Questo tutorial comprende otto passaggi per la risoluzione dei problemi da seguire se la fotocamera del tuo dispositivo (iPhone, iPad e Mac) non funziona per le chiamate FaceTime. Se riscontri problemi con la webcam del tuo Mac (chiamata anche "fotocamera FaceTime HD"), fai riferimento a questo articolo.
Prima di provare i suggerimenti riportati di seguito, assicurati che nessun' altra app stia utilizzando la fotocamera del tuo dispositivo. C'è un indicatore verde che si trova accanto alla videocamera FaceTime HD del tuo Mac. Si illumina quando un'app utilizza la fotocamera.Su iPhone e iPad, controlla l'indicatore verde nella barra di stato, proprio sopra le barre del segnale di rete.
Se l'indicatore verde è acceso, chiudi le app che potrebbero utilizzare la fotocamera del tuo dispositivo e controlla se la fotocamera del tuo dispositivo ora funziona in FaceTime. Pensa alle app di videochiamata (Zoom, Skype, Teams), alla messaggistica istantanea (WhatsApp, Telegram), alle app di social media (Facebook, Snapchat, Instagram), alle app di registrazione video o persino al tuo browser. Il riavvio del dispositivo potrebbe anche risolvere il problema con la videocamera FaceTime che non funziona.
2. Attiva la videocamera FaceTime
Se il tuo riquadro video mostra uno schermo nero durante le chiamate FaceTime sul tuo iPhone, iPad o Mac, probabilmente hai spento la videocamera FaceTime per sbaglio.
In iOS 15 e iPadOS 15, tocca lo schermo durante la chiamata e seleziona l'icona della videocamera finché la videocamera FaceTime non funziona.
Nelle versioni precedenti di iOS e iPadOS, tocca lo schermo durante la chiamata, scorri verso l' alto la scheda nella parte inferiore dello schermo e tocca Fotocamera disattivataper attivare la videocamera FaceTime.
Se la videocamera è accesa ma il riquadro della chiamata FaceTime mostra uno schermo nero, abilita l'opzione Fotocamera spenta e attivala ritirati.
Il client FaceTime su Mac include anche un interruttore della fotocamera. Se l'icona della videocamera barrata è evidenziata, la videocamera FaceTime HD è disabilitata per quella chiamata.
Seleziona l'icona per riattivare la fotocamera o tocca Fotocamera disattivata sulla Touch Bar se il tuo Mac ne ha una.
3. Riavvia la chiamata FaceTime
Se la videocamera di FaceTime è abilitata ma le altre parti continuano a non vederti, termina la chiamata, chiudi e riapri FaceTime e riavvia la chiamata. Su Mac, forza l'uscita da FaceTime, unisciti nuovamente alla chiamata e controlla se la videocamera FaceTime ora funziona.
Premi Comando + Opzione + Esc sulla tastiera del tuo Mac, seleziona FaceTime nella finestra "Forza chiusura delle applicazioni" e seleziona Forza chiusura.
4. Prova un' altra app
Apri le app che usano la fotocamera del tuo dispositivo e controlla se funzionano. Avvia l'app Fotocamera o le app di videochiamata di terze parti come Zoom e Skype. Se la tua fotocamera funziona su queste app, il problema è FaceTime. Riavviare il dispositivo o reinstallare FaceTime potrebbe risolvere il problema.
Tieni presente che sarai ancora in grado di effettuare e ricevere chiamate FaceTime anche dopo aver eliminato l'app FaceTime.
- Premi e tieni premuta l'icona dell'app FaceTime e seleziona Rimuovi app .
- Seleziona Elimina app nel menu di rimozione dell'app.
- Infine, seleziona Elimina.
Vai alla pagina FaceTime sull'App Store e reinstalla l'app sul tuo dispositivo. Riavvia il tuo iPhone o iPad se il problema persiste.
5. Consenti fotocamera nelle impostazioni del tempo di utilizzo
FaceTime (e altre app) non riceveranno segnali video dal tuo Mac se c'è una restrizione della fotocamera nelle impostazioni di Screen Time. Vai alla sezione sulla privacy di Screen Time e assicurati che le tue app possano utilizzare la fotocamera del tuo Mac.
- Apri le Preferenze di Sistema e seleziona Tempo di visualizzazione.
- Seleziona Contenuti e privacy nella barra laterale, vai alle Appe assicurati che l'opzione Fotocamera sia selezionata. In caso contrario, la videocamera FaceTime non funzionerà.
6. Uscita forzata dai processi della fotocamera in background
"VDCAssistant" e "AppleCameraAssistant" sono due processi di sistema essenziali che vengono eseguiti in background quando la fotocamera del tuo Mac è in uso. Potresti incontrare difficoltà nell'utilizzo della fotocamera del tuo Mac se c'è un problema con uno di questi servizi. Forza l'uscita da VDCAssistant e AppleCameraAssistant utilizzando Terminal o Activity Monitor e controlla se questo ripristina la videocamera FaceTime.
Uscita forzata di VDCAssistant utilizzando Activity Monitor
- Vai a Finder > Applicazioni > Utilità e apri Monitoraggio attività.
- Digita vdcassistant nella casella di ricerca, seleziona VDCAssistant e seleziona l'icona X nella barra degli strumenti.
- Seleziona Uscita forzata per continuare.
Uscita forzata di VDCAssistant e AppleCameraAssistant utilizzando Activity Monitor
Il terminale macOS è un altro strumento utile per eliminare i processi in background. Ecco come usarlo per forzare la chiusura di VDCAssistant sul tuo Mac.
- Vai a Finder > Applicazioni > Utilità e apri Terminale.
- Digita o incolla sudo killall VDCAssistant nella console e premi Invio .
- Inserisci la password del tuo Mac e premi Invio.
Se il tuo Mac esegue macOS Mojave o versioni precedenti, dovrai anche forzare l'uscita dal processo AppleCameraAssist (vedi passaggio 4). Altrimenti, vai al passaggio 6 se hai macOS Catalina o versione successiva installata sul tuo Mac.
- Incolla sudo killall AppleCameraAssistant nella console del Terminale e premi Invio .
- Inserisci nuovamente la password del tuo Mac e premi Invio.
Apri FaceTime o altre app per videochiamate e controlla se la fotocamera del tuo Mac ora funziona.
7. Aggiorna il tuo dispositivo
Gli aggiornamenti di iOS, iPadOS e macOS spesso vengono forniti con correzioni di bug per problemi che interessano FaceTime e altre app di sistema. Controlla il menu delle impostazioni del tuo dispositivo e installa qualsiasi aggiornamento disponibile sulla pagina.
Su iPhone e iPad, vai su Impostazioni > Generale > Aggiornamento software e tocca Scarica e installa.
Per aggiornare il tuo Mac, apri Preferenze di Sistema, seleziona Aggiornamento softwaree seleziona il pulsante Aggiorna ora (o Aggiorna ora).
8. Usa una fotocamera esterna
Se la videocamera FaceTime integrata del tuo Mac non funziona, usa una webcam esterna se ne hai una. Successivamente, configura la webcam come fotocamera principale quando effettui chiamate in FaceTime e altre app.
Apri FaceTime, seleziona Video nella barra dei menu e seleziona la webcam esterna nella sezione "Fotocamera".
Contatta l'assistenza Apple o visita un Genius Bar nelle vicinanze se la fotocamera del tuo dispositivo continua a non funzionare in FaceTime o in altre app.
