Viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile accedere alla rete" quando colleghi la tua Apple TV a una rete Wi-Fi? Spiegheremo alcuni fattori responsabili di questo errore e come risolverli.
Prima di tutto, Apple TV non funziona con reti captive, ad esempio reti Wi-Fi con una pagina di accesso secondaria. Ciò significa che il dispositivo di streaming potrebbe non riuscire a connettersi alle reti Wi-Fi in hotel, complessi di appartamenti, dormitori scolastici e altri luoghi pubblici. Invece, collega la tua Apple TV a una rete privata o contatta l'amministratore della rete (pubblica) per concedere alla tua Apple TV l'accesso diretto alla rete Wi-Fi.
Prova le soluzioni seguenti se la tua Apple TV non si connette al Wi-Fi e visualizza l'errore "Impossibile accedere alla rete" per le reti private.
Suggerimento rapido: La pagina di risoluzione dei problemi di tvOS contiene consigli utili per risolvere problemi di rete comuni su Apple TV. Avvia l'app Impostazioni e vai su Rete > Risoluzione dei problemi per controllarli.
1. Riavvia e riposiziona il router Wi-Fi
Il riavvio del router pulirà la sua memoria cache e risolverà i problemi di connettività. Ma prima di riavviare il router, assicurati che sia vicino alla tua Apple TV. Più il router wireless e l'Apple TV sono vicini, migliori saranno la potenza e le prestazioni della connessione. Infatti, Apple consiglia di avere la tua Apple TV e il router Wi-Fi nella stessa stanza.O almeno non troppo lontano dal router.
Dovresti anche assicurarti che la tua Apple TV abbia una visuale libera dal router. Pareti, microonde da cucina, specchi, baby monitor e dispositivi che emettono segnali radio possono bloccare i segnali di rete. Regola l'antenna esterna del router e rimuovi qualsiasi dispositivo che potrebbe causare interferenze di segnale.
In questo articolo mettiamo in evidenza i modi per potenziare un segnale Wi-Fi debole. Consultalo per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi di rete. Se non funziona nulla, spegni il router o scollegalo dalla fonte di alimentazione. Riaccendilo dopo un minuto o due e prova a connettere di nuovo l'Apple TV alla rete.
2. Dimentica altre reti
Esegui questa operazione se la tua Apple TV non si connette alla tua rete Wi-Fi preferita. O se il dispositivo continua a connettersi a una rete indesiderata senza connessione a Internet. Dimentica la rete problematica e connettiti alla tua rete preferita.
Apri l'app Impostazioni, seleziona Rete, selezionaWi-Fi, seleziona la rete difficile e seleziona Dimentica rete.
Se la tua Apple TV continua a non connettersi alla connessione Wi-Fi, probabilmente ci sono troppi dispositivi sulla rete. È anche possibile che l'amministratore di rete abbia impedito alla tua Apple TV di accedere alla rete. Contatta l'amministratore di rete o controlla la sezione successiva per sapere come sbloccare la tua Apple TV nel menu delle impostazioni del router.
3. Controlla le impostazioni del tuo router
Molti router wireless dispongono di misure di sicurezza che impediscono ai dispositivi di utilizzare connessioni Internet wireless. Ad esempio, la tua Apple TV non si connetterà al Wi-Fi se si trova sotto una restrizione o un filtro dell'indirizzo MAC.
Se hai accesso al pannello di amministrazione del router, vai alla sezione di gestione dei dispositivi e controlla se la tua Apple TV ha l'autorizzazione per accedere alla rete. Autorizza la tua Apple TV o rimuovila da qualsiasi restrizione.
È una buona idea tenere a portata di mano l'indirizzo MAC della tua Apple TV nel caso in cui il tuo router indicizzi i dispositivi in base al loro indirizzo MAC.
Vai a Impostazioni > Generale > Informazioni e annota i caratteri nella riga Indirizzo Wi-Fi.
Questa guida sull'inserimento nella whitelist di dispositivi specifici sulla tua rete domestica contiene istruzioni dettagliate. Meglio ancora, consulta il manuale di istruzioni del router o visita il sito Web del produttore.
