli per la risoluzione dei problemi, ecc. In basso, vedrai le opzioni di contatto: iMessage o Telefonata. Vai avanti e toccalo per avviare una chat iMessage diretta con un rappresentante dell'assistenza.
6. Se hai scelto Descrivi il tuo problema, vai avanti e digita i dettagli del problema che stai riscontrando.
7. Di nuovo, ti verrà presentato un elenco di opzioni, una delle quali dovrebbe essere iMessage.
Chatta con un rappresentante Apple tramite il sito web
Visita la pagina del supporto Apple (getsupport.apple.com) sul tuo browser e fornisci la tua posizione quando richiesto. Di seguito elenchiamo tutti i passaggi necessari.
- Seleziona la tua posizione dalle opzioni. Se non sei sicuro, tocca il pulsante Usa la mia posizione.
In questo modo Apple rileverà automaticamente la tua posizione corrente e ti consiglierà le opzioni di supporto applicabili ai servizi nella tua regione.
- Seleziona il tuo paese per procedere. Se non trovi il tuo Paese o la tua regione nell'elenco, seleziona Vedi opzioni per visualizzare tutte le regioni supportate.
- Su , seleziona il prodotto o servizio Apple interessato.
- Seleziona l'argomento o la categoria che meglio descrive il problema per il quale hai bisogno di aiuto. Apple ti consiglierà quindi la migliore opzione di supporto in base alla tua selezione.
- Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona L'argomento non è elencato.
- Digita una breve descrizione del problema nella finestra di dialogo e seleziona Invia.
- Seleziona Chatta utilizzando i messaggi.
- Digita o incolla il numero di serie del dispositivo nella finestra di dialogo, attendi che Apple verifichi il numero e seleziona Apri per avviare il App Messaggi
- Se è la prima volta che invii un messaggio a un'azienda nell'app Messaggi, Apple visualizzerà una scheda con i dettagli sul funzionamento di Business Chat. Tocca Continua per procedere.
- Inserisci i dettagli del problema nella casella di testo e tocca il pulsante Invia.
Attendi che il bot ti metta in contatto con un rappresentante o consulente del supporto Apple.Questo in genere richiede circa due minuti o meno. Anche le risposte di follow-up alle nostre domande e commenti hanno richiesto circa 2-3 minuti. Per un'esperienza migliore, usa parole e frasi chiare nei tuoi messaggi. Inoltre, evita abbreviazioni o espressioni gergali oscure.
Poiché si tratta di una chat di iMessage, puoi inviare file multimediali (screenshot, messaggi audio, ecc.) per aiutare il rappresentante a comprendere e risolvere meglio il problema che stai riscontrando. Se non ti è chiaro nulla, assicurati di chiedere al rappresentante con cui stai chattando. Sono amichevoli e disponibili ad assisterti con tutte le tue domande.
Puoi sempre inviare un messaggio all'assistenza Apple tramite iMessage ogni volta che riscontri problemi con qualsiasi prodotto o servizio Apple. Basta aprire la conversazione del supporto Apple nell'app Messaggi e rilasciare un messaggio relativo a un problema vecchio o nuovo. Un rappresentante dell'assistenza Apple dovrebbe rispondere al tuo messaggio entro pochi minuti.
Come parlare con un rappresentante Apple
Se non ricevi una risposta tramite Messaggi, il che è improbabile, o preferisci le telefonate al testo, ecco come farti chiamare dall'assistenza Apple.
Visita la pagina di supporto di Apple nel tuo browser e seleziona la categoria di prodotto per cui hai bisogno di assistenza.
- Seleziona un argomento che descriva meglio il problema con il tuo dispositivo, app, abbonamento, ecc.
- Su , seleziona L'argomento non è elencato.
- Inserisci i dettagli sul problema nella finestra di dialogo e tocca Invia.
- Seleziona Parla subito con l'assistenza Apple come opzione di supporto preferita.
Tieni presente che l'opzione "Parla subito con il supporto Apple" cambia in "Pianifica una chiamata" quando i rappresentanti del supporto Apple non sono disponibili. In tal caso, seleziona Pianifica una chiamata, scegli il giorno e l'ora preferiti in cui desideri che il supporto Apple ti chiami e tocca Seleziona
- Digita o incolla il numero di serie del tuo dispositivo per procedere. Successivamente, fornisci i tuoi dettagli (nome ed e-mail) accanto al tuo numero di telefono e tocca Continua.
Controlla la sezione successiva per istruzioni dettagliate su come controllare i numeri di serie sui dispositivi Apple.
Il sito Web dell'assistenza registrerà la tua segnalazione, invierà un'e-mail di conferma e assegnerà il tuo "ID caso" a un rappresentante dell'assistenza Apple.Dovresti ricevere una telefonata in due minuti o meno. Se non rispondi al telefono, Apple invierà un promemoria alla tua e-mail e ti richiamerà.
Se continui a non rispondere al telefono, dovrai ricominciare da capo questa procedura per riprogrammare una nuova chiamata.
A proposito, dobbiamo menzionare che l'assistenza telefonica non è disponibile per alcuni prodotti e servizi. Se ricevi un errore che dice "Spiacenti, l'opzione di supporto che hai scelto non è disponibile per quel prodotto", chatta invece con il supporto Apple.
Controlla il numero di serie per i prodotti Apple
È importante avere a portata di mano il numero di serie del dispositivo prima di contattare l'assistenza Apple tramite iMessage o una telefonata. Troverai il numero di serie del tuo dispositivo sulla confezione della scatola. Ma se non riesci più a trovare la confezione, ti mostreremo come controllare i numeri di serie sui tuoi dispositivi Apple.
Per iPhone, vai su Impostazioni > Generale >Informazioni e controlla la riga Numero di serie. Vuoi copiare il numero di serie? Toccare e tenere premuto il numero di serie e selezionare Copia.
Puoi anche controllare il numero di serie degli accessori Apple (AirPods, Apple Watch, ecc.) direttamente sul tuo iPhone. Per AirPods, vai su Impostazioni > Bluetooth, tocca Icona info accanto agli AirPods e controlla la sezione "Informazioni" per il numero di serie.
Per trovare il numero di serie di un Apple Watch, avvia l'app Watch, vai su My Watch scheda, seleziona Impostazioni > Generale > Informazioni e controlla la riga "Numero di serie".
Hai bisogno del numero di serie del tuo Mac? Apri il menu Apple, seleziona Informazioni su questo Mac e seleziona la riga "Numero di serie".
Ricevi assistenza in pochissimo tempo
Un modo più veloce per chiamare o chattare con il supporto Apple è attraverso l'app ufficiale del supporto Apple. Installa l'app sul tuo iPhone e ricevi assistenza dagli agenti del supporto Apple senza dover navigare tra diverse pagine web.
L'app può anche aiutarti a localizzare il Genius Bar, l'Apple Store, i fornitori di servizi Apple autorizzati e i centri di riparazione nelle vicinanze. Nonostante i numerosi vantaggi e funzionalità dell'app Apple Support, il suo utilizzo è attualmente limitato a 22 paesi.