4. Riavvia la tua Apple TV
Spegnere e riaccendere il dispositivo di streaming può risolvere anomalie temporanee del sistema che gli impediscono di connettersi o rimanere connesso alle reti Wi-Fi ed Ethernet. Scollega l'Apple TV dalla presa di corrente e ricollegala.
In alternativa, vai su Impostazioni > Sistema e selezionaRicomincia.
Per riavviare i vecchi modelli di Apple TV (Apple TV di terza generazione o precedenti), vai su Impostazioni > Generale e seleziona Riavvia.
5. Ripristina il router Wi-Fi
Se nessun dispositivo può connettersi alla rete, ripristinare le impostazioni del router ai valori predefiniti di fabbrica è la cosa migliore da fare. Leggi la nostra guida sulla reimpostazione dei router wireless o fai riferimento al manuale di istruzioni del tuo router per le istruzioni specifiche del dispositivo.
6. Aggiorna la tua Apple TV
La tua Apple TV potrebbe interrompere le connessioni Wi-Fi o non riuscire ad accedere alle reti wireless se il suo sistema operativo è obsoleto o contiene bug. Ovviamente, l'installazione degli aggiornamenti di tvOS richiede una connessione Internet. Ma poiché la tua Apple TV non si connetterà al Wi-Fi, hai due alternative: utilizzare una connessione Ethernet o eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica basato su computer.
Collega un cavo Ethernet all'Apple TV, vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamento software, e seleziona Aggiorna software per scaricare e installare l'ultima versione versione tvOS sulla tua Apple TV.
Per aggiornare le Apple TV di terza generazione, vai su Impostazioni > Generale> Aggiornamenti software e seleziona Aggiorna software.
Se non disponi di una connessione Ethernet, puoi aggiornare in remoto l'Apple TV utilizzando il tuo computer Mac o Windows eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ciò rimuoverà i tuoi account ed eliminerà tutte le impostazioni, le configurazioni e le app di terze parti. Ma sul lato positivo, l'operazione scaricherà e installerà l'ultima versione di tvOS sulla tua Apple TV. Allo stesso modo, rimuoverà bug e conflitti software impedendo alla tua Apple TV di stabilire una connessione Wi-Fi.
Dopo aver provato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi sopra elencati, dovresti eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica solo se la tua Apple TV non si connette al Wi-Fi.
Nota: Se la tua Apple TV non dispone di una porta USB, contatta l'assistenza Apple TV o visita un Genius Bar nelle vicinanze per far riparare il tuo dispositivo o ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
- Scollega i cavi di alimentazione e HDMI dall'Apple TV. Collega ciascuna estremità della porta micro-USB o USB-C al computer e all'Apple TV.
- Se utilizzi un Mac, avvia Finder e seleziona la tua Apple TV nella barra laterale, quindi seleziona Ripristina nel menu del dispositivo.
- Su un PC Windows, avvia l'app iTunes, seleziona la tua Apple TV nell'angolo in alto a sinistra (accanto al menu a discesa Musica) e seleziona Ripristina Apple TV.
- Attendi che Finder o iTunes scarichino e installino l'aggiornamento tvOS e disconnetti la tua Apple TV solo quando ricevi il messaggio di successo "La tua Apple TV è stata ripristinata alle impostazioni di fabbrica".
Collega un cavo di alimentazione e un cavo HDMI, collega il dispositivo alla TV e configura l'Apple TV da zero.
7. Ripristina le impostazioni della tua Apple TV
Questa opzione ripristina le impostazioni predefinite di Apple TV senza aggiornare il dispositivo.
Vai a Impostazioni > Sistema > Reset e seleziona Reset.
Attendi fino al completamento del ripristino (ci vogliono un paio di minuti), configura l'Apple TV e prova a connetterla a una rete Wi-Fi.
Contatta l'assistenza Apple TV
Chiama il numero di telefono di contatto Apple assegnato al tuo paese/regione, effettua una prenotazione al Genius Bar o chatta con un agente dell'assistenza Apple se ancora non riesci a connettere la tua Apple TV al Wi-Fi .
